山東
上午十點，農行青州衡王府路支行的營業大廳，一位神色焦灼的女士快步走來，額間的汗珠透著難掩的急切。大堂經理見狀立即上前詢問，得知女士的母親因重病在青州市人民醫院住院治療急需繳納醫療費時，卻發現銀行卡密碼遺忘。由于老人臥床不起不便親自前來網點辦理密碼重置和取款，這筆“救命錢”一時難以取出，讓家屬手足無措。
“您別著急，特殊情況我們上門服務！”大堂經理一邊安撫女士情緒，一邊迅速將情況上報網點負責人。考慮到醫療費用的緊迫性，支行當即啟動特殊客群服務應急預案，快速組織上門服務小隊攜帶移動設備等資料，半個小時抵達青州市人民醫院病房。工作人員面對臥床的老人，放慢語速輕聲與客戶交談，耐心講解業務流程，認真核對老人身份信息和業務意愿，在確認無誤后快速為老人完成了銀行卡密碼重置業務。看著工作人員忙前忙后的身影，老人虛弱的臉上露出欣慰的笑容，連連道謝：“沒想到你們這么快就上門來了，真是解了我們的燃眉之急，農業銀行的服務太貼心了！”
這場與時間賽跑的上門服務，是農行青州衡王府路支行“農情暖域”服務品牌的生動實踐。近年來，該行始終堅守“以客戶為中心”的理念，打破網點物理界限，將服務從柜臺延伸到社區、醫院和家庭，為老年、重病、行動不便等特殊客群開辟金融服務“綠色通道”，充分踐行了“需求響應快、服務流程簡、辦理效率高”的服務承諾。未來，該行將持續深化“農情暖域”服務內涵，優化特殊客群服務流程，讓上門服務覆蓋更廣泛的群體，用專業與溫暖打通金融服務“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到農行服務的民生溫度。（劉承濤）
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