青島地鐵：說到做到！

2025年，青島地鐵圍繞品牌、安全、設(shè)備、服務(wù)等七個(gè)方面許下的承諾，已在伴您同行的每一天里全部兌現(xiàn)。這不只是一份成績單，更是一份關(guān)于“暢達(dá)幸福”的落地答案。那些更安全、更便捷、更溫暖的體驗(yàn)，便是“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”最好的注腳。

以極致安全

守護(hù)出行“生命線”

2025年，我們以安全為基，通過體系化保障，讓出行更安心。

行車安全新高度：全年系統(tǒng)辨識(shí)400余項(xiàng)行車風(fēng)險(xiǎn)，開展超5萬次實(shí)戰(zhàn)演練，列車正點(diǎn)率與運(yùn)行圖兌現(xiàn)率雙雙實(shí)現(xiàn)99.999%的極致標(biāo)準(zhǔn)。

行車調(diào)度工作中

應(yīng)急能力再升級：全線網(wǎng)布設(shè)207臺(tái)AED（自動(dòng)體外除顫器），每班次均有3名持證人員值守，迅速響應(yīng)、有效處置突發(fā)情況，2025年，使用AED成功救助3名乘客。

AED設(shè)備及培訓(xùn)

運(yùn)維保障更可靠：建立網(wǎng)格化精細(xì)維保、季節(jié)性專項(xiàng)保障、快速故障響應(yīng)等機(jī)制，關(guān)鍵服務(wù)設(shè)施可靠度全年保持在99.99% 以上，從閘機(jī)到扶梯，穩(wěn)定運(yùn)行守護(hù)出行每一步。

設(shè)備檢修中

以智慧便捷

重塑城市通勤體驗(yàn)

2025年，我們拓展數(shù)字出行邊界，讓出行更高效。

運(yùn)力投放更精準(zhǔn)：1、2、3號(hào)線高峰行車間隔全面壓縮至2分30秒以內(nèi)，并根據(jù)節(jié)假日靈活延時(shí)運(yùn)營，鐵路與航班接駁覆蓋率分別達(dá)99%、90%。

車站大客流

數(shù)字出行更便捷：“青島地鐵APP”注冊用戶超2273萬，現(xiàn)已上線實(shí)時(shí)列車時(shí)刻查詢、網(wǎng)約車一鍵接駁等功能。同時(shí)，支付寶掃碼乘車全面上線，多元支付渠道任您選擇。

APP列車時(shí)刻與網(wǎng)約車界面

以人文關(guān)懷

營造旅途溫暖空間

2025年，我們深化個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，讓出行更貼心。

站點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化：“青島悅心服務(wù)站”的導(dǎo)覽攻略，“紅色井岡山志愿者”的換乘引導(dǎo)，“暖行服務(wù)臺(tái)”的熱茶，“城市迎新年客廳”的座椅，在每個(gè)您需要的時(shí)刻，我們都在。

暖行服務(wù)臺(tái) 城市迎新年客廳

品牌活動(dòng)有溫度：“乘著地鐵”系列城市探訪活動(dòng)，體系化的地鐵研學(xué)項(xiàng)目，讓地鐵出行成為感知城市脈動(dòng)的生動(dòng)旅程。全年累計(jì)38次登上全網(wǎng)熱搜，#青島地鐵有一個(gè)寵粉車站#、#女孩畢業(yè)離開青島坐地鐵時(shí)決定留下#等暖心話題獲得廣泛共鳴，城市的溫度與善意，沿著地鐵流動(dòng)。

地鐵研學(xué)活動(dòng)寵粉車站

暖心服務(wù)媒體報(bào)道及熱搜

以高效回應(yīng)

架設(shè)暢通的溝通橋梁

2025年，我們珍視每一次乘客反饋，確保溝通渠道暢通、響應(yīng)專業(yè)。

24小時(shí)在線，超20萬件訴求，有效投訴回復(fù)率100%，服務(wù)熱線0532-55770000嚴(yán)格履行“3個(gè)工作日必有回復(fù)”的承諾，專業(yè)服務(wù)獲國家級認(rèn)可，榮獲CC-CMM認(rèn)證及全國“金耳嘜”杯數(shù)字服務(wù)品牌十強(qiáng)，成為全市首個(gè)獲此殊榮的熱線單位。

全國“金耳嘜”杯數(shù)字服務(wù)品牌10強(qiáng)

2025年，我們共收獲乘客表揚(yáng)8000余件。每一份認(rèn)可，都是我們前行的動(dòng)力。

2026年，青島地鐵將繼續(xù)秉持“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”的理念，持續(xù)聆聽您的聲音，以更安全的運(yùn)營、更便捷的體驗(yàn)、更溫暖的服務(wù)，讓“暢達(dá)幸福”伴您出行。