2025年,青島地鐵圍繞品牌、安全、設(shè)備、服務(wù)等七個(gè)方面許下的承諾,已在伴您同行的每一天里全部兌現(xiàn)。這不只是一份成績單,更是一份關(guān)于“暢達(dá)幸福”的落地答案。那些更安全、更便捷、更溫暖的體驗(yàn),便是“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”最好的注腳。
以極致安全
守護(hù)出行“生命線”
2025年,我們以安全為基,通過體系化保障,讓出行更安心。
行車安全新高度:全年系統(tǒng)辨識(shí)400余項(xiàng)行車風(fēng)險(xiǎn),開展超5萬次實(shí)戰(zhàn)演練,列車正點(diǎn)率與運(yùn)行圖兌現(xiàn)率雙雙實(shí)現(xiàn)99.999%的極致標(biāo)準(zhǔn)。
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行車調(diào)度工作中
應(yīng)急能力再升級:全線網(wǎng)布設(shè)207臺(tái)AED(自動(dòng)體外除顫器),每班次均有3名持證人員值守,迅速響應(yīng)、有效處置突發(fā)情況,2025年,使用AED成功救助3名乘客。
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AED設(shè)備及培訓(xùn)
運(yùn)維保障更可靠:建立網(wǎng)格化精細(xì)維保、季節(jié)性專項(xiàng)保障、快速故障響應(yīng)等機(jī)制,關(guān)鍵服務(wù)設(shè)施可靠度全年保持在99.99% 以上,從閘機(jī)到扶梯,穩(wěn)定運(yùn)行守護(hù)出行每一步。
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設(shè)備檢修中
以智慧便捷
重塑城市通勤體驗(yàn)
2025年,我們拓展數(shù)字出行邊界,讓出行更高效。
運(yùn)力投放更精準(zhǔn):1、2、3號(hào)線高峰行車間隔全面壓縮至2分30秒以內(nèi),并根據(jù)節(jié)假日靈活延時(shí)運(yùn)營,鐵路與航班接駁覆蓋率分別達(dá)99%、90%。
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車站大客流
數(shù)字出行更便捷:“青島地鐵APP”注冊用戶超2273萬,現(xiàn)已上線實(shí)時(shí)列車時(shí)刻查詢、網(wǎng)約車一鍵接駁等功能。同時(shí),支付寶掃碼乘車全面上線,多元支付渠道任您選擇。
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APP列車時(shí)刻與網(wǎng)約車界面
以人文關(guān)懷
營造旅途溫暖空間
2025年,我們深化個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù),讓出行更貼心。
站點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化:“青島悅心服務(wù)站”的導(dǎo)覽攻略,“紅色井岡山志愿者”的換乘引導(dǎo),“暖行服務(wù)臺(tái)”的熱茶,“城市迎新年客廳”的座椅,在每個(gè)您需要的時(shí)刻,我們都在。
暖行服務(wù)臺(tái) 城市迎新年客廳
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品牌活動(dòng)有溫度:“乘著地鐵”系列城市探訪活動(dòng),體系化的地鐵研學(xué)項(xiàng)目,讓地鐵出行成為感知城市脈動(dòng)的生動(dòng)旅程。全年累計(jì)38次登上全網(wǎng)熱搜,#青島地鐵有一個(gè)寵粉車站#、#女孩畢業(yè)離開青島坐地鐵時(shí)決定留下#等暖心話題獲得廣泛共鳴,城市的溫度與善意,沿著地鐵流動(dòng)。
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地鐵研學(xué)活動(dòng)寵粉車站
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暖心服務(wù)媒體報(bào)道及熱搜
以高效回應(yīng)
架設(shè)暢通的溝通橋梁
2025年,我們珍視每一次乘客反饋,確保溝通渠道暢通、響應(yīng)專業(yè)。
24小時(shí)在線,超20萬件訴求,有效投訴回復(fù)率100%,服務(wù)熱線0532-55770000嚴(yán)格履行“3個(gè)工作日必有回復(fù)”的承諾,專業(yè)服務(wù)獲國家級認(rèn)可,榮獲CC-CMM認(rèn)證及全國“金耳嘜”杯數(shù)字服務(wù)品牌十強(qiáng),成為全市首個(gè)獲此殊榮的熱線單位。
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全國“金耳嘜”杯數(shù)字服務(wù)品牌10強(qiáng)
2025年,我們共收獲乘客表揚(yáng)8000余件。每一份認(rèn)可,都是我們前行的動(dòng)力。
2026年,青島地鐵將繼續(xù)秉持“服務(wù)無止境,關(guān)愛有真情”的理念,持續(xù)聆聽您的聲音,以更安全的運(yùn)營、更便捷的體驗(yàn)、更溫暖的服務(wù),讓“暢達(dá)幸福”伴您出行。
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