光大永明人壽：深化政保協同 創新服務機制賦能地方民生保障

在現代社會治理中，政府與市場機制的有效協同是提升公共服務效率與質量的關鍵。保險業作為市場化的風險管理行業，如何與政府主導的社會保障體系深度融合、形成合力，是行業服務國計民生的重要課題。光大永明人壽在重慶地區的長期實踐，為這一問題提供了一個出色的答案。其榮獲2025年度“中國保險鼎峰榜”“社會責任卓越案例”的政保項目，正是通過深度的政保協同與持續的服務機制創新，成功地將商業保險的專業能力轉化為服務超300萬市民的民生保障效能。

政保協同的深度，首先體現在服務流程的“一體化”融合上。在城鎮職工大額醫保和城鄉居民大病保險項目中，光大永明人壽沒有將自己定位為獨立于政府體系之外的賠付方，而是主動將服務“嵌入式”地融入政府公共服務鏈條。公司派遣專職人員進駐醫保（社保）服務大廳，設立專屬服務窗口，實現了大病、大額醫療費用與基本醫保的“一站式結算”。這種模式打破了傳統保險理賠需要客戶事后單獨申請、提交材料的繁瑣流程，將保險保障無聲地嵌入到患者就醫結算的最后一個環節，極大地提升了服務便捷性和民眾獲得感，是“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的生動實踐。

政保協同的廣度，體現在服務網絡的“多層次”共建上。針對城鄉居民大病保險覆蓋范圍廣、服務下沉難的特點，光大永明人壽與重慶市醫保部門創新構建了“市級統籌+區縣落地”的兩級服務網絡。在市級層面進行統一的政策管理和風控設計，在區縣層面則設立合署辦公網點，確保服務能扎根基層、貼近群眾。這種協同模式既發揮了保險公司在精算定價、風險控制和全國性運營方面的專業優勢，又充分利用了地方政府部門在基層的組織動員和屬地管理能力，形成了優勢互補、協同高效的服務供給格局。

政保協同的創新性，在長期護理保險這一全新領域得到了集中展現。面對“長期護理保險”這一世界性難題，沒有成熟模式可循。光大永明人壽與地方政府攜手，深度參與了從政策設計到落地執行的全過程。公司不僅提供保險保障，更協助構建起“評估+服務+監管”三位一體的服務體系，聯合組建專業評估團隊，并推動參與服務的養老、醫療機構進行標準化建設。這種超越單純財務支付的、深度參與服務生態建設的模式，體現了政保雙方共同探索解決復雜社會問題的新路徑，為長期護理保險制度的完善貢獻了寶貴的地方經”。

通過從流程嵌入、網絡共建到生態參與的多層次、創新性協同，光大永明人壽在重慶地區成功探索出一條保險業深度服務地方民生保障的有效路徑。這種模式的核心在于，保險公司不再是社會保障體系的旁觀者或簡單補充者，而是成為了政府提升治理能力、優化公共服務的重要合作者與賦能者。光大永明人壽的實踐表明，當保險的專業力量與政府的公共責任形成合力時，能夠釋放出巨大的社會價值，這正是其榮獲“社會責任卓越案例”的深層意義所在。