動物園開始進商場了，你怎么看？

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來源：真故研究室（ID：zhengulab）

作者：譚大剛

倉鼠、孔雀、羊駝、水豚……這些年，越來越多的小型室內動物園出現在了商場里。在冬暖夏涼的室內，不僅能近距離觀賞各類動物，甚至還可以撫摸、喂食，與它們親近，這吸引了不少家長為孩子辦上幾百元的會員卡。

圖源：真故研究室

商場動物園（又稱“萌寵樂園”）的開店熱潮興起于2017年，但近兩年，第一波店鋪開始批量跑路，不少充值的消費者遭遇店鋪關門、退費無門。這一業態的生命周期是否已走到盡頭？

01

連鎖萌寵樂園接連“消失”

北京市民吳女士日前發文稱，花999元在某大商場的連鎖萌寵動物園，辦了18次卡。結果只去了3次，店鋪就關門了。當初辦卡，是為了孩子周末能常來逛逛，打發時間。結果沒想到，錢先上演消失術。

吳女士找商場投訴，商場也“委屈”：“不知道它們怎么就關門了”。吳女士很生氣，店家消失，商場一問二不知，消費者的權益找誰說理？

這種劇情正在批量復制。早從今年年初開始，北京乃至全國多地連鎖萌寵動物園，就開始關門。關門理由五花八門，比如“合同到期”，但劇情都一個套路——主打一個來無影去無蹤。

圖｜人去樓空的商場動物園

消費者打電話問店家，基本打不通，跑到現場只見大門緊閉。還有消費者發現蹊蹺，有的門店那段時間剛辦完萬圣節活動、馬上開始搗騰圣誕節，結果店鋪布置了，一晚上就突然人間蒸發。消費者疑“布置只是掩人耳目的煙霧彈”。

即便有消費者逮到了退費機會，但也被打折扣。原本辦卡時會贈送的一次免費機會，也開始要算錢、扣會員卡里的余額。

直接關門走人，算是最嚴重的事態。還有一些門店即便存續，一些消費者進去發現，原本承諾的能免費喂食小動物，也突然改為收費，產生消費糾紛。

商場里開萌寵動物園，始于2017年，作為一個曾經的新業態，它們多半開在商場角落，憑借鮮綠的布景，飼喂萌寵的互動體驗，吸睛不少，被商場寄予了對準親子家庭引流的希望。

企查查曾在2023年發布統計數據顯示，萌寵樂園相關企業注冊量為194家，同比增長100%。主要品牌有小象動悟公園（河南）、Mr Zoo小小動物元（上海）、咕咚森林（衢州）、兔小狐動物主題科普館（湖南）等。

其中小象動悟公園擴張較快，2023年底全國已經開到近130家。但目前社交平臺上，關于它的投訴也是最多的。

02

虧損現象更多發生在一二線城市

打開小紅書，到處都是消費者對“萌寵樂園關門跑路”的投訴，但據抽樣調查，“萌寵樂園完全不行了”并非行業全貌。

因為這也是一個“吃空間和時間差”的行業。跟如今開滿二三四線城市的零食店一樣，要講究切入時機、切入地段。

李佳是四川某縣一家某萌寵樂園的加盟創業者，店址選在“二線商業繁華區”，不是房租最高的地段，店鋪面積200多平米。開店已有一年，總投入30萬左右，“2個月回本，目前每月流水3-5萬區間。”

當初開店時，李佳的開業成本主要有3個。即店鋪租金、加盟成本（大概20萬）、動物引入成本（大概成本10萬）。店內動物供應由品牌方提供。包括羊駝一只、5、60只鸚鵡、2只蜥蜴、2、30只倉鼠、另外還有土撥鼠、龍貓。每月需要各類飼料30多斤，也需要從品牌方采購，花費大概1萬多。

圖｜萌寵都是由品牌方調撥

3個員工，每月每人2600元。等于說，為開這家店，一次性投入成本至少20萬起步。每月運營費用（人工+動物飼養成本）在2萬元左右，房租成本未告知。

收入方面，包括散客和會員收入。其中單次散客，成人單次票39元，一位成人加一個小朋友69元。也有299元送7次這樣的定價。如果充會員，年卡是699元，雙人年卡1099元。定價只是一方面，另一面是辦卡率。“來我這家店的，八九成都會辦卡。”李佳說。

這種較高的辦卡率，在親子行業并不罕見。家長們的心態是，“只要孩子喜歡就辦。”“孩子不能哭，一哭就辦。”“常來就劃算。”

更重要的是，在這個縣級市，這兩年，就開了李佳這一家店。點位好、二線繁華區估計店租不是“頂格”，客源不會被其它同類店鋪分流。李佳的店2個月就賺了30多萬，一下子收回成本。“還是那六個字，點位、點位、點位。”李佳說。

和李佳的“好運”差不多，在河南新密這座縣級市的中心商場，一位老板也在當地最大的商場里開了一家寵物店，前期投入50多萬，稱“2個月也就回本了。”

似乎和縣級市的萌寵店命運相反，開在一二線城市的萌寵店老板，運氣就沒那么好了。

江蘇一位女士就發文稱，一年賠了100萬，但她沒有披露具體經過。社交平臺上大量關于店鋪“跑路”的投訴也暗示，行業局部經營狀況正在惡化。

一位研究該行業的人士表示，“這種商業項目體驗講究生命周期和空間布局。”在一二線城市，競爭親子業態的商業項目類型非常多。去年流行飼養萌寵，今年就流行抓魚、戶外，AI輪番登場，消費潮流瞬息萬變。

其次，店鋪如果開得密集，就會產生“內卷”。就跟零食店行業一樣，早期下場早、布局稀疏，就容易賺錢。如今如果再在二線城市開，競爭激烈，走幾步就有一家，這樣就很難賺錢。

此外，像北京這樣的大城市，由于城區面積太大，這種店鋪反而只能吸引周邊住家，客流受限。

最重要的就是昂貴房租和衰弱的商場客流。房租已經吃掉了許多老牌連鎖KTV，而萌寵只是其中之一而已。這也是很多零食店會布局低線城市，也不會輕易來北京這樣的大城市的原因。

綜合行業內意見來看，不是說萌寵行業就完全不賺錢，可能它需要往低線城市、縣級市去拓展市場空白，可能還有機會。

03

行業競爭已經來到下半場

萌寵樂園的項目立意之一，本來應該包含讓孩子們親近動物、認知動物，培養愛護動物的心智。但如今，萌寵樂園一些粗糙做法，越來越引發消費者們的不安乃至反對。

有網友向深圳市監局投訴，在商場里的萌寵樂園看到了梅花鹿，認為梅花鹿更適合飼養在有足夠空間的地方，養在狹小的方寸店鋪中并不適宜，是一種“囚徒飼養”。還有網友在河南漯河的萌寵樂園看到，店內竟然出現了“群養的金絲熊”。

圖｜金絲熊

網友指出，金絲熊是領地意識極強的獨居動物，但“店家竟然在小空間內群養”，且喂養的是小餅干，而非金絲熊喜歡的雜食。該帖子在社交平臺上引來上百條評論，商場及店家的“動物福利”意識遭遇詰問。

這類讓消費者“存疑”的現象，在社交媒體上討論得不在少數。從折掉羽毛的孔雀、到沒換水的鳥水壺，這種輿情往往一石掀起千層浪，顯然會影響消費者對這類業態的觀感，以及消費意愿。

此外，本身不是所有消費者對這類萌寵店有感。有的消費者對萌寵店氣味十足敏感，這對商場的消費體驗也是一個影響。這就導致這類型店鋪，越來越開在樓層的犄角旮旯，會進一步影響客流。

而那種抱著賺一筆會員費就跑路的做法，終究會加速這個行業背離它的初心，加速衰弱。

其實，萌寵樂園行業也在積極求變——變得更“專業”。

一是動物飼養更專業。大眾有個誤解，萌寵樂園飼養動物跟家里養寵物沒啥區別，就是定點喂食，定點清掃，是個人都能干。

其實不然，比如大家習以為常的羊駝，現在萌寵樂園進貨價格要幾萬元一頭，如果因為飼養不當而“噶”了，一家小型寵物樂園少則三五天，多則小半個月全白干了。更不用提像海豹、海獅這樣需要更專業飼養技術的昂貴海洋動物了。

二是運營更專業。為了提升萌寵樂園的附加消費價值，許多商家將“萌寵”打造成為新業態的特色標簽，比如新加坡動物園知名的紅毛猩猩餐廳，親子家庭可以和紅毛猩猩近距離接觸共進午餐。還有將萌寵與國內外知名IP結合起來，打造一些聯名體驗、玩樂項目，開發衍生產品等，也不失為一個好辦法。

因此，萌寵樂園想要盡快從低價內卷突圍，必須要有專業的動物飼養和運營團隊。一方面，可以降低動物日常損耗率，大幅度降低運營成本；另一方面，可以引入更多玩法，與同業實現差異化競爭。

文章來源：真故研究室（ID：zhengulab）（作者：譚大剛）

責任編輯：胡珊毓

策劃審核：夏 雨