對第三方購票平臺“隱形誘導(dǎo)”要窮追猛打

幾年前，由于普遍存在“默認(rèn)勾選”搭售保險(xiǎn)、加速包等行為，相關(guān)部門曾大力整治購票平臺，電商法也明確規(guī)定搭售商品不得作為默認(rèn)選項(xiàng)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管“默認(rèn)勾選”已不多見，但取而代之的是更加隱蔽、復(fù)雜的“價(jià)格排序陷阱”和“視覺誤導(dǎo)”。

所謂“價(jià)格排序陷阱”，是指通過價(jià)格排序誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇添加增值服務(wù)的套餐。排序前列的票價(jià)看似優(yōu)惠，實(shí)際支付價(jià)格更高，原因是包含了便捷購票、退改補(bǔ)償?shù)仍鲋捣?wù)的費(fèi)用。“視覺誤導(dǎo)”，則通過頁面設(shè)計(jì)將增值服務(wù)進(jìn)行視覺分隔，造成單獨(dú)收費(fèi)的假象，實(shí)為捆綁銷售的套餐。

由此看出，在“默認(rèn)勾選”受到依法整治后，第三方購票平臺并不甘心，轉(zhuǎn)向“隱形誘導(dǎo)”繼續(xù)坑害消費(fèi)者，以侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的方式獲利——要么賺取增值服務(wù)費(fèi)用，要么從捆綁套餐中獲取利益。消費(fèi)者則在毫不知情的情況下為不明不白的“服務(wù)費(fèi)”買了單，付出更高的出行成本。

還值得注意的是，消費(fèi)者一旦被誘導(dǎo)進(jìn)入支付頁面，就面臨被收割的命運(yùn)。因?yàn)槠脚_要么直接強(qiáng)制刷臉支付，要么快速免密支付，根本不給消費(fèi)者返回、后悔的機(jī)會(huì)。支付成功后，消費(fèi)者想要退票，則需要支付手續(xù)費(fèi)。從某種程度上來說，這類平臺的“隱形誘導(dǎo)+強(qiáng)制支付”與搶劫無異。

第三方購票平臺“隱形誘導(dǎo)”等操作，明顯違反相關(guān)法律規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，平臺無論收取服務(wù)費(fèi)、捆綁套餐，還是支付方式，都應(yīng)該以顯著方式提醒消費(fèi)者，但實(shí)際上，先是誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤，再強(qiáng)制消費(fèi)者支付，違法踐踏消費(fèi)者的知情權(quán)選擇權(quán)。

可以說，“隱形誘導(dǎo)+強(qiáng)制支付”比之前“默認(rèn)勾選”搭售保險(xiǎn)、加速包等行為，更隱蔽更霸道更惡劣。必須對這種升級、轉(zhuǎn)向的侵權(quán)方式窮追猛打。鑒于2026年春運(yùn)即將到來，第三方購票平臺成為不少消費(fèi)者購買火車票、飛機(jī)票的渠道，應(yīng)立即部署整治，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和春運(yùn)秩序。

首先，以問題為導(dǎo)向，要求所有第三方購票平臺根據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)限期整改。其次，在春運(yùn)到來之前對整改成效進(jìn)行大檢查，對整改不徹底的平臺進(jìn)行約談或者直接處罰。再者，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)違規(guī)侵權(quán)行為，也鼓勵(lì)輿論監(jiān)督，以問題為線索精準(zhǔn)整治。另外，要引導(dǎo)消費(fèi)者在官方渠道購票。

除了行政整治外，消費(fèi)者也要對“隱形誘導(dǎo)”等侵權(quán)行為說“不”，該拋棄的拋棄，該投訴的投訴，該起訴的起訴。這也是倒逼第三方購票平臺規(guī)范化的辦法之一。此外，12306等官方平臺未授權(quán)第三方購票平臺售票，后者利用售票機(jī)會(huì)花式牟利，曾被認(rèn)為涉嫌倒賣車票，該有個(gè)說法了。

竊以為，面對第三方購票平臺不斷升級違法侵權(quán)方式，無論是有關(guān)部門還是消費(fèi)者，不管是官方售票平臺還是司法機(jī)關(guān)等，都應(yīng)以“零容忍”態(tài)度進(jìn)行處置。因?yàn)檫@不僅是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還是在規(guī)范售票秩序以及捍衛(wèi)相關(guān)法規(guī)公信力。只有正義一方強(qiáng)硬起來，才能遏制不法侵權(quán)亂象。

總而言之，既然整治“默認(rèn)勾選”取得顯著成效，對“隱形誘導(dǎo)”等亂象也要窮追猛打，不能放過。