“官方講解”變“推銷員”：兵馬俑景區周邊VR、XR項目被訴低質、票價混亂 游客頻遭誘導消費

近年來，陜西秦始皇兵馬俑博物館景區周邊涌現出多個以“地宮探秘”“XR體驗”“VR沉浸式觀看”為賣點的旅游項目。這些項目宣稱的目的是利用虛擬現實技術展示未被挖掘的秦陵地宮，為游客提供“進入”未開放地宮的獨特體驗。近日，紅星新聞接到來自江蘇、四川、山東、山西等地多名游客反映，稱被景區內外的導游、講解員誘導至這類場所消費，但實際體驗與宣傳嚴重不符，且存在票價混亂等問題。

3月24日，紅星新聞記者以游客身份在景區周邊暗訪，被兩名講解員、一名網約車司機以“官方項目”“先看地宮再看陵”“團購價優惠”等理由誘導至《帝國密碼》《夢回大秦》《尋跡秦陵》等項目，票價分別為138元、158元、88元。但記者發現，部分項目打著“秦始皇地宮”旗號，但實際為人工模擬。

針對此種情況，臨潼區文旅部門表示景區周邊從去年開設了多家XR、VR體驗館，均為私營企業，與臨潼區官方部門無關。從2026年起，一直在重點打擊此類誘導、欺騙游客消費行為，約談過相關企業，并對講解員展開重點培訓。今后對此類行為，將秉著發現一起查處一起的理念，妥善解決游客投訴。

▲3月24日，秦始皇兵馬俑博物館內游人如織

“官方講解”臨時加價：

參觀途中才被告知需付費

2025年1月21日（農歷臘月二十二），江蘇南京的董女士一家自駕前往秦始皇兵馬俑博物館景區。她團購買了包含講解的門票，剛進入停車場，便被一名自稱“官方講解”的人員攔住。對方表示，董女士門票附贈的講解員服務“人太多、體驗感差”，推薦其選擇單獨付費的服務，3人共收費100余元，承諾可逛完后再付款。

董女士回憶，進入景區后，講解員始終強調提供的都是“官方活動”。在參觀完兵馬俑坑后該講解員提出帶他們去“地宮”，稱“體驗感很好”，并主動索要身份證代為“約票”，全程未提及收費。一行人被帶到《探秘沉睡的帝陵》項目后，得知需每人支付188元。她當即表示不想進入，講解員卻稱“已經檢過票，退不了”。最終，董女士一家花費564元體驗了十余分鐘的XR項目。事后她向西安12345熱線投訴，景區市場管理部門介入后，涉事人員才退還了費用。

來自江蘇南通的茅女士也被帶到《探秘沉睡的帝陵》項目，為她服務的講解員在進入景區后，隨即開始推薦“XR體驗項目”。該講解員稱，該項目“平時都搶不到”，原價199元，通過她購買只需138元，并明確這是“用AI模擬的地宮”，因真實陵墓技術不成熟且含水銀無法開發。

▲茅女士提供的購票照片

茅女士表示，雖然講解員說清楚了是模擬項目，但實際體驗“就是很普通的動畫效果”，“一個空場館內，一群人戴著XR設備走來走去”。她認為項目存在夸大宣傳，實際體驗與宣傳承諾不符。

學生游客劉同學的經歷更為曲折。2025年上半年，她與兩名同學在秦始皇陵停車場附近吃完飯后，一名自稱有車的女子主動搭訕，表示可以以10元低價送他們前往景區。途中，該女子稱秦始皇陵分為“VR部分”和“真實展廳”兩部分，并直接將他們帶至一處VR體驗廳。3人花費近200元購買門票后，發現只是坐著游覽車看VR，詢問工作人員才得知真正的秦始皇陵需要另行購票。

線上線下價差懸殊：

從四五十元到一百九十八元不等

記者調查發現，這類VR/XR項目票價極不規范。多名游客反映，導游或講解員推銷時報價從138元到198元不等，而通過二手平臺購買，只需四五十元。有游客在抖音上吐槽后發現，有人最高花198元購票，有人僅花幾十元，價格差異懸殊。

來自福建廈門的伍女士于今年2月19日前往景區。她回憶，導游在大巴車上便開始推銷XR項目，稱其為“秦陵地宮XR”，報價188元一人，聲稱通過她購買可優惠20元，按168元出售，最終伍女士一家四口都買了票。事后，伍女士在小紅書上搜索發現，該項目在二手平臺上有大量賣家以幾十元的低價出售，她隨即聯系導游要求退款，因尚未檢票，最終成功退回票款。

來自山西太原的一名游客接受采訪時表示，導游推銷時聲稱地宮“從來沒人打開過，沒人進去過，也沒人知道里面到底什么樣”，他們當場質疑：“憑史料記載怎么能做出對應的VR模型呢？”因此未購買該項目。該游客認為，這類項目存在定價不規范、誤導消費者等問題，實際經營場所位于秦始皇兵馬俑博物館外，景區內講解員卻持續推銷，容易讓游客誤以為是景區官方項目。

▲《帝國密碼》全真XR體驗空間

多名游客反映，在發現問題后，退費過程并不順利。董女士通過向12345熱線投訴拿回VR項目費用。福建廈門的伍女士因及時在網上搜索發現“根本不值這個價”，在未使用的情況下成功退款。而學生劉同學因當時未意識到可以投訴，直到離開西安后才在抖音上刷到退費信息，因不愿返回處理最終不了了之。另有游客在支付高額費用后，因缺乏導游聯系方式，只能自認損失。

一位業內人士告訴記者，這些VR/XR項目價格懸殊的原因在于最終的結算價格非常低。雖然對外都賣100多元，但導游、講解員將游客帶到后，最終的結算價格非常低。他向記者提供了一份聊天記錄，顯示《探秘沉睡的帝陵》項目方在推介時門市價格188元，建議售價168元，結算價為30元。

記者暗訪被網約車司機帶去“秦陵地宮”

實際為人工模擬項目

3月24日，紅星新聞記者前往秦始皇陵景區。記者注意到，在大門口站著大批講解員，均佩戴著導游證件，聲稱自己屬于“官方講解員”，持續詢問前來的游客是否需要解說。上午10點左右，記者以30元的價格參與了一支多人團隊，向記者承諾相關事項的是一名女子，但進入景區后講解員變為另一名男子。

在景區內參觀完兵馬俑三號坑之后，該導游便開始介紹名為《尋跡秦陵》的體驗項目?！盀榱俗屇銈兛吹角厥蓟柿甑貙m的樣貌，地宮已被橫向縱向掃描出來了。掃描完以后，花了1.2億元在門口打造科技館體驗館，讓你們每個人坐著車，以飛躍的形式把地宮放在你們眼前。”該導游表示，該項目原價為188元，通過其購買為88元。

▲秦始皇兵馬俑博物館景區商業街開設的《尋跡秦陵》

記者購票后來到“尋跡秦陵”項目，進入之后先是由講解員介紹場館內搭建的兵馬俑、秦始皇陵等歷史文化。隨后，參觀地宮則是坐在一排可以前后左右晃動的座椅上，正對游客的是一塊圓形的投影屏幕，畫面播放著秦朝統一六國的動畫，座椅會根據劇情不斷地搖晃。

整個動畫短片時長約10分鐘，結束之后來自甘肅平涼的陳先生告訴記者，他本來是打算先去看兵馬俑的，但是購票時景區外的講解員說要先去看地宮，隨后被引導到這里。他表示，起初真的以為就是看秦始皇陵的地宮，到了之后先是讓他戴上VR眼鏡看動畫，然后又是坐在會動的椅子上看動畫。

▲《尋跡秦陵》場館內的裝飾

西安地鐵九號線秦陵西站，下午1時許，出口處聚集著多名聲稱“10元拉你到秦始皇陵”的網約車、出租車司機。記者乘坐一輛網約車后，該司機便介紹：“按照咱們當地人所說，先看始皇后看兵，要先去看地宮，這是一個完整的參觀路線。地宮進去第一站坐軌道車，穿越秦朝時空，親身感受那段歷史，達到6D的效果?！?/p>

隨后記者被拉到名為《夢回大秦》的數字演藝劇場，當記者質疑該地宮是否真的為秦始皇地宮時，這名司機稱：“這就是在原始坑道基礎上，恢復當年地宮全貌?！痹撗菟図椖科眱r158元，購票時記者詢問后，售票員表示此處為模擬地宮。

▲《夢回大秦》內部裝飾

這處體驗項目中，游客坐在移動的游覽車上，進入模擬地宮隧道后，兩邊有仿修建的秦國時代裝飾，游覽車一邊前進一邊播放動畫，整個過程持續30分鐘左右，部分區域需要佩戴3D眼鏡。但記者注意到播放的動畫還有“DEMO”字樣。一名同車的山東男游客稱，他原以為是真正的地宮，進來后意識到被騙了。

▲《帝國密碼》全真XR體驗空間內部場景

當天下午三點左右，在景區大門口，記者又被一名講解員以“高科技元宇宙XR沉浸式體驗地宮”“全票價188元我給你走團購138元”“官方出的（項目），就在秦始皇陵景區出口”等理由帶至《帝國密碼》體驗館，繳費之后記者戴上XR眼鏡，在一空房間內通過該設備觀看了25分鐘左右的動畫視頻，其間與動畫內的人物、設施可簡單互動。

臨潼文旅相關部門稱今年重點打擊誘導消費

已約談企業并培訓講解員

3月24日，紅星新聞記者將暗訪情況以及游客投訴線索反饋至臨潼區文化旅游局，相關負責人告訴記者，類似沉浸式地宮、XR和VR體驗與臨潼區官方部門沒有任何關系，均是企業自主經營。前段時間已經收到不少游客反饋導游、講解員存在夸大宣傳、誘導消費行為，今年正在著力打擊?！暗袝r導游的主觀行為實在是沒法杜絕，但加大了處罰力度，如果被舉報后查實性質嚴重直接開除?！?/p>

臨潼區文化市場綜合執法大隊相關負責人回應此事稱，近期關注到網絡上出現的此類輿情，正加大力度查處。已經約談《飛躍大秦》和《探秘沉睡的帝陵》兩家涉事企業，要求導游帶游客過去必須有計劃單?！皥F隊導游的電子計劃必須有這個行程，推薦項目必須游客全部同意。對于只接待散客的場館，也同步進行約談?！?/p>

同時，臨潼區文旅局正在組織人員培訓導游和講解員，嚴禁接待游客時誘導消費，宣傳“官方項目”。近期，已就游客投訴的此類問題重罰了兩名導游，下一步將聯合市場監管部門加大查處力度。

紅星新聞記者 鐘夢哲

編輯郭宇

審核 何先菊