紹興一女士黃金置換，4.66克“縮水”至2.71克？

來源：越牛新聞

“4.66克舊金，換回來只有2.71克，折損率竟達42%！”近日，紹興嵊州的求女士向越牛新聞反映，自己在老鳳祥進行黃金“以舊換新”時，舊金克重明顯縮水，質疑商家利用“一口價”混淆概念。

事件究竟如何？越牛新聞記者進行了調查。

消費者投訴：

置換后克重“縮水”，維權遭遇推諉

求女士告訴記者，2022年7月，她在嵊州吾悅廣場老鳳祥購買了一條重2.68克的金項鏈，價值1887元。2024年8月，因項鏈斷裂，她持免費調換票據(jù)前往門店，同時隨身攜帶了一個金吊墜，想請店員查驗一下純度。

“店員在未經允許的情況下，把金吊墜熔掉了，我只好將吊墜和項鏈按照‘以舊換新’進行置換。”求女士說。

在店員推薦下，她選購了一款標價3252元的新項鏈，補了60元差價。出于對品牌的信任，她未當場核對克重便完成了置換。

黃金置換前后重量的變化

直到前段時間，她無意間查看發(fā)票才發(fā)現(xiàn)，新項鏈僅重2.71克，而置換前的舊金總計4.66克。“若知道4.66克只能換2.71克，我絕不可能同意置換。”求女士多次前往門店維權，要求補齊1.95克黃金，均遭拒絕。

店員解釋：

置換分兩種模式，算法復雜易混淆

3月23日，記者來到嵊州吾悅廣場老鳳祥門店，發(fā)現(xiàn)店內的黃金飾品分為“克重+工費”和“一口價”兩種計費銷售形式。

記者說明來意后，向店方了解相關情況。對于求女士質疑未經允許將金吊墜燒熔一事，店員徐女士回應稱，查驗黃金飾品，必須進行“火燒”檢驗以有效去除雜質，且操作前已征得求女士同意。

針對消費者反映“克重縮水”的問題，徐女士介紹，黃金置換分為“克重換克重”和“以物換物”兩種模式：

“克重換克重”需選擇按“克重+工費”計價的飾品，新金與舊金按重量差補差價，并統(tǒng)一支付工費；“以物換物”則對應“一口價”商品，按舊金價值與新金標價對比補差價。

徐女士解釋，求女士置換時選購的是“一口價”商品，按2024年8月19日金價685元/克計算，4.66克舊金價值3192元，新金標價3252元，補60元差價“是正確的”。

為平息糾紛，店方表示，允許求女士以“克重換克重”方式重新置換，需支付一定工費，但遭其拒絕。

業(yè)內說法：

商家應充分告知，消費者需看清條款

事實上，類似的消費糾紛并非個例。2025年，我國黃金珠寶行業(yè)已出臺《黃金以舊換新經營服務規(guī)范》，明確要求經營者置換時必須清晰告知舊金克重、成色、工費明細及新金計價方式；對“一口價”產品，須主動說明其與克重黃金的換算關系，不得使用模糊話術誤導消費者。

業(yè)內人士提醒，消費者在參與黃金“以舊換新”時，務必先問清兩種置換方式的算法，要求店員明確告知新金克重，并仔細核對發(fā)票信息，避免因信息不對稱而引發(fā)消費糾紛。

針對此類糾紛，根據(jù)《消費者權益保護法》，經營者應真實、全面告知商品信息。黃金置換中，商家有義務明確告知兩種置換方式的區(qū)別，尤其是“一口價”商品的實際克重。

“消費者在簽字確認前，務必仔細核對發(fā)票上的克重、金額等信息，不可輕信口頭承諾。”浙江和暢律師事務所律師俞金良建議，若發(fā)現(xiàn)商家存在隱瞞、誘導行為，可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維權。