江蘇鹽城交通執法“接訴即辦”快速回應群眾關切

為進一步規范出租汽車市場經營秩序，切實維護廣大乘客合法權益，江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執法支隊按照出租汽車市場經營秩序專項整治行動部署，聚焦群眾反映強烈的突出問題，健全完善投訴舉報快速響應處置機制，堅持“接訴即辦、調查核實、限時反饋、整改閉環”，全力守護群眾出行良好環境。

12月21日上午，鹽城市交通運輸局接到“12345”政務服務熱線轉辦投訴。乘客張先生反映，12月20日中午，他在鹽城經濟開發區機電高等職業學校參加完研究生考試后，搭乘校門口一輛巡游出租車前往東寶龍廣場；行程中，駕駛員未經其同意擅自拼客，不但未按規定使用計程計價設備，還違規按“人頭”收費，該行為嚴重損害了其合法權益，因此，通過熱線尋求幫助。

群眾訴求無小事，接訴即辦見實效。市交通運輸綜合行政執法支隊接到投訴后，立即啟動快速響應機制，第一時間將投訴轉相關執法大隊開展核查處置。執法人員迅速開展調查取證，通過監管平臺調取車輛運行記錄，聯系涉事駕駛員調查取證，并固定乘客提供的相關證據，及時查明案件事實。經核查，張先生反映的情況屬實，該出租車駕駛員未按規定使用計程計價設備、違規收費，違反了《巡游出租汽車經營服務管理規定》相關條款，支隊依法對涉事駕駛員進行了處罰，并督促其將違規收取的費用全額退還張先生。

從接到投訴到辦結案件，整個處置流程閉環高效，既彰顯了執法力度，也讓群眾感受到了執法溫度。同時，執法人員堅持處罰與教育相結合，對涉事駕駛員進行了嚴肅的批評教育和普法宣傳，引導其樹立合規經營、文明服務意識。案件警示：規范經營是“底線”市交通運輸綜合行政執法支隊提醒廣大巡游出租車駕駛員，嚴守合規經營、文明服務“底線”，嚴禁拒載、議價、不按規定使用計程計價設備，不得中途甩客、故意繞道、擅自拼客或違規按乘車“人頭”收費，嚴格按規定打表收費，并主動出具有效車費票據，若有違法違規行為，將受到法律嚴懲。

下一步，交通執法部門將持續深入開展出租汽車市場經營秩序專項整治行動，進一步加大重點區域執法巡查力度，進一步狠抓企業源頭責任，進一步加強投訴舉報處置，對出租車各類違法違規經營行為“零容忍”，發現一起、查處一起，切實維護公平有序的出租汽車市場環境和廣大乘客的合法權益。(趙樹海 季步亞)