王曉鋒受邀為上汽集團高管分享DTC模式如何重構汽車行業增長

025年8月23日下午，復育智庫專家、極致零售研究院(SRI）首席研究員王曉鋒先生受邀為上汽集團系統各大企業高管進行了一場題為《DTC重構增長，企業如何直面消費者轉型升級》的主題分享。

此次分享旨在探討在數字化時代背景下，汽車企業如何通過DTC（Direct To Consumer）模式實現業務增長和轉型升級。

分享會上，王曉鋒從四個核心維度展開深度解析：

一、洞察：消費行為改變零售模式

王曉鋒指出，當前消費者的購買決策路徑、品牌互動方式及服務期望均已發生深刻變化。他強調："直達消費者DTC模式，不做注定掉隊，做對可以領跑！"新一代消費者更加注重體驗個性化、過程透明化及決策自主化，傳統零售模式難以完全滿足其需求。

他展示了多個成功案例，包括蘋果、特斯拉、lululemon、優衣庫、星巴克、安踏、歐萊雅等為代表品牌，這些采取DTC模式的品牌正在照亮當下，大放異彩。王曉鋒指出，直達消費者(DTC)品牌近年躍然而起，他們憑借拉近與消費者的距離和以用戶為導向的思維，以倍數級的速度成長，向傳統的消費品牌發起挑戰。

"All in DTC未必贏，但放棄DTC一定輸！"王曉鋒強調，企業需要以消費者需求作為決策的出發點，達到精準、及時、靈活地滿足消費者的需求。

二、趨勢：DTC直面消費者的零售轉型

圍繞全球及中國零售行業涌現出的DTC轉型趨勢，王曉鋒提出，DTC不僅是渠道策略，更是企業整體組織架構、運營邏輯和品牌價值主張的重構。

他詳細分析了蘋果的DTC模式：從設計到零售全鏈條把控，確保庫存和交付效率。通過Apple官網、Apple零售店和Apple官方App的三位一體體系，蘋果實現了"線上下單，店內取貨"的無縫體驗，提供定制化服務、Apple Care+、以舊換新等增值服務。

王曉鋒還深入解讀了山姆會員店的DTC模式，指出它遠不止是"直接賣貨給消費者"，而是一個以會員為核心、以商品為利器、以體驗為護城河的完整商業生態系統。山姆通過篩選高價值客戶、打造極致的商品力、設計獨特的體驗以及實現全渠道融合，重新定義了零售商與消費者的關系——從一次性的交易關系，轉變為一種持續的、基于會員資格的服務關系。

三、升級：多場景的數字化營銷與運營

在數字化營銷與運營板塊，王曉鋒系統闡述了如何構建多觸點、多場景的數字化運營體系。他以特斯拉為例，詳細分析了其顛覆性的社交媒體運營策略。

特斯拉采用"CEO驅動型傳播"為核心，通過高互動性、爭議性和科技感的內容，在全球范圍內形成病毒式傳播。馬斯克擅長通過挑釁、幽默或爭議話題保持熱度，幾乎不投傳統廣告，省下的預算用于研發和產能，卻依靠"免費流量"獲得遠超競品的曝光。

更重要的是，特斯拉建立了數據驅動的用戶生命周期管理體系，構建了覆蓋用戶觸達、用戶購車、使用、互動全流程的精細化運營體系。通過"精細化標簽體系"與"智能化觸達"，將數據轉化為用戶價值，實現從"產品交付"到"生態服務"的躍遷。

王曉鋒提出，汽車企業應依托數據中臺和CDP（客戶數據平臺）整合用戶全生命周期行為，建立包括購車意向標簽、使用場景標簽、互動頻次標簽等數據驅動的標簽體系，實現精準用戶畫像刻畫。同時構建自動化觸達機制，實現全周期無縫連接用戶需求，包括保養提醒與服務預約、OTA升級通知與體驗優化、活動邀約與社群運營等。

四、影響：汽車行業的新零售變革

最后，王曉鋒聚焦汽車行業，深入剖析DTC模式對汽車品牌方、經銷商網絡、服務體系以及用戶運營帶來的變革性影響。

他以特斯拉的DTC模式為例，指出其徹底顛覆了傳統汽車行業的經銷商體系，通過自建服務體系和超級充電網絡，采用"直營+授權合作伙伴"模式，降低成本、提升用戶體驗、加速創新迭代。

王曉鋒強調，新零售不僅是賣車方式的改變，更是從研發、生產到服務全鏈路的用戶運營模式重塑。車企應積極構建用戶生態，通過訂閱服務、社區運營、線上線下聯動等方式拓展盈利模式，提升用戶忠誠度和全生命周期價值。

他總結道，成功的DTC轉型需要技術支撐與生態協同，包括全鏈路質量管理、供應鏈數據聯動，確保零部件問題早于用戶感知前解決，真正實現以消費者為中心的業務重構。

王曉鋒的研究內容深入淺出，案例詳實生動，既拓展了行業視野，也為車企推進新零售轉型、構建直面用戶的運營體系提供了具有實操意義的策略參考。

近年來，上汽集團旗下多家企業持續推動創新轉型與數字化升級，積極擁抱市場變革，始終聚焦用戶需求，不斷重塑產業價值鏈，展現出堅定的戰略決心和前瞻布局。

關注我們，學習更多零售商業案例

-我們是誰-

極致零售研究院（SRI）是專注零售DTC企業數字化轉型的專業機構，以"助力中國零售企業走向極致"為使命，匯聚零售行業領袖、技術專家及學術精英，通過消費行為研究與數字化課題探索零售本質。

我們提供：
1、【培訓服務】企業內訓/零售工作坊/DTC專項訓練營（點擊了解詳情）

2、【研究報告】定期發布深度研究報告與行業白皮書（點擊了解詳情）

3、【咨詢服務】零售戰略規劃/頂層設計/DTC數字化

如果您對文章中的任何觀點感興趣或者有疑問，歡迎在評論區留言，我們的專家和編輯很樂意與您深入探討。

安踏 vs 李寧業績增長差異根源：DTC模式的地基效應

優衣庫DTC轉型的真正的殺手锏是什么？

當所有人逃離線下，優衣庫為何押注“大店戰略”？

優衣庫的“產品金字塔”｜九大經典SA款：從商品企劃到爆款落地的全鏈路拆解（深度）

山姆會員店，“三輪”驅動，5年業績翻了30倍

嚴選爆品+情感黏性+數據中臺，山姆中國2025年8店狂飆的底層邏輯

《2025DTC案例拆解與運營在線訓練營》今日正式啟幕！以案例為鏡，以數據為尺，探索零售終極答案。

《2025消費品DTC研究報告》發布｜從“渠道”到“用戶”，品牌如何拿捏當代年輕人？

[招募令] 零售精英集結！與極致零售研究院（SRI）共筑行業未來——用實戰智慧，引領中國零售新紀元