佛山租客歸家遇滿屋污水：酸臭彌漫損失十萬，物業啟動理賠

2025 年 10 月 29 日，南方都市報報道，廣東佛山市順德區容桂街道碧桂園鳳凰灣鳳怡苑小區，租客黃女士因污水倒灌遭遇 “歸家驚魂”——10 月 21 日，她在物業陪同下打開租住的 2 樓房屋門時，一股混合酸臭與發酵味的熱烘烘臭氣撲面而來，客廳、廚房滿是溢流的污水，場景讓她 “腦子嗡嗡響，不敢進屋”。

據黃女士介紹，今年 6 月她因工作前往外地，10 月接到物業電話告知房屋有水溢出，才緊急趕回順德。房屋業主兼房東陳先生則于 10 月 22 日從湖南長沙趕回，他表示，這套房 2023 年 9 月收房裝修，2024 年 1 月短暫居住后，同年 8 月租給黃女士，此次回來是為與物業協商污水溢流的善后事宜。

從陳先生提供的現場視頻可見，房屋內黃色污水橫流，客廳、廚房均被浸泡，冰箱、沙發等家具電器底部泡在水中，污水里還漂浮著黏稠的黃黑色固體臟物，保潔人員正現場清理。陳先生盤點損失時提到，冰箱、電視柜、洗衣機等家電家具總價近 3 萬元，已出現損壞或性能受損風險；精裝修附帶的廚房柜體、門與門框、墻體、大門也遭浸泡；再加上后續清潔消毒、檢測費用，以及自己和親屬往返長沙與順德的差旅費，還有租客黃女士因房屋受損提出不再續租的租金損失，整體預估損失達 “十萬元級別”，他希望物業能給出賠償方案。

針對此次事件，物業在 10 月 22 日與陳先生、黃女士的現場溝通中解釋，堵塞點位于樓棟廚房下水道主管道，初步判斷是油污、菜葉等雜物堆積所致。由于房屋長期無人居住，主管道堵塞后污水反流積聚，直至蔓延到室內并波及電梯，才被物業巡查人員發現。

物業工作人員表示，雖受設備限制無法直接查看主管道內部，但物業已與第三方機構簽約，每年會對公共區域開展兩次大規模保潔，其中包含主管道疏通，最近一次作業在今年 7 月完成。事發后，物業已派保潔人員清理房屋，并計劃在污水主管道增設外排口 —— 若未來主管道再堵塞溢流，污水可引流至樓棟外側平臺，方便巡查人員及時發現處理；同時也會提醒住戶規范使用廚房下水道，避免丟棄廚余垃圾等易堵塞物品。

關于損失補償，物業提到此前已為陳先生額外購買保險，目前正啟動保險理賠程序。由于主管道服務整棟樓住戶，暫無法確定堵塞的具體責任方，建議陳先生通過法律途徑明確責任，物業將依法承擔相應義務。對此，陳先生認為物業有保障主管道暢通的責任，此次事件物業難辭其咎，若保險賠償無法覆蓋實際損失，他計劃通過法律手段追責索賠。