一周輿情監(jiān)測：優(yōu)衣庫“新疆棉”事件

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測11月25日-12月1日主要輿情事件，其中優(yōu)衣庫、立白、華萊士、網(wǎng)易云音樂、QQ音樂等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

優(yōu)衣庫“新疆棉”事件；

立白回應(yīng)區(qū)域經(jīng)理招聘女生做情人；

華萊士回應(yīng)漢堡中吃到“異物”；

網(wǎng)易云音樂發(fā)長文稱QQ音樂抄襲。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“優(yōu)衣庫事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量94984條，其次 “網(wǎng)易云音樂事件”輿情聲量為27114條，“華萊士事件”輿情聲量為13301條，“立白事件”輿情聲量為8020條。

敏感度方面，“華萊士事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)87.63%，“立白事件”占比達(dá)85.36%， “網(wǎng)易云音樂事件”占比達(dá)85.23%，“優(yōu)衣庫事件”占比達(dá)73.15%。

|優(yōu)衣庫“新疆棉”事件|（聲量94984條，敏感度73.15%）

關(guān)鍵詞：高管言論 服裝行業(yè)

近日，優(yōu)衣庫(UNIQLO)創(chuàng)始人柳井正在接受BBC采訪時明確表示，優(yōu)衣庫不使用來自中國新疆地區(qū)的棉花。盡管中國是優(yōu)衣庫的重要市場，但柳井正堅持這一策略不變。

據(jù)悉，中國一直優(yōu)衣庫的重要市場，在中國門市甚至比在日本還多，同時也是品牌的主要生產(chǎn)中心。柳井正表示，他會繼續(xù)增加在中國的門店數(shù)。

此外，柳井正稱公司在衣物材料來源及制作過程的透明化措施方面采取了嚴(yán)格的立場，并批評了一些中國品牌的商業(yè)模式，認(rèn)為“無限生產(chǎn)低質(zhì)量商品的模式?jīng)]有未來”。

該言論在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，不少網(wǎng)友紛紛聲討優(yōu)衣庫。

此后，有記者在優(yōu)衣庫的官方天貓旗艦店詢問是否使用新疆棉花及相關(guān)原因時，客服沒有作出任何回應(yīng)。此外，優(yōu)衣庫官方微博號將評論區(qū)設(shè)置為“博主精選”。

11月29日，外交部發(fā)言人毛寧主持例行記者會對相關(guān)事宜回應(yīng)表示，新疆地區(qū)的棉花是世界上最好的棉花之一。我們希望有關(guān)企業(yè)能夠排除政治壓力和不良干擾，獨立自主作出符合自身利益的商業(yè)決策。

11月30日，人民網(wǎng)評發(fā)表文章表示：

“柳井正發(fā)言之后，一些西方媒體惡意炒作，故意帶節(jié)奏，表示柳井正此番表態(tài)可能引發(fā)被中國消費者抵制的風(fēng)險，聲稱‘東京將在此事件上持續(xù)向美國靠攏’。事實上，就在不久前，柳井正還表態(tài)，日本服裝企業(yè)推動‘去中國化’之舉不可取，還曾拒絕置評優(yōu)衣庫是否使用新疆棉花。由是觀之，此次西方媒體逼柳井正表態(tài)，顯然不懷好意。柳井正明知有坑，仍然要跳，個中原因，只有他自己知道。”

“柳井正此番言論，暴露出這家企業(yè)無視基本的商業(yè)倫理，缺乏對事實、對市場、對消費者的起碼尊重，不論出于何種目的，直觀感受只能是無知傲慢，令人不齒。”

“身為成熟而理性的國民，我們不會‘一夸就笑，一罵就跳’，更不會被人挑釁后方寸大亂，陣腳自亂。今天的中國，前所未有的自信，平視世界的目光更堅定，與強國打交道更從容。因此，我們在認(rèn)清那些‘小把戲’的本質(zhì)之后，嗤之以鼻就好。像優(yōu)衣庫這樣的莽撞無理，自有市場規(guī)律予以重拳回?fù)?/strong>。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計94984條，敏感度73.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.48%，微博占比25.51%、視頻占比18.98%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“表態(tài)”“BBC”“壓力”“董事長”“干擾”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次優(yōu)衣庫事件相關(guān)熱搜熱度總計1.9億，上榜記錄46次，上榜平臺10家，持續(xù)時長77小時。

|立白回應(yīng)區(qū)域經(jīng)理招聘女生做情人|（聲量8020條，敏感度85.36%）

關(guān)鍵詞：謠言抹黑 日化行業(yè)

11月26日，網(wǎng)友反映，立白科技集團一區(qū)域經(jīng)理以招聘為由找情人。聊天截圖顯示，該經(jīng)理介紹，所招崗位僅需掛職，不用來上班，“這個崗位歸我管理，想通過這個掛職找個簡單情人，不干涉彼此生活，一個月見2次左右即可。”其介紹，該崗位綜合工資1.3萬元左右。

11月27日，記者致電該企業(yè)客服，工作人員表示，已接到相關(guān)反饋，經(jīng)核查，公司沒有該工牌所反映的員工，非常懷疑該人冒用公司名義實施違法行為，已向平臺舉報，將繼續(xù)調(diào)查，保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

11月27日晚，立白科技集團發(fā)布關(guān)于近期以假冒立白科技集團名義進行招聘的調(diào)查情況說明，判定“這是一起有組織、有預(yù)謀的抹黑事件”。立白在聲明中表示，公司將等待警方的調(diào)查結(jié)果。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計8020條，敏感度85.36%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.86%，視頻占比16.82%、微博占比14.01%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“區(qū)域經(jīng)理”“掛職”“調(diào)查”“冒用”“懷疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次立白事件相關(guān)熱搜熱度總計2569.83萬，上榜記錄6次，上榜平臺4家，持續(xù)時長13小時。

|華萊士回應(yīng)漢堡中吃到“異物”|（聲量13301條，敏感度78.87%）

關(guān)鍵詞：食安問題 餐飲行業(yè)

近日，西安市臨潼區(qū)一家華萊士被曝漢堡中吃出“形似尾巴”的異物。

11月26日，記者采訪獲悉，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局已介入調(diào)查，涉事門店停業(yè)整頓。

根據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，華萊士的漢堡肉中出現(xiàn)一個孔洞，盒子上擺放著一個長條狀異物。發(fā)布者說：“漢堡中吃出了這個東西，硬的。口感不對，看著有毛孔，很像尾巴。”

據(jù)悉涉事門店工作人員曾向媒體表示，肉餅是速凍品，異物是什么不清楚，已經(jīng)送去化驗，還沒有出結(jié)果。

11月28日凌晨，華萊士發(fā)布聲明稱，11月24日晚，顧客稱在外賣平臺購買的套餐漢堡牛肉餅中疑似吃出“異物”。聯(lián)系門店后，門店督導(dǎo)馬上到顧客家中查看，初步檢查判斷該“異物”為牛肉中存在的血管，是牛肉中的正常結(jié)構(gòu)，遂與顧客協(xié)商達(dá)成和解，消除其對食材的誤解，并在第一時間將疑似“異物”帶回檢查。

華萊士表示，針對同批次、同袋的牛肉餅和消費者食用的所謂“異物”已第一時間送檢。同批次檢測結(jié)果為牛血管、牛筋，是牛肉中的正常結(jié)構(gòu)。同袋牛肉餅和消費者食用的“異物”在報告出具后也會第一時間公示。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計13301條，敏感度78.87%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.09%，微博占比20.91%，視頻占比15.98%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“異物”“第一時間”“肉餅”“疑似”“賠償”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次華萊士事件事件相關(guān)熱搜熱度總計3730.36萬，上榜記錄19次，上榜平臺7家，持續(xù)時長96小時。

|網(wǎng)易云音樂發(fā)長文稱QQ音樂抄襲|（聲量27114條，敏感度85.23%）

關(guān)鍵詞：競對攻擊 音樂服務(wù)行業(yè)

11月25日，網(wǎng)易云音樂 官方微博發(fā)文喊話QQ音樂 ，“少一點跟隨式‘更新’，多一點真正的創(chuàng)新。”

網(wǎng)易云音樂聲明稱，其推出的音樂播放器“DIY功能”被QQ音樂抄襲成“播放器自定義功能”，并詳細(xì)回顧了QQ音樂近年來被指“模仿”、抄襲網(wǎng)易云音樂的黑膠播放頁面、一起聽、故宮主題播放器等，呼吁QQ音樂立即停止剽竊式“創(chuàng)新”、借鑒式“創(chuàng)意”、跟隨式“更新”。

此外，網(wǎng)易云音樂還提到騰訊CEO馬化騰，“正如馬化騰先生在騰訊年會上所說，‘最關(guān)鍵的是，我們不是跟在別人身后做一樣?xùn)|西’。”

值得注意的是，該條微博評論區(qū)里的高贊評論重點在吐槽版權(quán)問題，對“抄襲”問題并不重視。

而QQ音樂一時間沒有給出正面回應(yīng)。

11月27日，QQ音樂發(fā)文稱，“‘自定義播放器’再度升級，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)多項玩法”，疑似回應(yīng)此前網(wǎng)易云音樂喊話抄襲。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計27114條，敏感度85.23%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.34%，客戶端占比37.58%，視頻占比11.40%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抄襲”“創(chuàng)新”“喊話”“剽竊”“版權(quán)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次網(wǎng)易云音樂事件事件相關(guān)熱搜熱度總計5087.2萬，上榜記錄11次，上榜平臺6家，持續(xù)時長46小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集