HR SSC 共享服務(wù)中心，是什么？為什么？做什么？

文 / 郭朝剛

HR SSC作為HR三支柱模型之一，是組織的人力資源標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者，為了確保服務(wù)交付的一致性，SSC 負(fù)責(zé)解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和HRCOE從事務(wù)性工作解脫出來，并對服務(wù)滿意度和卓越運營成果負(fù)責(zé)。

郭老師從HRSSC共享服務(wù)中心的三方面為大家解讀：HR SSC 是什么、為什么和做什么？

HR SSC 是什么？

人力資源共享服務(wù)中心（HR SSC），英文全稱：Human Resources Shared Services Center，是指企業(yè)集團將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會保險管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來，建立一個資源共享的服務(wù)中心。

HR SSC 角色定位：高效共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商，流程執(zhí)行和員工服務(wù)的交付平臺。

HR SSC 三大角色：員工服務(wù)中心、HR流程事務(wù)處理中心、HR SSC運營管理。其主要職責(zé)概括為：人才獲取、顧問服務(wù)、HR變革者、HR運營管理、HR SSC平臺、AI機器人服務(wù)、HR變革服務(wù)。

HR SSC 為什么？

HRSSC通過共享服務(wù)創(chuàng)造價值，及時高效完成服務(wù)交付。SSC 本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動的運作管理模式的變革和創(chuàng)新。其目的是為了整合HR專業(yè)資源、降低運營成本、提高運作效率和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)集團的人力資源部門，專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實施，使人力資源管理實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

SSC通過協(xié)助HR戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來的價值，幫助企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型。

1. 專業(yè)服務(wù)集中化，可以下降大約20-40%人力成本。

2.幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理從事務(wù)性工作中解脫出來，節(jié)省時間，將更多的時間和精力投入運營業(yè)務(wù)。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化，改善人力資源服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿意度。

4.改進HR服務(wù)率，減少出錯帶來的損失。

5.HR工作重點聚焦在戰(zhàn)略性人力資源管理角色。

6.有利于人力資源的審計與監(jiān)控。

HR SSC 做什么？

HR SSC基于組織規(guī)模、管理水平，以及組織文化不同，具有不同的管理模式。以華為公司的HR SSC為例，華為HRSSC基于全球化的戰(zhàn)略運營，系統(tǒng)布局全球化的SSC區(qū)域架構(gòu)。華為HR SSC劃分為四個基本層次：1、自助服務(wù)；2、呼叫中心；3、事務(wù)處理中心；4、解決方案。

人力資源共享服務(wù)中心一般具有三個方面的職能：集中的人事行政服務(wù)、人力資源專業(yè)咨詢服務(wù)、人力資源業(yè)務(wù)伙伴。

未來SSC 向 SDC進化，從共享服務(wù)中心向共享交付平臺發(fā)展。SDC是整合共性的集團化需求，依托產(chǎn)品化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的交付平臺，為組織的業(yè)務(wù)、員工和HR伙伴提供一體化的整體解決方案。

SSC 的發(fā)展，經(jīng)歷從1.0到3.0的進化。從交付中心、體驗中心到智慧中心；技術(shù)層面從初步數(shù)字化、自動化到AI大數(shù)據(jù)智能平臺；SSC人才的發(fā)展，從事務(wù)型專員、咨詢型管理者，進化為產(chǎn)品專家和數(shù)據(jù)專家。

HR SSC 基本職責(zé)：計算與發(fā)放員工工資、申報與繳納社保和公積金、招募新員工、提供人力資源的日常和行政服務(wù)、可以從全球和跨區(qū)域角度優(yōu)化和監(jiān)控現(xiàn)有流程、維護基礎(chǔ)設(shè)施和流程門戶、與HR BP和COE協(xié)作推廣新項目等。

案例：京東SSC業(yè)務(wù)框架

京東SSC業(yè)務(wù)，包括ABCDEF項目。A是HR操作手冊，B數(shù)據(jù)日常處理與操作，C考勤績效福利等，D人員檔案和薪酬模塊，E合規(guī)問題梳理與解決，F(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析（成本和運營分析）。

案例：華為的HR三支柱架構(gòu)

華為的HR三支柱架構(gòu)，是由HR總裁為總指揮的全球COE、全球SSC和全球BP構(gòu)成的高效能HR集團軍。

全球COE，下轄五個職能單元：組織管理、人才有效性、整體薪酬、招聘與配置、員工溝通與關(guān)系管理。引領(lǐng)戰(zhàn)略、發(fā)揮集體決策，做好系統(tǒng)的政策與流程的布局，并且提供集團化的解決方案。

全球HRBP，包括：總職能部門的HRBP、產(chǎn)品與解決方案的HRBP、事業(yè)群組的HRBP。BP團隊為集團業(yè)務(wù)提供整合的HR解決方案、推行組織設(shè)計、變革管理、人才管理、薪酬管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等。

全球SSC，包括HR整體運營、根據(jù)子集團/業(yè)務(wù)群組劃分為全球SSC1、SSC2T等。提供全球化的HR戰(zhàn)略流程支持、流程管控與合規(guī)管理、全球HR技術(shù)等。

組織建立人力資源共享服務(wù)中心后，業(yè)務(wù)單元可以更加專注于核心業(yè)務(wù)的高效開展，提高業(yè)務(wù)單元的運營效率，從而使其更加專業(yè)化，更具有競爭力。同時人力資源共享服務(wù)中心在與業(yè)務(wù)單元服務(wù)的過程中，增進與業(yè)務(wù)單元的合作伙伴關(guān)系。

本文作者：郭朝剛，奇哲創(chuàng)始人、中管院客座教授，高級人力資源管理師。

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