四星好評反成“差評”，蘋果App Store評分體系遭開發(fā)者質(zhì)疑

IT之家 4 月 21 日消息，據(jù) 9to5mac 報(bào)道，開發(fā)者們認(rèn)為，蘋果 App Store 的評分體系在至少幾個方面存在根本性缺陷，其中就包括：你給出的四星評分，反而可能弊大于利。

他們還指出了一個矛盾點(diǎn)：用戶不希望自己的應(yīng)用使用體驗(yàn)被打斷，而蘋果實(shí)際上卻在迫使開發(fā)者不斷催促用戶進(jìn)行評分和評價……

所有 iPhone 開發(fā)者都清楚，能否被蘋果官方推薦，往往決定了一款應(yīng)用是默默無聞還是一炮而紅。他們表示，這正是 App Store 評分體系第一個問題的根源所在。

反復(fù)催促用戶評價

應(yīng)用用戶通常都反感被反復(fù)提醒評分和寫評價，尤其是在這一舉動打斷他們正常使用應(yīng)用的時候。開發(fā)者史蒂文 · 特勞頓-史密斯表示，開發(fā)者對此完全別無選擇，因?yàn)橹挥蟹e累足夠多的五星評價，蘋果才會對應(yīng)用進(jìn)行推薦，而主動彈窗提示，正是獲取這些評價的途徑。

評價彈窗，決定了一款優(yōu)秀應(yīng)用是只有五條好評，還是收獲成千上萬條好評。我絕不會建議任何開發(fā)者不去接入相關(guān)接口。對大多數(shù)應(yīng)用來說，這無異于自絕于蘋果 App Store 編輯推薦，因?yàn)樘O果通常只會在應(yīng)用擁有大量評價數(shù)據(jù)時才會注意到它。

他主張開發(fā)者應(yīng)在用戶打開應(yīng)用時彈出提示，并每隔數(shù)月重復(fù)一次。但也有人認(rèn)為，這是最令人反感的時機(jī)。

應(yīng)該在用戶完成某項(xiàng)操作后彈出，比如保存或發(fā)布內(nèi)容之后。但千萬不要在打開應(yīng)用時就彈。我打開應(yīng)用是想做事的，這是最不該被打擾的時候。

不過這一點(diǎn)操作起來也很棘手，因?yàn)殚_發(fā)者未必能準(zhǔn)確判斷用戶何時完成了自己的目標(biāo)。

四星評分等同于差評

IT之家注意到，另一個問題在于，用戶對星級評分的理解，與實(shí)際規(guī)則完全不符。這和 Uber 司機(jī)評分體系中出現(xiàn)的問題如出一轍。

按常理，我們可能會認(rèn)為星級評分是這樣對應(yīng)的：

• 3 星：默認(rèn)評分，代表應(yīng)用表現(xiàn)符合預(yù)期
• 4 星：“超出預(yù)期”
• 5 星：“完美 —— 無可挑剔”
• 2 星：“低于預(yù)期”
• 1 星：“糟糕 / 無法使用”

包括特里 · 戈迪耶在內(nèi)的開發(fā)者表示，實(shí)際情況并非如此。蘋果只看重五星評價，即便你本意是正面評價卻打了四星，這實(shí)際上反而會拉低應(yīng)用的排名。

如果一款應(yīng)用在應(yīng)用商店的評分為 4.1 星，那么任何一條四星評價都會拉低這個平均分。換句話說，給出四星評價，本質(zhì)上就等同于給出差評。

蘋果應(yīng)該改用點(diǎn)贊模式嗎？

約翰 · 格魯伯認(rèn)為，蘋果解決這一問題的方法，是放棄星級評分體系，轉(zhuǎn)而貼合大多數(shù)用戶的真實(shí)行為習(xí)慣 —— 喜歡就打 5 星，不喜歡就打 1 星。

星級評分體系在數(shù)據(jù)匯總上簡直糟透了。如果要收集并計(jì)算用戶評分的平均值，最有效的模式是二元制：點(diǎn)贊或點(diǎn)踩。Netflix 在 2017 年就從星級改成了點(diǎn)贊，YouTube 更是早在 2009 年就完成了切換。App Store 也應(yīng)該改用點(diǎn)贊模式。