浙江
4月17日，遼源市民劉先生反映，17時50分前往龍山區財富大路歐亞購物中心樓下的晨曦·圣愛蛋糕店，定制生日蛋糕卻被店員以“下班了”為由拒絕。
根據高德地圖顯示，該店公示營業時間為9:00-20:00，此時仍處于正常營業時段。
劉先生表示，門店以蛋糕為主營業務，卻在營業時間內拒絕承接蛋糕定制，屬于明顯的服務失責，應當責令改正并處罰。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”及第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”，該店行為已涉嫌違規。
劉先生請求遼源市政府及遼源市市場監督管理局有關部門對此事進行立案調查，并作出處理，要求門店公開道歉并規范經營。
評論
依據《消費者權益保護法》第四條、第十六條規定，門店公示營業時間為9:00-20:00，劉先生17:50（未到閉店時間）進店要求定制主營的生日蛋糕，店員以“下班了”為由拒絕服務，屬于無正當理由拒絕履行主營服務義務，違反了誠信經營義務，侵害了消費者的公平交易權。侵害消費者權益行為處罰辦法》第12條規定，經營者不得有下列行為：（一）以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。門店在營業時段內，無合理理由拒絕承接主營業務（蛋糕定制），屬于變相設定不合理交易條件，符合該條規制的情形。
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