啄木鳥消費投訴丨消費者私域直播間遭遇“劇本殺” 十余萬買玉石入“高回報”消費陷阱

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央廣網呼和浩特4月18日消息（記者劉曉祺）近日，內蒙古消費者康女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，其通過視頻內容平臺被引流至私域直播間，在商家精心設計的“玉石開采資格投票”“境外玉商高價回收”等連環套路中，累計消費十余萬元。由于報警及時，康女士追回8萬元。康女士向記者講述自己的遭遇，希望通過媒體揭露不法商家的伎倆，讓更多消費者避開此類“高回報”消費陷阱。

低價引流跳轉私域 “沉浸式劇本殺”偽造 “穩賺” 假象

據康女士介紹，2025年年底的一天，她從某視頻內容平臺上花了2元錢購買了一條“珍珠項鏈”后，平臺不斷推送相關促銷內容。商家的客服人員以“了解更多優惠”為由添加其微信好友。又通過微信向其發送了直播間小程序的鏈接，引導其進入直播間。

商家客服人員以“了解更多優惠”為由添加康女士微信好友（央廣網發 受訪者供圖）

進入直播間后，康女士發現，這并非普通的玉石售賣。主播聲稱正進行公益投票活動，是為了幫助當地玉石產業爭取開采權益，希望觀眾“幫忙投票”。作為回報，主播表示：將玉石以“感恩回饋價”低價賣給觀眾，有玉石商再高價收購觀眾手中的玉石擺件。這意味著，觀眾只需低價購入玉石，再以高價“賣給玉石商”，就能輕松賺取差價。

轉賬備注 “生活費”“房租” 商家步步為營銷毀證據

康女士說，為了讓她相信，直播間內出現了所謂的“境外玉商”。據康女士描述，這些“境外玉商”在直播間內現場表示，愿意高價回收觀眾低價購得的玉石藏品。主播隨即當場展示轉賬記錄，讓康女士等觀眾“親眼目睹”他人已經快速獲利。

在這樣精心編排的“劇本”中，康女士從最初幾百、幾千元地投入，逐漸加大資金，最終累計花費十余萬元購買玉石藏品。最后一次，當康女士滿心期待等商家兌現“高價回收”承諾時，所謂的固定買家“境外玉商”從直播間消失了，“回收”事宜無人再提。此時客服人員卻告知康女士，只能將其購買的玉石藏品寄送給她，而此前的回收承諾一概不認。

康女士說，轉賬過程中，客服人員要求轉賬注明“房租”“生活費”，現在想來，這都是商家為避免事后被調查做準備。

更可疑的是，后續客服人員打微信電話強行要求康女士刪除全部聊天記錄，如夢初醒的康女士這才意識到，這是他們在銷毀證據，當即選擇報警。

商家要求康女士標明“生活費”“房租”等事由進行轉賬（央廣網發 受訪者供圖）

康女士說，客服要求她刪除聊天記錄（央廣網發 受訪者供圖）

“收藏證書”“鑒定證書”不能證實價值 “料真價虛”或為規避詐騙風險

康女士說，玉石商家收了錢，如期寄來了玉石，并附帶了宣傳中的“鑒定證書”。

鑒定機構的工作人員向記者證實：這些證書是真的，但并不能代表這些玉石的真實價值（央廣網發 受訪者供圖）

康女士向記者展示了“鑒定證書”和“寶玉石收藏證書”的照片，根據證書照片上顯示的“XXX珠寶玉石質量檢測中心”的名稱，記者聯系到該單位工作人員。這位工作人員向記者證實，這些證書是他們出的，但并不能代表這些玉石的真實價值。

內蒙古尊恒律師事務所副主任、專職律師楊雨超說，康女士遭遇的此類事件中，商家常采用證書制造“權威假象”。因“玉石的定價缺乏統一標準，屬于典型的‘料真價虛’，商家有‘鑒定證書’，在事件一旦被戳穿，可以辯解‘這塊石頭我認為值這個價’，再輔以自制證書作為‘品質佐證’，公安機關便很難將其直接認定為‘銷售假冒偽劣商品罪’。借此成功將涉嫌欺詐的行為，偽裝成了受《民法典》調整的普通‘民事買賣合同糾紛’。”

受害者復盤：三個致命錯誤 讓我落入圈套

面對記者的采訪，康女士坦誠復盤了自己“被套路”的經歷。她坦言，盡管商家設計的整個“消費過程”環環相扣，但仔細想想也并不高明。這個過程中，自己也確實犯了三個關鍵錯誤，導致最后落入圈套。

“我第一個錯，就是輕信了‘穩賺不賠’的謊言，被貪念沖昏了頭腦。”康女士表示，起初她也對這種天上掉餡餅的好事心存懷疑，但直播間實時展示的“境外玉商”轉賬畫面、主播不斷煽動的“限時名額、錯過再無”的話術，再加上看到他人短時間內賺得高額收益，自己徹底動了心。事后才醒悟，所謂的高回報全是假象，商家精準抓住了部分消費者的貪利心理。

客服人員以“只有幾個名額”“錯過就沒有了”誘導康女士消費（央廣網發 受訪者供圖）

“第二個錯，就是脫離了正規平臺，選擇私下交易。”康女士說，從2元購物被誘導加微信，到點擊外部鏈接進入直播間，所有交易流程都在微信私域完成的，完全沒有走視頻平臺正規購物渠道。當時只想著獲取更多優惠，殊不知脫離平臺監管后，交易記錄無法被平臺留存，后續出現問題，平臺也難以介入處理，徹底陷入商家的掌控之中。

康女士轉賬時出現了風險提示，后通過其他形式繼續轉賬（央廣網發 受訪者供圖）

客服通過“噓寒問暖”等方式取得康女士信任（央廣網發 受訪者供圖）

“第三個錯，被情感套路迷惑失去理性，未核實商家資質。”康女士坦言，商家客服人員自從加上她的微信后，每日對其噓寒問暖，不斷拉近關系獲取了她的信任，以至于她自始至終沒有提出查看商家的營業執照、經營資質等相關證件，沒有對直播間展示的玉石鑒定證書進行真偽核驗。甚至即便轉賬時系統出現“有詐騙風險”的提示時，她依舊選擇無視，將自己辛苦積攢的錢陸續轉出。

康女士總結認為，這類騙局專門利用消費者對珠寶玉石專業知識匱乏的信息差，再打情感牌、制造虛假盈利場景，讓消費者一步步喪失理性判斷，尤其是老年群體，更容易走進商家精心設置的圈套。

商家鉆法律漏洞避責 消費者及時報警挽回大部分損失

康女士說，在發現自己被套路后，她維權的過程中，遇到了種種困擾。

首先，她向購買玉石所在視頻平臺投訴。平臺的答復是，由于交易是通過微信私下完成的，沒有走平臺的購物流程，平臺無法核實交易的真實性，也無法強制商家退款。平臺表示可以協助封禁相關賬號，但對于康女士要求賠償損失的訴求，平臺無能為力。

康女士隨即向市場監督管理局投訴，工作人員表示：并未查到康女士提供商家的所在地址和相關信息。

康女士隨即前往派出所報案，民警認為康女士的遭遇構成詐騙的證據不足，但幫助康女士與商家取得了聯系。經協商后，商家同意康女士“退貨”并返還康女士8萬元。康女士認為，自己之所以能追回大部分損失，得益于報警迅速。

“人家每一步都算計好了。”康女士說，商家特意附上鑒定證書，就是為了規避“售假”的法律風險；誘導消費者加微信私下交易，就是為了脫離平臺的監管體系；要求刪除聊天記錄，就是為了讓消費者維權時“無證可用”。玉石價格本身就“說不清”，再加上有證書、有實物，這讓他們有了充分的辯解空間――他們可以說這是一起“正常的買賣糾紛”，是消費者“自愿購買”，而非被“詐騙”。

同類事件頻發多地 成本幾十元冒充高檔玉石

記者梳理發現，近年來，利用直播平臺以玉石交易為幌子的消費陷阱屢見不鮮。

2025年，上海閔行警方破獲一起網絡直播玉石詐騙案，涉案金額高達150余萬元。據警方介紹，該團伙在直播間內安排成員扮演供貨方與主播“砍價”吸引關注，在被害人購買原石后，假扮固定買家以高價“回收”成品，制造盈利假象。通過幾輪返利取得信任后，誘導被害人購買更高金額的原石。待被害人投入大額資金后，便切斷回購渠道，僅寄送價值極低的成品搪塞了事。

不管玉石的成色如何，這已然成為康女士的一塊“心病”（央廣網發 受訪者供圖）

2026年4月，上海長寧警方破獲另一起類似案件。市民楊阿婆在直播間花費88萬元購入了900余件玉石產品，對方曾許諾后期帶老人參展出售。當楊阿婆追問進展時，卻被直接踢出了直播間。經鑒定，這些所謂“高檔玉石”均為仿制產品，部分甚至為塑料制品，成本僅十元左右。

康女士的遭遇，與以上案件異曲同工。

律師提醒：“售真貨、做假局” 成維權難點

就此次事件，北京尚衡（呼和浩特）律師事務所專職律師孫棟巖認為，綜合康女士的遭遇來看，此類事件最關鍵的“迷惑點”在于部分商家“售真貨+做假局”――交付了有鑒定證書的玉石實物，卻通過虛構的“高價回收”劇本誘使消費者作出購買決定。這恰恰是當前執法實踐中的難點：在直播間中，一定程度的情感渲染和故事化敘事是常見的營銷手段。如何準確區分“博取同情的營銷技巧”與“具有非法占有目的的詐騙行為”，成為司法實踐中的難點。行為人常以“節目效果”為名進行抗辯，增加了調查取證的復雜性。

孫棟巖提示，消費者在直播購物時，務必妥善保存直播錄屏、商品鏈接頁面、聊天記錄等。商家在直播中作出的品質承諾（如“天然翡翠”“和田玉”“明清老物件”等）、鑒賞期承諾（如“48小時不滿意包退”等），均屬于合同內容，具有法律拘束力，務必通過錄屏方式取證。

及時驗收：收到貨物后應及時驗收，發現質量問題應積極與平臺、商家溝通。七天無理由退貨的期限從簽收之日起算，切勿錯過法定期限。

鑒定取證：若對商品材質有異議，應委托有資質的專業機構進行鑒定。需要注意的是，單方委托的鑒定結論在訴訟中可能受到對方質疑（如質疑送檢樣品與交易商品是否同一），因此建議在條件允許的情況下，通過公證方式固定送檢過程，或在訴訟中申請法院委托鑒定。

維權路徑：協商無果后，可依次選擇以下途徑：向消費者權益保護組織（12315）投訴；向市場監督管理部門舉報；向法院提起訴訟，可同時起訴商家和平臺。

孫棟巖強調，消費者在購買貴重商品時，不輕信任何“高額回報”承諾，一旦發現被騙，應及時向市場監管部門和公安機關舉報，依法維護自身權益。

（來源：央廣網）