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日前的一天,早上剛上班,江蘇省昆山市檢察院12309檢察服務(wù)中心等候區(qū),來訪市民曹阿姨皺著眉頭問:“我的再審申請被駁回了,申請監(jiān)督需要帶什么材料?”
“您翻到第22頁民事裁判結(jié)果監(jiān)督部分。”該院控告申訴檢察部副主任王超遞來一本藍色封皮的《控告申訴事項導(dǎo)引手冊》,“后面還列著《人民檢察院民事訴訟監(jiān)督規(guī)則》,您可以對照看看。”
曹阿姨的眉頭舒展開來:“這個好,我照著準(zhǔn)備!”
這本40多頁的手冊,是昆山市檢察院為解決來訪群眾“痛點”而編撰的,它從控申工作實際出發(fā),并在實踐中不斷升級。
2024年3月初,全國控告申訴檢察業(yè)務(wù)標(biāo)兵、昆山市檢察院控告申訴檢察部主任葛莎莎發(fā)現(xiàn),不少來訪群眾不知道自己的訴求需要什么材料,經(jīng)常來回奔波。
怎么讓群眾少跑腿?接下來的一周里,葛莎莎和同事們圍坐在會議桌旁,攤開一摞法律文書,圍繞控申業(yè)務(wù),一條條捋、一項項核,清晰列出刑事申訴、支持起訴等19項控告申訴事項的申請主體、期限、所需材料等。經(jīng)過反復(fù)推敲,第一版手冊在月底前印了出來,得到來訪群眾好評。
2025年3月,該院依托12309檢察服務(wù)中心,整合“四大檢察”業(yè)務(wù)骨干,組建集司法救助、支持起訴等職能于一體的“雙橋連心”工作室,旨在“一站式”服務(wù)群眾、化解矛盾。葛莎莎任工作室負責(zé)人。葛莎莎告訴記者,“雙橋”取自昆山周莊著名景點,意在架起守護公平正義的法治之橋和傳遞司法溫度的民心之橋。
如何切實做到“連心”?服務(wù)必須升級。葛莎莎第一時間帶領(lǐng)團隊以辦事群眾身份體驗來訪流程——排隊、咨詢、填表……一圈跑下來,問題浮出水面。
“手冊中沒解釋為什么準(zhǔn)備這些材料,群眾不清楚法律依據(jù),心里總不踏實。”葛莎莎說。“換位跑”一周后,第二版手冊應(yīng)運而生,在每個監(jiān)督事項后都新增了法律條文鏈接,讓群眾不僅照著能辦,還能明白為什么這么辦。
手冊內(nèi)容升級了,服務(wù)也在延伸。今年3月16日,工作室刑事檢察官在辦案中發(fā)現(xiàn)一條司法救助線索:白某是家里的頂梁柱,因一起故意傷害案離世,如今其妻子袁某帶著上高中的女兒和上幼兒園的兒子艱難度日。考慮到袁某照顧孩子不便出門,葛莎莎帶著手冊主動上門,逐項向袁某說明需要準(zhǔn)備的材料:醫(yī)療費用單據(jù)、孩子出生證明……當(dāng)天,所有材料一次性收齊。3月24日,救助金發(fā)放至袁某賬戶。袁某沒想到檢察官一周就幫她解決了困難,特意給葛莎莎打來電話,聲音哽咽:“孩子的學(xué)費總算有著落了!”
記者了解到,自手冊推出以來,工作室引導(dǎo)群眾依法有序信訪1100余件,救助困難群眾200余人。
“群眾眉頭舒展的那一刻,就是我們工作的目標(biāo)和價值,也是我們基層檢察干警踐行正確政績觀的最好注腳。”葛莎莎說。
來源:檢察日報·要聞版
全媒體記者:盧志堅
通訊員:葛夢桐
編輯:牛秀敏 常璐倩 李文睿
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