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清晨的象州路,沿街早餐店蒸汽裊裊,五金店、裝飾店陸續(xù)開(kāi)張。這條位于金山區(qū)石化街道最南端的老街,建成于上世紀(jì)七八十年代,如今在煙火氣中更添一份鄰里溫情。秘訣何在?街道第三綜合網(wǎng)格以黨建為紐帶,將沿街商鋪?zhàn)兂缮鐓^(qū)治理的“新鮮血液”,走出一條商居共治的暖心路徑。
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“貼心服務(wù)”架起商居連心橋
老舊小區(qū)治理普遍面臨人手少、資源缺的難題,沿街商鋪恰恰是最接地氣的本土力量。第三綜合網(wǎng)格摒棄“檢查式”上門的傳統(tǒng)模式,推行“貼心式”服務(wù),把商戶當(dāng)家人,把商戶的心事當(dāng)家事,用一件件暖心事筑牢互信根基,讓商戶從“旁觀者”變?yōu)椤肮仓我环肿印薄?/p>
象州路現(xiàn)有24家沿街商鋪,其中10家經(jīng)營(yíng)超過(guò)5年,6家店主本身就是小區(qū)老住戶。隨著新城區(qū)發(fā)展,老街商戶一度面臨客源減少、店面陳舊、樹木遮擋等問(wèn)題。石化十二村黨總支了解情況后第一時(shí)間上報(bào),在街道協(xié)同支持下,為24家商鋪統(tǒng)一更新店招店牌;房產(chǎn)中介遇到租賃糾紛,司法所依法介入化解;居民電瓶車充電難,網(wǎng)格協(xié)商推出小區(qū)錯(cuò)峰充電方案;街區(qū)書記還創(chuàng)新推出“鑫探店”,為小店對(duì)接社區(qū)宣傳資源。
更讓商戶們感到溫暖的是,衛(wèi)零街區(qū)黨支部每月聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為商戶量血壓、測(cè)血糖,第三綜合網(wǎng)格還為商鋪員工爭(zhēng)取專屬體檢名額。早餐店員工王姐拿著體檢報(bào)告感慨:“開(kāi)店這么多年,頭一回有人惦記我們的身體!”這場(chǎng)接地氣的體檢,讓沿街店鋪真正融入社區(qū),成為“一家人”。
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“經(jīng)營(yíng)個(gè)體”變身社區(qū)“治理伙伴”
社區(qū)對(duì)商戶的真心幫扶,換來(lái)商戶的傾力反哺。如今,沿街商鋪已成為居民家門口的“便民服務(wù)站”,商戶們用舉手之勞守護(hù)老街坊。
石化十二村老年居民占比高,居家維修需求常年居高不下。每逢臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前,十二村黨總支都會(huì)提前聯(lián)系轄區(qū)維修鋪、門窗店商戶,為獨(dú)居、高齡老人免費(fèi)緊固松動(dòng)門窗。去年,一次臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布后,精藝門窗的余老板放下手頭生意,帶著工具逐戶上門,將老人家中松動(dòng)的窗扣、搖晃的護(hù)欄一一加固。平日里,老人家中小家電故障、小五金損壞,只要跟樓下商鋪打個(gè)招呼,師傅們都會(huì)免費(fèi)上門檢修,分文不取。
不僅如此,早餐店每天為獨(dú)居老人預(yù)留熱乎早點(diǎn);裝飾店主動(dòng)幫社區(qū)修補(bǔ)休閑座椅、粉刷樓道墻面;居民鑰匙鎖在家里、水管滲漏,找樓下商鋪搭把手就能解決……節(jié)慶活動(dòng)時(shí),商戶們捐物資、出人力,和居民一起包餃子、話家常,煙火氣里的鄰里情愈發(fā)濃厚。
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“鄰里溫情”成為化解矛盾的“金鑰匙”
老舊小區(qū)漏水賠償、物品損壞等鄰里糾紛,往往各執(zhí)一詞,難以調(diào)和。十二村居民區(qū)巧用商戶的鄰里人情調(diào)和矛盾,老商戶在小區(qū)經(jīng)營(yíng)多年、知根知底,他們的說(shuō)法更能獲得居民信任。
此前,一戶出租屋因租客外出未熄蠟燭引發(fā)火災(zāi),墻面、家具損毀嚴(yán)重。房東心疼損失,提出8萬(wàn)元賠償要求,租客自知有錯(cuò)卻無(wú)力承擔(dān),雙方爭(zhēng)執(zhí)不休。十二村黨總支請(qǐng)來(lái)在小區(qū)經(jīng)營(yíng)9年的上海越來(lái)裝飾老板。他逐件查驗(yàn)受損物品,細(xì)致核算維修成本,接連組織兩次協(xié)商會(huì),將每一筆費(fèi)用算得明明白白。最終雙方敲定3萬(wàn)余元的合理賠償金額,均心服口服。
不久前,一住戶因洗衣機(jī)軟管脫落,導(dǎo)致樓下天花板、家具被水浸泡。小區(qū)“三駕馬車”連夜到場(chǎng)處置,查清系房主維護(hù)不當(dāng)造成損失,但賠償金額讓雙方陷入僵持。上海視距裝飾的薛老板受邀前來(lái),憑借多年裝修經(jīng)驗(yàn)客觀估算損失金額,耐心向雙方擺事實(shí)、講道理,矛盾順利化解。
居民愿意相信商戶的說(shuō)法,不僅因?yàn)樗麄兊膶I(yè)素養(yǎng),更源于朝夕相處積淀的信任,以及低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的鄰里情分。這份滾燙的人情味,遠(yuǎn)比冰冷的標(biāo)準(zhǔn)更能觸動(dòng)人心、化解矛盾。
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如今,象州路沿街商鋪已深度融入石化街道基層治理肌理,累計(jì)參與社區(qū)便民服務(wù)百余次,成功化解鄰里糾紛20余件。
原標(biāo)題:《沿街商鋪?zhàn)兩砩鐓^(qū)“治理伙伴”,石化街道走出商居共治新路》
欄目編輯:顧瑩穎 圖片來(lái)源:石化街道
來(lái)源:作者:新民晚報(bào) 趙菊玲 通訊員 紀(jì)淑娜
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