用心傾聽傳溫情 堅守平凡鑄不凡——致敬每一位默默奉獻的廣電客服人

膠東在線4月15日（通訊員 劉力源）近日，中國廣電山東網絡有限公司煙臺市分公司客服部話務員周夢收到一份跨越千里的特殊禮物——來自臨沂市客戶趙松先生寄來的錦旗，鮮紅底色上燙金書寫的“用心記錄，不斷提升，狠抓落實，百分滿意”16個大字，既是對周夢個人工作的最高褒獎，更是廣大廣電客服人默默堅守、用心服務的生動見證。

這份認可背后，藏著周夢日復一日的耐心與執著。客戶趙松先生是廣電的忠實用戶，長期關注各地廣電服務質量，曾多次與客服人員展開長達一個多小時的深度溝通，從套餐資費的優化調整，到路由器設備的選型建議，每一項訴求都細致入微、毫不含糊。面對這樣一位“較真”的客戶，周夢從未有過絲毫懈怠。她始終保持專注傾聽的姿態，一筆一劃將客戶的每一條建議、每一個需求記錄在冊，第一時間向代班長匯報反饋，主動跟進問題整改全流程，確保每一條合理建議都落到實處、見到成效。趙先生由衷感慨：“周夢或許不是最終解決問題的人，但她的用心傾聽和高效對接，讓我真切感受到被尊重、被重視，這就是最好的服務。”

客服工作遠不止“接電話”這般簡單。在方寸話務臺前，周夢和她的同事們每天要面對形形色色的客戶，重復解答著成百上千個相似問題；既要耐心安撫情緒激動的客戶，化解各類溝通矛盾，也要時刻保持熱情周到的態度，傳遞廣電服務的溫度。長時間久坐讓腰椎不適成為常態，持續高頻通話導致嗓音沙啞更是家常便飯，就連喝口水、上趟廁所都要掐著秒表算時間。但即便如此，沒有一人抱怨退縮，他們用聲音搭建起企業與客戶之間的溝通橋梁，用耐心和真誠化解每一次隔閡，用專業和堅守守護每一份信任。

周夢的堅守與付出，正是中國廣電山東網絡有限公司客服團隊服務初心的生動體現，更是無數一線廣電客服人履職盡責的真實寫照。長期以來，該公司客服團隊始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，全體客服人員扎根話務一線，以耐心傾聽回應客戶訴求，以盡職盡責筑牢服務防線，以堅守付出傳遞企業溫度，用專業與真誠搭建起企業與客戶之間的溝通橋梁。

每一位一線客服人，都是廣電服務的“聲音名片”。他們在平凡崗位上深耕細作、默默奉獻，用日復一日的堅守，化解客戶疑慮、解決客戶難題，用實際行動詮釋著廣電人的責任與擔當，也用優質服務贏得了廣大客戶的認可與信賴。未來，中國廣電山東網絡有限公司將繼續以客戶需求為導向，持續提升客服服務質量，激勵全體客服人員堅守初心、履職盡責，以更優質、更高效的服務，回饋廣大客戶的支持與厚愛。