活了二十多年,第一次聽說送花還要講究花瓣的奇偶數。
我壓著火氣,點開對話框:
“你好,鮮花是自然生長的產物,不是工廠流水線生產的。”
“花瓣數量有些微差異是正常現象,并不影響觀賞。”
信息發(fā)出去,石沉大海。
過了五分鐘,
他才甩過來一張平臺規(guī)則的截圖,
用紅圈圈出了“消費者有權收到與描述相符的商品”這一條:
“別跟我扯那些沒用的,平臺規(guī)則就是這么定的。你賣的東西有問題,就得給我退錢。”
“我是消費者,我的權益要得到保障。”
“你賣之前怎么不說花瓣是單數的?你這屬于虛假宣傳知道嗎?”
我越看越氣,手指都在發(fā)抖。
虛假宣傳?
我賣的是花,又不是賣的是單數花瓣的花!
我要是提前標注“本花束花瓣為雙數”,那才叫有病吧?
我打字回復他:
“我已經在商品頁面明確標注了‘不退不換’,你也親口同意了。”
“而且花瓣數量根本不是質量問題,這是自然生長的正常現象。”
消息剛發(fā)出去,他就秒回了:
“‘不退不換’是你的土規(guī)定,平臺的規(guī)定大還是你的規(guī)定大?”
“你這種霸王條款,真投訴起來,你店都得封了。”
“我勸你識相點,把錢退了,省得大家麻煩。”
我真要被他字里行間的理直氣壯給逗樂了。
行,既然這么喜歡講平臺規(guī)則,那我就陪他好好講講。
我在對話框里敲下一行字:
“可以,既然您對商品不滿意,那咱們就按平臺正規(guī)流程來。”
“我同意‘退貨退款’,您把花寄回來,我收到貨后立刻給您全額退款。”
“來回郵費都算我的,怎么樣?”
如果他真覺得花有問題,那這個方案對他來說百利而無一害。
不僅能拿回29塊錢,連郵費都不用出。
可消息發(fā)出去后,對面卻久久沒有回應。
就在我以為他理虧裝死的時候,手機又“叮”的一聲。
他修改了退款申請:
“花我懶得退了,但是你這個包裝也有問題!”
“上面有很明顯的劃痕,我買來是送人的,你這包裝讓我怎么送得出手?”
“嚴重影響了我的心情!”
配圖是一張包裝盒的特寫。
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上面多了幾道白色劃痕,是用指甲來回劃拉了幾下才有的效果。
可我店里所有的包裝盒都是全新的,
打包時我親手檢查過,絕對不可能有這種劃痕。
他根本就沒打算退貨。
他的目的從一開始就只有一個:既要留下這束花,又要拿回這29塊錢。
這就是個徹頭徹尾的職業(yè)白嫖黨。
跟這種人,已經沒有任何溝通的必要了。
我將所有聊天記錄打包,直接申請了平臺客服介入。
林峰似乎篤定了我拿他沒辦法,
每隔幾分鐘,就會發(fā)來一條挑釁的消息。
“我說老板,為了29塊錢跟我在這耗,有意思嗎?”
“早點退款不就完事了?非要浪費大家時間。”
“勸你一句,開不起店就別開,搞得這么小家子氣,遲早要倒閉。”
到后來,他甚至開始威脅。
“等著吧,等這單結束了,我天天上你主頁給你刷差評,讓你一單都賣不出去。”
對于這些信息,我一概未回。
跟一個滿地打滾的人辯論,只會拉低自己的層次。
然而,一個小時后,我收到了平臺的最終裁決通知。
“經平臺核實,為保障消費者購物體驗,本次交易支持買家‘僅退款’申請。”
緊接著,支付寶的提示音響起,29元已經原路退回到了林峰的賬戶。
我只覺得一陣荒謬。
原來在鐵證面前,所謂的公正,也敵不過“息事寧人”四個字。
因為金額太小,平臺懶得投入人力成本去分辨是非,
干脆犧牲掉商家,來換取一個“無糾紛”的漂亮數據。
我還沒從這股憋悶中緩過來,林峰的消息又一次彈了出來。
“謝謝老板的花,錢也回來了,真香。”
怒火瞬間沖上頭頂。
我點開了那張已經完成退款的訂單。
訂單詳情頁上,那個收貨地址和收貨人姓名,清清楚楚地印在那里。
正猶豫時,
對面又發(fā)來消息。
我剛看完那條消息,手機還沒放下,林峰的下一句又蹦了出來。
“對了老板,忘了跟你說,我女朋友收到花可開心了。”
緊接著,他甩過來一張聊天記錄截圖。
“寶貝,謝謝你送的花!我好喜歡!”
“你是不是花了好多錢呀?下次別這么破費啦~”
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