從調研員到調解員：一名退休政法干警的解紛“新生涯”

本文轉自：人民網

余乃鎏

人間四月，春和景明。這天一大早，像往常一樣，63歲的黃進勤從家中出發，20多分鐘的車程后，到達廈門市集美區綜治中心。停好車，在周邊再溜達半個小時左右，他回到區綜治中心，進入108誠毅金牌調解室，開始了一天的工作。

當天上午，這位專職人民調解員要調解一起因交通事故引發的賠償案件。案件是3月31日由集美區人民法院委托區綜治中心并專門指定他負責的庭前調解。

2025年2月，19歲的小陳駕駛一輛電動自行車時不慎撞倒了一名大學畢業不久剛來廈門工作的河南姑娘，并致其受傷住院。交警部門判定小陳“全責”，司法鑒定部門作出“傷殘十級”的司法鑒定……今年3月中旬，這個河南姑娘委托廈門一家律師事務所向集美法院提起訴訟，要求已支付其全部醫療住院費用的陳家，還需額外賠償其傷殘補償、誤工費、營養費等共23萬元。集美法院立案后征詢雙方，雙方同意接受先進行庭前調解。

約9時許，小陳和叔叔陳先生、原告律師到齊后，調解正式開始。調解采取“背靠背”方式進行，黃進勤一會兒在調解室跟小陳一方聊，一會兒又出入隔壁房間和律師談……幾番往復，三方在調解室會面，初步達成和解協議：小陳家如在六天內一次性賠償到賬12.5萬元，原告愿意撤訴實現“案結事了”。

經調解，雙方初步達成和解。人民網 余乃鎏攝

“要打分的話，我打滿分。”陳先生說，作為事故責任方，面對大額索償金額，陳家原來心里難以接受，可在調解過程中，黃調解員態度親切，詳細了解陳家的實際情況，貼切分析對方的證據，以中立公正的立場進行調解，“給出的建議中肯切實，實實在在幫到雙方妥善解決糾紛”。

“調解入情入理，調解能力非常好。”原告代理律師許誠杰說，黃調解員不僅在調解過程中和藹可親、講法講理、動之以情，讓雙方都卸下心理防備，還通過“背靠背”的調解方式，直接傳遞雙方意愿，也溝通雙方難處，最后讓雙方達成均可接受的賠償金額，“真的用真心幫助化解了矛盾”。

數據顯示，從2025年“五一”節后入駐集美區綜治中心誠毅金牌調解室以來，截至采訪當天，黃進勤已成功調解了200余起糾紛，主要涉及婚姻家庭、租賃糾紛、交通事故、商業合同糾紛、鄰里糾紛等，成功率為86.7%，并收到14面錦旗、6封感謝信。

誠毅金牌調解室里，一面面錦旗見證著調解質效。人民網 余乃鎏攝

“多調解成功一起糾紛，讓社會多一分和諧。”這位原集美區司法局二級調研員說，在退休兩年后，自己之所以毅然接受集美區訴非聯動人民調解委員會的聘任，常駐集美區綜治中心的誠毅金牌調解室任專職人民調解員，初心正源于“發揮余熱，力所能及為社會和諧出一份力。”

而近一年的調解生涯中，讓幾乎走向對簿公堂的一對鄰居接受調解后握手言和、讓一樁跨度11年的房屋買賣糾紛獲得解決、讓一起“調解難度很大的”意外傷亡事故當事雙方達成賠償合意……一起起糾紛在手里“快則兩小時、慢則三四天”成功實現調解，也讓黃進勤日益感到調解的力量及其對增進社會和諧的顯著作用：“將‘誠毅’融合于每一起矛盾糾紛的化解中，最終在法理與情理的平衡中實現‘案結事了人和’。”

“調解不是菜市場買菜討價還價，要結合雙方實際情況，情理法交融再加上一些方法多管齊下，讓雙方接受調解。”黃進勤說，近一年的專職人民調解員實踐，讓他感悟到做好調解工作，最關鍵的是要有“六心”：熱心，要熱愛調解工作，“沒熱心、熱情，水平再高也等于零”；公心，要公道正派、公平公正；耐心，要耐心傾聽，“望、聞、問、切”；用心，要用心調解、用情溝通和用勁熟悉案情、分析案情；真心，要真心誠意幫群眾排憂解難；信心，遇到難解的問題不要退，要樹立“一定行”的信心。

集美區綜治中心辦事窗口。集美區綜治中心供圖

其實，黃進勤的故事是集美區綜治中心調解工作的一個縮影。誠毅金牌調解室工作人員介紹，作為區綜治中心的特色功能室，該調解室采用“專兼結合”的方式建強隊伍，選派3名資深調解員常駐，吸納退休政法干警、人大代表等“銀發力量”參與調解，并創新“誠毅調解十法”，構建“文化浸潤+程序規范”的調解范式。2024年7月以來，調解室共受理調解糾紛3000余起，其中，調解成功現場達成協議的就有近900件，有效減少了進入仲裁、訴訟程序的案件量。