齊魯晚報·齊魯壹點 陳甜田 通訊員 湯紅萍 隋奎印
為樹立和踐行正確政績觀、樹牢為民服務宗旨、解決群眾“急難愁盼”問題,提升醫(yī)院服務質量,優(yōu)化患者就醫(yī)體驗,近日,濱州市人民醫(yī)院召開投訴問題專項整治工作會議。院黨委書記肖春祥出席會議并講話,班子成員及各職能科室負責人參加會議。會議由黨委副書記、院長宣永華主持。
會上各職能科室針對近期通過12345熱線、院內投訴、隨訪反饋及“掃碼吐槽”等渠道收集的群眾意見建議,進行了系統(tǒng)梳理與深度復盤。從體制機制、服務流程、應急處置等方面展開討論,形成了一系列整改共識,力求通過“小切口”推動“大治理”。院領導逐一進行點評,既肯定成績,也指出不足,明確了改進方向。
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會議指出,投訴是群眾對醫(yī)院工作的“信號燈”,也是提升服務質效的“試金石”,全院上下要統(tǒng)一思想,壓實責任,真正把群眾的“煩心事”當作“心頭事”來辦。會議要求對反復投訴、久拖不決的問題實行掛牌督辦,確保整改不走過場、不留死角,將投訴情況與醫(yī)德考評、評優(yōu)評先掛鉤,倒逼責任落實;相關職能部門常態(tài)化開展投訴匯總與分析工作,久久為功,推動數(shù)據(jù)賦能科學決策,提升醫(yī)院精細化管理水平。會議強調,全院上下要以刀刃向內的勇氣直面問題,以系統(tǒng)思維主動查找弱項短板,做到“發(fā)現(xiàn)一個問題,理順一類問題”,真正實現(xiàn)以整改促規(guī)范、以規(guī)范促提升,持續(xù)推動醫(yī)療服務提質增效。
本次會議,既是一次問題的精準“會診”,也是一次責任的全面“壓實”。醫(yī)院將以此次會議為契機,持續(xù)深化行風建設,強化制度執(zhí)行,提升服務溫度,努力打造讓患者放心、社會滿意的優(yōu)質醫(yī)療服務環(huán)境,為推動醫(yī)院高質量發(fā)展提供堅強保障。
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