山東
齊魯晚報·齊魯壹點 陳甜田 通訊員 湯紅萍 隋奎印
為樹立和踐行正確政績觀、樹牢為民服務宗旨、解決群眾“急難愁盼”問題，提升醫(yī)院服務質量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，近日，濱州市人民醫(yī)院召開投訴問題專項整治工作會議。院黨委書記肖春祥出席會議并講話，班子成員及各職能科室負責人參加會議。會議由黨委副書記、院長宣永華主持。
會上各職能科室針對近期通過12345熱線、院內投訴、隨訪反饋及“掃碼吐槽”等渠道收集的群眾意見建議，進行了系統(tǒng)梳理與深度復盤。從體制機制、服務流程、應急處置等方面展開討論，形成了一系列整改共識，力求通過“小切口”推動“大治理”。院領導逐一進行點評，既肯定成績，也指出不足，明確了改進方向。
會議指出，投訴是群眾對醫(yī)院工作的“信號燈”，也是提升服務質效的“試金石”，全院上下要統(tǒng)一思想，壓實責任，真正把群眾的“煩心事”當作“心頭事”來辦。會議要求對反復投訴、久拖不決的問題實行掛牌督辦，確保整改不走過場、不留死角，將投訴情況與醫(yī)德考評、評優(yōu)評先掛鉤，倒逼責任落實；相關職能部門常態(tài)化開展投訴匯總與分析工作，久久為功，推動數(shù)據(jù)賦能科學決策，提升醫(yī)院精細化管理水平。會議強調，全院上下要以刀刃向內的勇氣直面問題，以系統(tǒng)思維主動查找弱項短板，做到“發(fā)現(xiàn)一個問題，理順一類問題”，真正實現(xiàn)以整改促規(guī)范、以規(guī)范促提升，持續(xù)推動醫(yī)療服務提質增效。
本次會議，既是一次問題的精準“會診”，也是一次責任的全面“壓實”。醫(yī)院將以此次會議為契機，持續(xù)深化行風建設，強化制度執(zhí)行，提升服務溫度，努力打造讓患者放心、社會滿意的優(yōu)質醫(yī)療服務環(huán)境，為推動醫(yī)院高質量發(fā)展提供堅強保障。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
