北京
近日，上海市浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員來到退役老兵陳大爺家中，上門為其辦理“長護(hù)險”的申請手續(xù)，讓老人足不出戶就完成了申報。
陳大爺今年81歲，近年來因年事已高、身體多病，生活起居多有不便，全靠家人照料。家屬一直想為他申請長護(hù)險，但對政策不熟悉，加上老人行動不便，遲遲未能辦理。
金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站在前期走訪中了解到這一情況后，主動啟動“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制。工作人員提前熟悉長護(hù)險申請的辦理流程，隨后攜帶“上門辦”智能終端及相關(guān)材料清單直接來到老兵家中。
在現(xiàn)場，工作人員耐心向老兵及家屬講解了長護(hù)險的申請條件、保障內(nèi)容及后續(xù)流程，手把手指導(dǎo)填寫《長護(hù)險申請表》。隨后，工作人員通過“上門辦”機(jī)器直接與中心窗口遠(yuǎn)程連接，并登錄辦理系統(tǒng)，將申請信息逐一錄入提交。整個申請過程不到半小時，老兵家屬連連道謝。
“申請只是第一步，后續(xù)我們會持續(xù)跟進(jìn)。”金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，申請信息錄入系統(tǒng)后，服務(wù)站將持續(xù)關(guān)注審核進(jìn)度，待后續(xù)評估等環(huán)節(jié)啟動時，也會第一時間通知并協(xié)助家屬做好準(zhǔn)備，真正做到“一次上門、全程跟蹤”。
此次上門服務(wù)，是金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站深化“我為老兵辦實事”活動的具體舉措。服務(wù)站聚焦高齡、獨居等行動不便的退役軍人，建立需求臺賬，積極推行“您點單、我跑腿”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。（上海市浦東新區(qū)退役軍人事務(wù)局）
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