“大爺,您看著手機(jī)鏡頭,笑一笑,馬上就好了”,一句句溫柔的話語(yǔ),讓原本繁瑣的認(rèn)證變得格外暖心。近日,寶雞市岐山縣蔡家坡鎮(zhèn)全面啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作,聚焦老年群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn),主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)方式,將便民服務(wù)搬到小區(qū)家門口,同時(shí)為高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便的特殊老年群體提供上門服務(wù),用實(shí)打?qū)嵉谋忝衽e措,把溫暖送到老年群眾心坎上。
養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證直接關(guān)系到養(yǎng)老金按時(shí)發(fā)放,是老年群眾格外關(guān)心的民生事。考慮到轄區(qū)不少老人年紀(jì)偏大,不會(huì)操作智能手機(jī),獨(dú)自前往服務(wù)點(diǎn)辦理多有不便,蔡家坡鎮(zhèn)提前謀劃、精準(zhǔn)施策,在各居民小區(qū)專門設(shè)置養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證便民服務(wù)點(diǎn),安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)值守,為老年居民提供一站式認(rèn)證服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng),工作人員耐心引導(dǎo)老人出示證件,手把手協(xié)助完成信息核對(duì),用手機(jī)快速完成拍照人臉核驗(yàn),全程流程簡(jiǎn)便、高效快捷,讓老人們足不出小區(qū),就能輕松辦好認(rèn)證手續(xù),免去了來(lái)回奔波的麻煩。
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蔡家坡鎮(zhèn)始終秉持“不漏一戶、不落一人”的服務(wù)理念,針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法前往小區(qū)服務(wù)點(diǎn)的特殊老年群體,蔡家坡鎮(zhèn)工作人員主動(dòng)靠前、貼心服務(wù),化身 “暖心服務(wù)員”,攜帶手機(jī)逐一上門開(kāi)展認(rèn)證服務(wù)。每到一戶,工作人員都親切地與老人交流,細(xì)心安撫老人情緒,輕聲指導(dǎo)老人配合完成拍照核驗(yàn)。對(duì)于臥病在床、獨(dú)居空巢的老人,工作人員還主動(dòng)詢問(wèn)其生活需求和身體狀況,叮囑老人注意日常起居安全,用細(xì)致入微的服務(wù),傳遞著基層政務(wù)的溫度。對(duì)于工作人員的貼心服務(wù),老人們紛紛豎起大拇指,言語(yǔ)間滿是感激。“我年紀(jì)大了,腿腳不方便,也不會(huì)用手機(jī)弄認(rèn)證,正發(fā)愁呢,你們就主動(dòng)上門來(lái)幫忙,真是太周到了!”一位高齡獨(dú)居老人動(dòng)情地說(shuō)道。
從小區(qū)集中設(shè)點(diǎn)的“就近辦”,到上門貼心服務(wù)的“上門辦”,蔡家坡鎮(zhèn)把便民服務(wù)做細(xì)做實(shí),把溫暖關(guān)懷送到群眾心坎上,不僅高效完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證工作,更切實(shí)解決了老年群眾的急難愁盼問(wèn)題,讓老年群眾真切感受到基層服務(wù)的溫度。此次便民認(rèn)證服務(wù),摒棄了繁瑣流程,省去了群眾奔波之苦,用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行了為民服務(wù)的初心,進(jìn)一步拉近了與群眾的距離。
群眾的認(rèn)可,是服務(wù)工作的最大動(dòng)力。下一步,蔡家坡鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦老年群體等重點(diǎn)人群的服務(wù)需求,不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措,創(chuàng)新服務(wù)方式,深化精準(zhǔn)服務(wù),把更多暖心、高效的便民服務(wù)送到群眾身邊,切實(shí)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感,讓基層民生服務(wù)更有力度、更有溫度。王強(qiáng)
責(zé)任編輯:安心 審核:楊勇
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