周至一景區(qū)鄭重承諾：菜品口味不滿意，全額退款……商戶無條件配合！

春風拂面，煙火正濃。為了讓每一位來到周至水街煙火巷子的朋友，都能收獲更美好的游玩體驗，自2026年4月13日起，景區(qū)面向所有餐飲業(yè)態(tài)店鋪（含自營）正式實施消費者保護計劃暨周至水街煙火巷子餐飲服務升級專題計劃。本計劃以“保障游客體驗、強化商戶責任、構建誠信消費環(huán)境”為宗旨，通過規(guī)范化機制讓每一位游客吃得安心、游得舒心、玩得開心。

\ 核心服務承諾 /

無理由售后保障：您在周至水街煙火巷子任一餐飲店鋪消費后，如對菜品口味、服務質(zhì)量、用餐體驗等存在不滿，均可至原消費門店申請換貨或全額退款，商戶須無條件配合辦理。

標準化服務流程：營業(yè)人員處理退款時需全程微笑服務，使用統(tǒng)一話術表達歉意，嚴禁任何服務人員與游客爭執(zhí)，現(xiàn)場無法解決的爭議須第一時間聯(lián)系景區(qū)商管中心協(xié)同處理。

透明化操作規(guī)范：所有退款須在監(jiān)控范圍內(nèi)通過收銀機完成操作，確保流程可追溯、無爭議。

\ 品質(zhì)管理機制 /

獎勵機制：對連續(xù)3個月實現(xiàn)“零退單”的商戶，景區(qū)將給予其1000元現(xiàn)金獎勵，激勵優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化。

處罰機制：若因產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全問題引發(fā)退款，涉事商戶除無條件退款外，需按產(chǎn)品售價的50倍向游客支付賠償金，并接受商管中心處罰。每月退單率超過5%的商戶，列入“黃牌警示”名單并進入一個月觀察期；觀察期內(nèi)退單率仍≥5%的，將終止合作并清退出場。

周至水街煙火巷子始終將游客滿意度作為服務核心。本計劃通過“權益保障+責任約束+動態(tài)監(jiān)管”三位一體機制，推動商戶以更高標準打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務，讓“放心消費”成為景區(qū)日常。

人間煙火氣，最撫凡人心。周至水街煙火巷子愿以真誠為底色，以服務為溫度，讓每一次相遇都溫暖難忘，讓每一趟出行都滿載美好與安心。誠邀廣大游客朋友監(jiān)督見證，共同促進周至水街煙火巷子品質(zhì)升級。

來源：水街的故事