橫山：把群眾“小事”當成心頭大事

近日，橫山區崇德路街道崇民社區內，工作人員正耐心為居民解答政策疑問、辦理手續；網格員與樓棟長結伴而行，深入樓棟開展常態化安全巡查；志愿者敲開高齡老人的家門，一邊嘮著家常，一邊為行動不便的老人理發……這些是社區普普通通的日常工作，也是“為民造福是最大政績”的生動縮影。

社區干部到群眾家中走訪。王紅霞 攝

崇民社區地處榆林科創新城與橫山區接壤處，是典型的城鄉接合型社區。如何在這樣的社區里干出實績？“社區的政績，不在于開了多少會、寫了多少材料，而在于實實在在為群眾解決了多少急難愁盼，群眾滿不滿意、認不認可。”崇民社區黨支部書記王玲玲給出了自己的答案。

群眾的訴求就是工作的重心

在王玲玲看來，社區工作連著千家萬戶，樁樁件件都是關系民生的“大事”。她總隨身帶著一個筆記本，無論走訪入戶還是在辦公室，只要聽到居民的訴求與治理難題，就記錄下來，并想方設法推動解決。

社區居民劉英對此深有體會。她82歲的婆婆行動不便，理發成了難題。社區了解情況后積極對接資源，志愿者陳濤主動請纓，定期上門為老人服務。“住在這個小區6年了，社區志愿者上門義診、理發，我感覺到非常溫馨。”劉英話語里滿是感激。

而陳濤的初心也十分質樸：“社區工作人員說社區住著不少行動不便的老年人，我就盡自己所能，給咱老年人理理發。”

群眾的訴求在哪里，工作的重心就跟進到哪里。為讓居民少跑腿、好辦事，社區大力推廣“碼上辦”便民服務平臺；為把黨和政府的溫暖送到群眾心坎上，社區建立起對獨居老人的常態化關愛機制；為筑牢和諧穩定根基，王玲玲帶領社區干部深耕鄰里矛盾調解，用耐心化解分歧。

小區環境變好 群眾生活幸福

社區治理，最難解的往往是家長里短的“結”。不久前，居民思田榮因停車位問題與鄰居產生糾紛，雙方僵持不下，原本和睦的鄰里關系降到了冰點。王玲玲得知情況后主動介入。她沒有簡單說教，而是多次電話溝通、上門調解，用了一個月的時間解開了兩家的疙瘩。

“書記開導了我好幾回，我自己想了想，事情也是因我而起。”思田榮回憶道。

一次次推心置腹的勸導，讓思田榮的態度發生轉變。他放下執念，主動與鄰居溝通，短短十幾分鐘，兩人開誠布公地把積攢許久的心結徹底聊開了。即將激化的鄰里糾紛，在真誠的對話中化于無形。這正是社區運用新時代“楓橋經驗”，依托“紅色調解·和諧治理”模式，實現“小事不出社區、大事不上交”的生動實踐。

更換樓宇門、更新電梯、修補破損路面……崇民社區的“民生實事清單”上，一件件實事落地見效。如今，社區創新推行的“四個一”工作模式深入人心，“碼上辦”數字化訴求平臺高效運轉，大幅提升了居民訴求響應率和化解率。社區先后榮獲市、區兩級“三八紅旗集體”“精神文明先進單位”等稱號，成為基層治理的標桿。

“把群眾的急難愁盼解決好，把鄰里關系維系好，把小區環境改善好，讓群眾生活更有幸福感、安全感，這就是我們最實在、最正確的政績觀。”王玲玲的話語樸實而堅定。

記者 王紅霞 慕榮

編輯 秦學 葉蕊 責編 李治學