人不在家，燃氣照跑？民生領域收費容不得“糊涂賬”

來源：四川日報

“人不在家，燃氣照跑”“表沒走字，錢卻照扣”——這不是段子，而是過去一年里全國部分家庭遭遇的荒誕現實。近期，據央視新聞客戶端報道，2025年5月至2026年1月，市場監管總局在全國范圍內整治居民水電氣計量不準確、收費不規范問題，累計督促企業退費約3.01億元，查處違法案件約1.4萬件，惠及群眾近4400萬人。這組數據既令人欣慰，同時也有點觸目驚心——在我們日常最不起眼的水電氣賬單背后，竟然藏著如此巨大的“糊涂賬”。

所謂“糊涂賬”，首先是賬算不清楚。一些問政平臺接到投訴，如一位用戶的空置房在讀表數為零的情況下，竟憑空生成了9立方燃氣費；某市一居民長期出差，家中無人用水，水表卻顯示每月都有穩定“消耗”，經查竟是抄表員長期“估抄”，將整棟樓的公攤損耗按人頭攤派；更有居民反映，即便關閉家中總閘，智能電表依然緩慢走字，供電公司解釋為“表計自耗電”，卻將這筆費用轉嫁到了用戶頭上，等等。

水電氣屬于?公用事業?范疇，帶有一定壟斷屬性，掌握著計量、計費、解釋的話語權，而消費者既無法“用腳投票”，也難以獨立舉證。一旦企業內部管理混亂、抄表敷衍、規則模糊，用戶就成了“沉默的買單人”。更值得警惕的是，這類“糊涂賬”往往單筆金額不大，很多家庭即便發現異常，也因為交涉成本高、維權難度大而選擇忍氣吞聲。正是這種“小額分散”的特點，讓問題長期潛伏，最終累積成巨額不當得利。

民生領域的收費，不同于一般的商業交易。水電氣是?公共服務產品?，關乎一日三餐、萬家燈火等基本生活保障。其由政府定價、財政補貼，旨在保障民生而非盈利，更不是某些企業的“搖錢樹”。?如果賬算不清、說不明，損害的不僅是消費者的公平交易權，更是社會最基本的信任基礎。

值得肯定的是，市場監管總局已將居民水電氣領域的計量和價格監督檢查納入日常監管重點，嚴防問題反彈。但要真正告別“糊涂賬”，還需更系統的制度安排。一是要打破“企業自證清白”的封閉模式，引入第三方抽檢和用戶參與機制，強制公開計費邏輯與明細。二是對違規企業不能止步于“退費了事”，必須加大懲處力度，讓“估抄”“虛增”等行為付出真正的代價。三是借助技術手段，讓智能表具真正透明服務——不僅自動抄表，更要讓用戶通過手機隨時核實用量和費用。

水電氣表，計的是用量，量的是民心。這筆賬絕不能是一筆任由企業隨意涂抹的“糊涂賬”。唯有讓每一分錢的去向都清晰可查，讓每一個家庭不再為莫須有的費用“買單”，這份民生保障才更有力度、更顯溫度。