“兩個人消費86元,怎么就不能吃了?”
這是一位游客和朋友,在浙江湖州龍之夢太湖古鎮景區某餐廳里,發出的無奈質問,可是回應他的只有店員陰陽怪氣的嘲諷聲、老板冷漠的驅逐令,以及那筆被原路退回的86元餐費。
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4月1日,中安在線官方賬號發布了一則新聞,是有關于浙江湖州龍之夢太湖古鎮景區。男子和朋友外地旅游景區內就餐,兩人消費86元被店家嫌棄消費太少,男子因趕時間無奈選擇退款,“店家聽說我們只點了86元就趕走”,男子:景區值得游玩 但就餐體驗太差。
涉事餐館被憤怒的網友“扒皮”曝光,湖州文旅部門官方賬號的評論區徹底“淪陷”,無數網友紛紛前來表達不滿。一句“當地文旅幾年白干”的銳評,更是在各大社交平臺被瘋狂轉發,引人深思。
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一、一頓飯的羞辱:86元消費被店家嫌棄太少
事發當天傍晚,一位外地游客與朋友在游覽完太湖古鎮的美景后,決定在當地解決晚飯。他們隨意走進了古鎮里的一家餐廳,點了兩樣菜、兩碗米飯,加上餐具費,總共消費86元。
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但就在菜剛點完的那一刻,店員黑著一張臉,像是顧客欠他錢一樣,還用陰陽怪氣的語氣指責他們消費太少,言下之意這單生意不劃算。
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游客聽了很是不舒服,就問他們店里有沒有低消,店員說沒有低消,游客心里想:既然沒有低消,你管我點多少?
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隨后,游客與店員發生爭執,店員卻說“不是不讓吃,是點得太少了”,試圖誘導顧客繼續加菜。
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就在這時,一位自稱是老板的人,徑直走到前臺,下達了“哪一桌,給他退了”的指令,86元餐費被原路退回,兩人隨即被趕出店門。
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當時游客和朋友心里很不舒服,但天色已晚,兩人為了趕看當晚6點的煙花表演,被迫選擇了離開。
事后,這名游客越想越生氣,就將事發視頻上傳網絡:“龍之夢太湖古鎮景區值得玩,但這就餐體驗太敗好感。”
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二、連鎖反應:餐館被“扒皮”,多年口碑毀于一旦
視頻發布后,迅速在網絡上引發軒然大波。網友們紛紛指責這家餐廳“店大欺客”,直言“86元也是錢,憑什么被趕走?”
隨著輿論發酵,該餐館的身份也被“扒”了出來——這家餐廳位于太湖古鎮的核心區域,平日主要依靠游客流量維持生意,面對消費者的控訴,店家至今未出面作出合理解釋,這種沉默反而進一步點燃了網友們的憤怒情緒。
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有當地居民爆料,該餐館此前已有多次因價格和服務態度問題遭到游客的差評。更有評論一針見血地指出:為了區區86元,這家餐館毀掉的是自己多年積累的口碑,更搭上了整個景區在游客心中的形象。
三、怒火蔓延:湖州文旅官方賬號評論區“淪陷”
如果只是個別商家的服務糾紛,事情或許還不會鬧得這么大。但讓事件徹底“破圈”的,是網友們的怒火迅速燒向了湖州文旅部門。
隨著事件持續發酵,大量網友涌入湖州文旅部門的官方抖音號、微信公眾號等平臺評論區,紛紛留言表達不滿。“86塊錢就不配吃飯了嗎?”“這就是你們的待客之道?”“文旅宣傳再好,也經不起一顆老鼠屎壞了一鍋粥”——諸如此類的評論幾乎刷屏了湖州文旅的每一條宣傳視頻和推文。
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有網友甚至翻出了湖州文旅此前發布的太湖古鎮推廣視頻,在評論區直接“勸退”潛在游客。有不少游客最近打算去湖州游玩的,但是看到這樣的事件,以及網友們的評論,紛紛表示還是不去了。
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沒想到,一頓86元的飯錢,引起如此大的輿論,一句“當地文旅幾年白干”的評價被廣泛傳播。
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旅游景區的口碑建設,從來都不是一朝一夕之功。太湖古鎮作為龍之夢度假區的核心景點之一,近年來投入了大量人力物力進行宣傳推廣,湖州文旅部門也為此付出了多年努力。然而,一家餐館的短視行為,足以在短時間內摧毀公眾對整片區域的信任。
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有旅游行業人士分析指出,景區餐飲不同于城市餐飲,它承載的不僅是填飽肚子的功能,更是游客對一座城市的整體印象。當游客興致勃勃地前來游玩,卻因為消費金額“不達標”而被羞辱驅逐,這種負面的情緒記憶遠比一頓飯的價錢更值錢。它會讓游客對這片土地失望,甚至用腳投票。
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更值得警惕的是,這并非太湖古鎮首次遭遇“服務口碑危機”。早在2024年5月,就有游客發文稱在太湖古鎮看煙花時被保安驅趕;2023年9月,更有消費者控訴古鎮內竹筒奶茶存在食品衛生隱患、部分商鋪無證經營等問題。一次次的事件累積下來,已經讓太湖古鎮的口碑在消費者心中大打折扣。
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太湖古鎮的這場風波,本質上不是86元消費額的問題,而是一個商家乃至一個景區對待游客的態度問題。
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當商家把游客當成待宰的羔羊,一門心思只想從每一單里榨出更多油水,卻忘記了最基本的尊重與誠信時,旅游業最寶貴的資產——信任,就會在頃刻間崩塌。而對于文旅部門而言,事件所折射出的監管盲區,以及輿情應對的滯后,同樣值得深刻反思。
“下次還來嗎?”這是每一個遭遇不公的游客離開景區后,內心最真實的拷問。在旅游經濟蓬勃發展的今天,景區管理者必須清醒地認識到:游客不是行走的鈔票,而是需要用真誠去對待的客人。
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一個又一個負面事件累積起來,游客的熱情終將被消耗殆盡。而當游客不再信任這片土地時,再多光鮮亮麗的宣傳文案,也換不回一句發自內心的“我愿意再來”。
對此,大家覺得呢?歡迎在評論區留言討論!
信息來源:中安在線官方賬號
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