從 “能辦” 到 “好辦快辦”！蓬江區行政服務中心“黨建引領”強根基 “微笑服務”暖民心

“全程一步不用我跑，還特地把證送到我家里，真沒想到蓬江區服務這么暖心！”近日，視障群眾皮先生緊緊握著蓬江區行政服務中心工作人員的手表達感激。幫辦人員全程代辦醫療機構執業許可校驗業務并上門送證，用貼心服務為特殊群體打通政務服務“最后一米”。

與此同時，區依法治區辦公室在面向市場主體開展問卷調查中，近九成的企業反饋，蓬江區政務服務效率和水平顯著提升。暖心的服務場景與亮眼的調研數據，正是蓬江區政務和數據局（下稱“區政數局”）自2025年10月啟動“黨建引領·微笑服務”工作以來，深耕便民服務、踐行初心使命的生動縮影。

△區行政服務中心為群眾上門幫辦代辦

黨建引領強根基

樹典型打造一流隊伍

區政數局堅持把黨建工作與政務服務深度融合，以“黨建引領·微笑服務”為抓手，將黨建優勢轉化為服務效能，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉變。為筑牢微笑服務根基，著力打造“黨建+服務”示范體系，積極開展窗口典型選樹工作，每月評選“微笑服務之星”；設立黨員先鋒崗，充分發揮黨員先鋒模范作用；在全區政務大廳健全服務規范，推行“來有迎聲、問有答聲、談有笑聲、怨有歉聲、走有送聲”的“五聲服務”，常態化開展工作晨會，讓“微笑有溫度、服務有力度”成為政務服務鮮明標識。

△區行政服務中心設置黨員先鋒崗對辦事群眾進行指引

改革賦能加速度

全國最優是目標

為切實提升審批效能，區政數局以“黨建引領·微笑服務”為契機，緊盯企業群眾高頻辦事需求，堅持簡材料、提速度、優流程，以實干舉措提質增效，全力向全國最優服務目標邁進。“以前辦理法人業務，要跑好幾個地方、準備一大堆材料。現在辦理流程很方便，指引又清晰、速度比以前快太多，真是太好了！”前來區行政服務中心辦理業務的譚女士感慨道。江門市威旭玻璃有限公司負責人更是發朋友圈點贊荷塘鎮便民服務中心：“中心工作人員態度好，辦事效率高，真贊！”。2025年以來，法人中高頻事項審批速度較法定時間提升保持80%以上，自然人審批速度提升超過67%。工程建設項目審批持續優化，“多審合一”“竣工即投產”等改革舉措頻出，辦理時限大幅壓縮，切實為企業松綁減負，讓企業在蓬江安心扎根、快速發展。

溫情服務暖民心

精準幫扶顯擔當

溫情服務更是“黨建引領·微笑服務”中的重要一環。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，蓬江區行政服務中心專門推出幫辦代辦、上門辦等便民服務，安排專人引導協助、全程代辦，切實解決特殊群體“辦事難、跑腿難”問題。各鎮（街）便民服務中心同步發力：白沙街道推出“政務閃送”，組織服務團隊為轄區內商業圈法人上門服務，真正實現商業圈企業辦事“一次不跑、全程辦好”。棠下鎮開展“涉企上門辦”活動，為企業員工集中辦理居住證，解決外來務工人員子女入學、社保參保等難題。2026 年第一季度以來，已為企業群眾提供幫代辦服務380人次，真正讓服務惠及群眾。除此之外，蓬江區內8個政務大廳均推行“中午不打烊、下午延時辦”服務，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。杜阮鎮便民服務中心就收到群眾楊女士點贊：“利用下班時間幫我辦理工傷理賠事宜，非常感謝！”。該服務推出以來，已為近3000人次提供延時服務。

△白沙街道推出“政務閃送”，企業足不出戶辦成事

兜底解憂破難題

“辦不成事”有回應

為讓企業群眾從“最多跑一次”到“難事有人管”，區政數局健全“兜底辦+幫代辦”雙保障機制，在全市率先于區內 8 個政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，專門受理普通窗口難辦結、部門推諉、政策模糊、歷史遺留等各類疑難事項，通過專人受理、分類研判、閉環處置，切實將“辦不成”變為“辦得成”。此前，個體戶鐘小姐辦理注銷業務時，因清稅證明與營業執照名稱不符，導致無法順利注銷，多方咨詢均未解決。區行政服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員核查后，確認問題源于名稱變更及未及時注銷，隨即聯動稅務部門，指引其辦理稅務復業、重新開具清稅證明，順利解決難題，獲得申請人認可。窗口設立至今，已成功解決個人和企業辦事“疑難雜癥”378件，切實讓企業和群眾少走彎路，把事辦成。

△區行政服務中心“辦不成事”反映窗口正指引群眾填寫資料

自今年1月份以來，全區政務服務大廳累計收到群眾表揚超 60宗，一個個暖心的瞬間，一件件務實的舉措，匯聚成“黨建引領·微笑服務”的強大合力；一組組亮眼的數據，一聲聲真誠的感謝，彰顯著政務服務提質增效的顯著成效。區政數局將持續深化“黨建引領?微笑服務”，不斷優化流程、創新模式、提升效能，以更貼心、高效、溫暖的服務提升群眾和企業獲得感，為區域經濟社會高質量發展提供堅實政務保障。

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 區政數局