給消費者貼“差評”標簽，東莞悅顏醫療該如何走出投訴泥潭？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近年來，輕醫美的消費主體已從一線城市年輕女性向新一線、二線城市滲透，并覆蓋至Z世代和熟齡群體。一線及新一線城市醫美市場趨于飽和，競爭白熱化。注射類項目則以玻尿酸、肉毒毒素為基石，向再生材料、功能性填充劑拓展。

3月9日，一位網友在小紅書平臺的曝光帖，讓東莞悅顏醫療美容進入大眾視野。該網友花費2680元注射輕薄針卻收效甚微，售后溝通更是石沉大海，一系列的遭遇引發了評論區的共鳴。

輕薄針注射無效，網友選擇曝光

據該網友描述，其花費2680元注射輕薄針最終未達效果，該機構表示第一次注射的效果僅5%-10%，肉眼看不出變化。

該網友指出，其后續與該機構溝通，卻沒有一點售后結果，機構只是一味要求該網友繼續加錢再進行注射。可該網友覺得，其去年3月在該機構注射唇部后至今仍有硬塊，所以已經不想選擇該機構。該網友提醒到，不要選擇這家機構，并指出該機構無售后、效果不佳。

圖源：小紅書

該帖子發布后引發多名網友的共鳴，其中網友評論稱自己在這家美容院首次注射頸紋時使用了兩支1.5規格的產品，機構稱其頸紋過深，首次注射后效果尚可，第二次注射時機構仍表示需使用兩支1.5規格產品，最終注射后出現明顯肉條感，機構稱后續會消退卻一直未改善，還要求其前往處理。

這名網友稱自己不再信任該機構，遂前往其他醫美機構檢查頸部，檢查結果同樣是因注射過量導致肉條感，但該機構也是不處理、無售后，評論區網友也同樣建議避雷。

圖源：小紅書

誘導消費加劇信任危機

公開信息顯示，東莞市悅顏醫療美容有限公司成立于2023年11月，是以預防、治療為一體、以整形美容為特色科室的醫療機構。

圖源：新氧醫美

1月12日，一位消費者在黑貓投訴平臺發起了對東莞悅顏醫美的投訴，稱其于2025年12月22日到東莞市悅顏醫療美容咨詢面部填充注射，起初僅計劃用1支材料注射下巴，且明確表示若后續效果不夠，會過段時間再看效果決定是否補打。咨詢師卻不肯罷休持續誘導勸說，強調該消費者面頰和蘋果肌問題最嚴重，不一起填充會影響整體效果，還承諾注射后面部飽滿自然、線條流暢，先誘導該消費者買6支玻尿酸，注射中又說面頰量不夠，再次糾纏勸說加購2支，過程中，該消費者累計使用了8支玻尿酸。

該消費者提到，術后因機構技術問題，蘋果肌、面頰均凹凸不平，下巴與面頰銜接不流暢且正中間堆起，雖然該機構后續又給該消費者打了1支溶解酶補救，卻并無改善，實際效果完全背離承諾還嚴重影響外貌，給該消費者造成極大的心理壓力。

該消費者指出，整個過程累計支付注射費用11467元，事后多次聯系機構溝通要求全額退款均被無理由拒絕。此前，該消費者曾向市場監管部門投訴，但監管部門僅核查資質和產品合規，未處理誘導消費、技術問題及退款訴求。

該消費者認為，該機構惡意誘導消費、虛假宣傳，技術不過關致服務嚴重不符承諾，侵犯該消費者的知情權與公平交易權。該消費者的訴求為退還全部注射費用11467元。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，上述投訴內容仍在處理中。以上內容為消費者單方面描述，東莞悅顏醫療美容并未作出公開的書面回應，事實仍待證實。

2025年6月23日，東莞市市場監督管理局發布了《致全市醫美行業經營者的倡議書》，向醫美行業經營者發出如下合規經營倡議，醫美行業關乎消費者健康與生命安全，合規經營是生存之本。廣大醫療美容經營者應當以誠信贏口碑，保障價格透明，提供合理服務方案，拒絕誘導消費、透支消費，共同維護行業良性生態。

圖源：東莞市市場監督管理局

但從東莞悅顏醫療美容遭遇的一系列投訴來看，此類問題頻頻發生，并不能完全或顯著避免。

給消費者打標簽？

如果說注射項目的亂象還是當下醫美行業的普遍性問題，那么，給消費者無故貼上差評標簽，則涉及到行業對消費者的人格最基本的尊重問題。

3月4日，有消費者在大眾點評對該機構給出差評，該消費者稱，該機構是脫毛界的“三無產品”，存在無技術、無服務、無誠信等問題。

據其描述，該消費者于2024年購買了脫毛套餐，完成12次脫毛后效果非常差。起初該消費者就向該機構張院長說明自身毛發比平常女生的細且更旺盛，張院長承諾效果不好可以后期免費補打一到兩次，稱“都是為了效果”，然而最后3次該消費者與顧問溝通表示效果不行時，卻被推脫，顧問稱要加錢才能繼續。

該消費者指出，小腿中間骨頭部分脫得尚能接受，原因是躺著好打，可小腿側邊一長條都是超長毛發，該消費者與顧問溝通，顧問竟稱“側邊面積小不好打激光”，該消費者認為小腿不是手指，推脫也要看部位再找借口，小腿側邊可是一大塊完整的肉。

圖源：美團

該消費者還提到，腋下脫毛12次后毛發還是成群結隊，顧問推脫稱“不可能一條毛發都沒有”，但該消費者從未要求要絕對無毛，可至少脫毛12次后不該這么茂盛。

圖源：美團

該消費者表示，在該機構預約脫毛難如登天，還遭遇了對方區別對待。3月2日，該消費者打算預約項目，本想約在周末，機構稱全部排滿。該消費者改約14日和15日也沒有檔期，該機構只允許其預約午餐晚餐的冷門時間，此后的周末均推脫稱無法預約。

該消費者認為，3月份一整月的時間不可能全部排滿，分明是把好時間留給新客戶，歧視老顧客。有段時間該消費者沒登錄小程序預約系統，發現店家竟在該消費者名字后備注了差評，該消費者覺得這是給顧客打標簽，還“故意”讓客戶看到。

圖源：美團

該消費者強調，此前脫毛12次的過程中，她在小程序里預約過3次，但都被該機構無故取消，連微信通知都沒有，當時該消費者還有一半項目沒做，就被如此對待。該消費者提醒稱，千萬別被“優質宣傳”騙了，該機構就是圈錢，買了套餐消費者就變“孫子”。

圖源：美團

鼻翼手術留疤引崩潰，機構回應遭質疑

還有消費者在2025年11月29日在美團發布消費后評價，稱自己做的項目為鼻翼緣切薄并上提、內切、外切，各項費用合計約5000元。

根據該消費者上傳的圖片可見傷疤嚴重且明顯，該消費者認為雖處于兩個月恢復期，但情況不容樂觀。

圖源：美團

消費者描述到，2025年11月8日，其通過大眾點評了解東莞悅顏醫療美容，查看部分案例后覺得不錯，遂前往面診。面診時工作人員及醫生反復強調外切不會留明顯疤痕、社交距離下難以察覺，除非刻意扒開查看，該消費者原本計劃做內切，因擔憂留疤，在對方一番言辭后，僅用30分鐘便決定接受機構建議的手術方案。

該消費者表示，自己滿懷憧憬與信任躺上手術臺，接受手術刀與縫合針操作時雖有忐忑，但術后即刻效果令其滿意，也十分感激服務人員。麻藥消退后，其出現面部不適，有刺痛感、滲血及組織液滲出，但此時該消費者仍覺值得。

直到拆線當日，該消費者發現其傷口嚴重裂開，起初以為是缺塊肉，令其崩潰不已。醫生與工作人員對此回應稱，從專業角度看傷口不嚴重、會逐漸愈合，且承諾日后僅留淡淡疤痕，該消費者依舊選擇信任。

后續，該消費者聽從該機構李院長的建議做了二次縫合，本以為情況會好轉。但痂皮脫落后，發現傷口狀態極差，不僅缺肉、皮膚狀態又硬又裂，且未見坑洼處有愈合跡象，該消費者愈發擔憂。

該消費者指出，隨著時間推移，機構方也不再堅稱傷口不嚴重、會平復，該消費者意識到傷口后期大概率無法平復，無奈之下只能再等兩個月觀察情況，并表示后續會繼續發布圖片展示恢復狀況。

圖源：美團

后續未見該消費者再度發布圖片公開其恢復情況，東莞悅顏醫療美容于2025年11月30日對該消費者的評論作出了回應。

東莞悅顏醫療美容解釋稱鼻翼手術因皮膚薄、張力高，恢復期較長。術后9天滲液、21天泛紅及傷口不平均屬正常現象，通常需3-6個月恢復穩定。機構表示已積極溝通并提供抗瘢痕護理方案，將持續跟進恢復情況。

圖源：美團

《醫療美容服務管理辦法》第19條規定，執業醫師對就醫者實施治療前，必須向就醫者本人或親屬書面告知治療的適應癥、禁忌癥、醫療風險和注意事項等，并取得就醫者本人或監護人的簽字同意 。

圖源：國家衛生健康委員會

該機構在30分鐘內說服消費者改變手術方案，從內切轉為外切，是否存在充分的冷靜期與風險告知，或還需要監管部門進一步核查。

中國整形美容協會瘢痕醫學分會《瘢痕早期治療全國專家共識(2020版)》指出，瘢痕增生早期階段通常持續3-6個月，局部組織發硬、泛紅屬正常生理過程，與該機構回應內容說法相同。

但機構有義務在術前明確告知這一醫學常識，而非在術后以“恢復期未到為由”回應消費者合理擔憂 。

難纏，是消費者醫療恐慌的產物

深度美業認為，術后效果不佳不止是意外，也不止是消費者“恢復期未到”的杞人憂天，而是醫療過程、恢復狀態感知能力造成的信息差，在這種信息極不對等的情況下，消費者被迫接受等待，甚至是二次、三次的修復。

如果機構在未能獲得消費者即時滿意度的情況下，貿然為消費者貼上“差評”的標簽，在等待效果的過程中，消費者要比機構更加恐慌，明明消費者還在等待一個結果，機構卻早于消費者先下了結論，那消費者的修復和等待之路可想而知是很難順暢的。這時候，機構適當的人文主義關懷，或許比防御的應激姿態，更能獲得消費者的信賴。