年入98億，亞朵把體驗做成了護城河

01、靠體驗收獲上億擁躉

“人生第一次住亞朵，直接被震驚到了。不光牙刷超級好用，廁所還貼心地放置著酒精濕巾，房間內(nèi)的紙杯不僅帶蓋子而且耐高溫，使用亞朵錦囊，還有蒸汽眼罩和耳塞，晚上可以送熱牛奶。”錢雨說，住了亞朵才知道，酒店跟酒店真不一樣。

錢雨將自己住亞朵的經(jīng)歷分享到網(wǎng)上后，引發(fā)了不少共鳴。“我超級喜歡住亞朵，每次都能被他們的服務(wù)暖到，小餅干和茶飲料都很好吃。”“最喜歡的是亞朵的洗衣服務(wù)，半夜洗一大早就給送到了門口。”“我把拖鞋牙刷都背走了，一點不輸外面買的。”

還有人開玩笑地說，“住完亞朵后，連五星級酒店都住不習慣了。”“第一次住亞朵，晚上辦理入住時前臺還會端上一杯蜂蜜水，滿滿的貼心，喝完整個人都活過來了。”

住亞朵前，高林沒抱什么期待，沒想到卻體會到了被悉心照顧的感覺，簡直比“暖男”還暖。

“我路過很多次亞朵，沒去了解也沒去住過，前不久我機緣巧合去亞朵住了一晚，才知道大家為何這么愛住亞朵。”高林說，入住前前臺會電話詢問，房間空調(diào)希望冷點還是暖點？入住后，因為問客房要了衛(wèi)生巾，客房阿姨還主動給她準備了紅糖姜茶和暖寶寶。

社交媒體平臺上，消費者對亞朵差異化體驗的記憶點，竹居、深睡、早餐是三大高頻詞匯。

亞朵竹居是一個24小時免費開放的閱讀空間，每個亞朵酒店都有，不僅服務(wù)住店旅客，也向周邊社區(qū)開放，很多人將這里當成自己的“精神驛站”。

“這里有暖光木架，陽光曬在書脊上，混著淡淡茶香，趕上了讀書會聊幾句，感覺旅途多了份溫度。”有用戶8年間在亞朵竹居借閱了209本書，通過它為自己找到了精神出口。還有人說：“出差在外不想拿手機的日子，我在亞朵酒店大堂被書香治愈了。”

深睡方面，有白領(lǐng)在亞朵累計住了1140個晚上，相當于住了三年多的時間。提起原因，他強調(diào)是亞朵提供的深睡體驗和標準化服務(wù)，讓日常高頻出差的他能有一個穩(wěn)定的休息質(zhì)量。還有人透露，在亞朵的第一次住宿，就是他多年來“睡得最好”的一晚。

那么，亞朵為何能讓人睡得香？這是因為亞朵從枕頭、床墊到整個睡眠環(huán)境，都將“讓人睡好”這件事做到了極致。并且亞朵旗下所有酒店，還在空間里融入了很多讓人放松的元素，希望出差很累的商務(wù)人士不光能睡得好，還能多一點松弛感。

早餐方面，亞朵打造的屬地早餐已成為一大招牌，北京店里炸醬面是特色，南京店里有鴨血粉絲湯，武漢店里靈魂早餐是熱干面。有人去重慶專門住亞朵，就是為了能吃上一碗紅湯抄手。還有人去蘭州出差，吃到了本地特色蘭州牛肉面。在亞朵，消費者不出門就能品嘗到當?shù)靥厣朗常绻s早班機，來不及在餐廳用餐，還能享受到打包早餐的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，住亞朵住久了就會發(fā)現(xiàn)，它真正厲害的地方，不在于設(shè)計張力，而是產(chǎn)品邏輯。用酒店行業(yè)的話來說，就是把“體驗閉環(huán)”做得非常穩(wěn)定，從奉茶開始，到圖書借閱、深夜粥到、健身洗衣、亞朵錦囊，每一個服務(wù)產(chǎn)品，都是對體驗的精細化打磨和管理，給消費者營造“剛剛好的體貼感”，體會到什么是真正的“身心安頓”，住完一次還想再住下一次。

正因如此，像錢雨、高林這樣住完就愛上亞朵的消費者還有很多。最新財報數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，亞朵注冊會員數(shù)已達1.12億，同比增長超25%。上億擁躉使得亞朵在行業(yè)存量競爭期、增長普遍有壓力的2025年，交出了一份超預(yù)期的成績單。

02、持續(xù)進化的增長飛輪

越來越多的人入住后，亞朵2025年的營收來到了97.9億元，同比增長35.1%。如果把時間線拉長會發(fā)現(xiàn)，亞朵過去5年的業(yè)績增長幾乎實現(xiàn)了幾何級跨越，2021年營收剛突破20億元，2025年就逼近100億元。

亞朵究竟是怎么做到的？這是因為亞朵成功構(gòu)建出了一套持續(xù)進化的增長飛輪。

自2013年開出第一家酒店起，亞朵就跳出了思維定式，捕捉到了當時人們對品質(zhì)生活的追求，堅定地在經(jīng)濟連鎖型和國際五星酒店之外，選擇發(fā)掘一條中高端酒店市場的路，目標是贏得這群對生活品質(zhì)有追求的消費者的體驗和價值認同。

與此同時，從入住到離店，亞朵設(shè)計了十幾個消費者高感知的服務(wù)產(chǎn)品，于是酒店不再僅僅是住宿的空間，更是一個品質(zhì)生活的場景。通過聚焦人群、塑造場景、打磨體驗，亞朵為飛輪的轉(zhuǎn)動埋下第一顆種子。

2019年，亞朵只有兩三百家門店，到2022年增長到了900多家，2023年擴充至1200多家，彼時亞朵給自己定下了實現(xiàn)“兩千好店”的三年戰(zhàn)略目標，現(xiàn)在這個承諾如期實現(xiàn)。去年亞朵新開業(yè)酒店488家，截至2025年底，其在營酒店數(shù)量為2015家，同比增長24.5%。

讓亞朵增長飛輪加速的第二個契機，是零售業(yè)務(wù)的場景化突圍，將酒店場景作為零售業(yè)務(wù)的“天然體驗場”，構(gòu)建出了“體驗－認可－購買－復購”的閉環(huán)，讓酒店流量高效轉(zhuǎn)化為零售收入，形成“酒店賦能零售、零售反哺酒店”的正向循環(huán)。

2025年，亞朵通過戰(zhàn)略聚焦，將零售業(yè)務(wù)成功打造為“第二增長曲線”，營收達36.7億元，同比增長67%，占集團總收入比重接近四成。

亞朵零售業(yè)務(wù)的成功，離不開創(chuàng)始人耶律胤2022年的一個大膽決定：大幅收縮零售SKU，只聚焦睡眠場景。這么做的原因是，睡眠市場很大，但市場格局分散，前三名的市場份額沒有一家超過5%，也缺乏明星產(chǎn)品，這是亞朵的機會。

選中睡眠后，亞朵開始死磕枕頭、被子，基于對用戶需求的深入了解，深耕最普遍的睡眠問題，亞朵的“睡眠產(chǎn)品”最終跑了出來。截至2025年，亞朵深睡枕Pro系列累計銷量已突破1000萬只，穩(wěn)居主流電商平臺細分品類的第一名。

耶律胤在接受采訪時說，亞朵的枕頭之所以能賣這么好，是因為它解決了用戶的真實痛點，很多人入睡慢，是因為支撐不夠；睡不實，是因為翻身干擾太多。亞朵通過材料、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，讓支撐更穩(wěn)，翻身壓力更小，減少中途醒來的概率。多年來，亞朵圍繞睡眠，像蘋果造手機一樣，持續(xù)迭代枕頭，將其做到極致，很多人因枕頭第一次走進了亞朵。

從單一酒店品牌到“酒店+零售”雙輪驅(qū)動的生活方式品牌，亞朵的增長飛輪并非一蹴而就，而是經(jīng)過長期的戰(zhàn)略聚焦與模式打磨，形成了“人群－場景－體驗”的完整邏輯。酒店業(yè)務(wù)的規(guī)模增長與品質(zhì)升級，為飛輪提供了穩(wěn)定的場景與流量；零售業(yè)務(wù)的場景化突圍，為飛輪注入了新的增長動能；會員體系的深度運營，讓飛輪實現(xiàn)了動能的循環(huán)放大；基于和消費者的同頻共振，亞朵持續(xù)迭代差異化戰(zhàn)略，則確保了飛輪在行業(yè)變化中始終保持高效運轉(zhuǎn)。

03、深挖體驗，深耕品牌

雖然過去亞朵靠持續(xù)進化的增長飛輪跑了出來，但當下，行業(yè)越來越卷，創(chuàng)新也越來越難，一個點子或創(chuàng)意出來很快就被復制走了，增長也越來越不容易。面向未來，亞朵又將如何構(gòu)建自己的差異化競爭優(yōu)勢？

跨過2000家酒店規(guī)模門檻后，再次站在行業(yè)分水嶺上的亞朵，發(fā)布了“中國體驗，品牌領(lǐng)航”的新三年戰(zhàn)略，并提出“百年亞朵、溫暖同行”的發(fā)展愿景。這個新戰(zhàn)略的重心，從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向品牌深耕，強化品牌價值、深化用戶連接。

亞朵從成立之初，經(jīng)營的就不只是酒店，而是經(jīng)營人群，從住宿出發(fā)，向追求品質(zhì)生活的消費者，傳遞人文、溫暖、有趣的生活方式，成為一家生活方式品牌集團，如今這一目標依然沒有改變。接下來，它要把“體驗”這件事進一步升級，延展到更多的場景里。

在品牌方面，亞朵通過薩和、亞朵S、亞朵見野、亞朵酒店、輕居等不同產(chǎn)品，覆蓋高端、中高端、中端等不同市場，未來它將繼續(xù)完善品牌矩陣布局。耶律胤在接受采訪時透露，在他的定位里——輕居是未來的增長點，薩和是制高點，亞朵是基本盤。輕居的目標，是成為亞朵體系里的第二個千店品牌。

耶律胤表示，亞朵一直想做中國人自己的、有影響力的高端品牌，“這個領(lǐng)域，我們?nèi)毕昧恕薄Ｋ_和就是亞朵在2024年推出的高端酒店品牌，引入具有屬地特色的養(yǎng)生文化，作為體驗的觸點。截至去年底，薩和完成了上海、深圳、廣州三城三店的布局，2025年第四季度在營酒店RevPAR突破950元。但“克制”仍然是亞朵做高端酒店的前提，薩和要做的是精品，質(zhì)量才是核心。耶律胤也給團隊定了一個目標：10年只做50家。

今年年初，運營兩年多的“亞朵4.0”正式升級為獨立品牌“亞朵見野”。亞朵見野在空間設(shè)計中融入了云南文化元素，更強調(diào)身心放松和情緒價值，強化了深度睡眠場景。當度假酒店的空間氛圍與松弛感引入商務(wù)酒店，“度假感”就成為日常出行的一部分。

正如耶律胤所說，亞朵做的不是爆發(fā)型增長的生意，真正值錢的一直是品牌。亞朵信奉的準則是長期主義，把基本面做扎實，穩(wěn)定增長，慢慢積累，最終就會具備穿越周期的能力。

如今，亞朵站在全新的起點上，決定繼續(xù)用體驗連接用戶，用品牌帶動增長。未來三年不管是酒店還是零售業(yè)務(wù)，亞朵都會大膽探索出更多新的想象。

（文中錢雨、高林為化名）

（作者 | 陽一，編輯 | 吳躍，圖片來源 | 視覺中國，本內(nèi)容來自財經(jīng)天下WEEKLY）