健身房跑路、美容院易主……“先付款后消費(fèi)”的風(fēng)險(xiǎn)這樣防→

健身房辦了年卡沒過多久門店就貼出“暫停營(yíng)業(yè)”；美容院充值后再去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)更換；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取一學(xué)期費(fèi)用后續(xù)卻無法正常上課……

“先付款、后消費(fèi)”本是便利交易的一種方式，但如果商家經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，合同約定不明確或者消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，就容易出現(xiàn)退款難、維權(quán)難的問題。

2025年5月1日《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡(jiǎn)稱《解釋》)正式施行，司法解釋針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛中的突出問題進(jìn)一步細(xì)化裁判規(guī)則，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了更明確的指引。

面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，不能只看優(yōu)惠，也要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。辦卡時(shí)，這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要特別留意，很多糾紛并不是等到“出事”才發(fā)生，而是在辦卡、簽約、付款時(shí)就埋下了隱患↓↓↓

01被大額優(yōu)惠吸引沖動(dòng)充值

面對(duì)明顯高于正常水平的折扣，消費(fèi)者更應(yīng)保持理性，避免一次性支付過多預(yù)付款。

02被“限時(shí)”“限量”制造的緊迫感裹挾

在沒有充分了解合同內(nèi)容和商家情況前倉(cāng)促?zèng)Q定。

03口頭承諾很多，書面約定很少

諸如“可退款”“可轉(zhuǎn)讓”“長(zhǎng)期有效”等承諾，如果沒有寫進(jìn)合同，后續(xù)維權(quán)就會(huì)更難。

04合同條款模糊甚至不合理

像“概不退款”“本店最終解釋”“余額過期作廢”等內(nèi)容，都要重點(diǎn)留意。

05忽視商家經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)是否穩(wěn)定、是否頻繁變更主體、是否曾有行政處罰或經(jīng)營(yíng)異常記錄，都會(huì)影響辦卡風(fēng)險(xiǎn)。

遇到以下情形，消費(fèi)者可以依法維權(quán)↓↓↓

01商家收款后停業(yè)、閉店，無法繼續(xù)提供服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后無法繼續(xù)履行合同，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。經(jīng)營(yíng)者若存在惡意逃避退款或隱瞞經(jīng)營(yíng)情況等行為，還可能依法承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。(依據(jù)：《解釋》第六條、第七條、第二十三條)

02實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和登記經(jīng)營(yíng)者不一致，相互推諉責(zé)任有的門店存在“借照經(jīng)營(yíng)”“掛名經(jīng)營(yíng)”等情況，允許他人借用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者名義對(duì)外經(jīng)營(yíng)的主體，依法可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(依據(jù)：《解釋》第四條)

03“概不退款”“丟卡不補(bǔ)”等條款，這些條款有效嗎？不一定。如果商家預(yù)先擬定的格式條款存在不合理地排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等情形，依法可能被認(rèn)定無效。(依據(jù)：民法典第四百九十七條、《解釋》第九條)

04商家擅自遷址、轉(zhuǎn)店，導(dǎo)致消費(fèi)明顯不便經(jīng)營(yíng)者擅自遷址經(jīng)營(yíng)，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意轉(zhuǎn)移合同義務(wù)，致使消費(fèi)者繼續(xù)接受服務(wù)明顯不便的，消費(fèi)者可以依法主張解除合同、退還相應(yīng)款項(xiàng)。(依據(jù)：《解釋》第十三條)

05簽約后很快反悔，能否要求退款？消費(fèi)者簽約時(shí)尚未接受過該商家提供的同類商品或者服務(wù)，符合法定條件的，可以依法主張七日內(nèi)退款。(依據(jù)：《解釋》第十四條)

06商家不提供合同、消費(fèi)記錄，怎么辦？經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)依法與消費(fèi)者訂立書面合同。

如果在糾紛處理中，經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由拒絕提交由其掌握的合同、消費(fèi)記錄等證據(jù)，人民法院可以結(jié)合案件情況依法認(rèn)定事實(shí)；合同約定不明確的，也應(yīng)依法作出合理解釋。(依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條、《解釋》第八條、第二十五條)

準(zhǔn)備辦理預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡時(shí)不妨先做以下幾件事↓↓↓

01先了解商家基本情況

可通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等渠道，查詢商家的登記信息、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、行政處罰、異常經(jīng)營(yíng)記錄等。對(duì)于經(jīng)營(yíng)情況不透明、變更頻繁的商家，應(yīng)提高警惕。

02盡量避免大額、長(zhǎng)期預(yù)付

面對(duì)“充值越多越劃算”的宣傳，要綜合考慮實(shí)際消費(fèi)需求和商家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性。相較于大額長(zhǎng)期卡，小額、短期、按次消費(fèi)通常風(fēng)險(xiǎn)更可控。

03堅(jiān)持簽訂書面合同

辦卡、充值時(shí)要主動(dòng)索要并保存合同文本，重點(diǎn)查看服務(wù)內(nèi)容、有效期限、退款條件、違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理方式等條款。

04妥善留存付款和消費(fèi)憑證

付款記錄、發(fā)票、收據(jù)、合同、消費(fèi)記錄、聊天記錄、宣傳頁(yè)面截圖等，都可能成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。

05讓口頭承諾落到紙面上

對(duì)于“可以退”“可以轉(zhuǎn)”“長(zhǎng)期有效”“門店搬遷也能用”等承諾，應(yīng)要求寫入合同或形成書面確認(rèn)，避免后續(xù)各執(zhí)一詞。

真遇到糾紛，可以這樣做！

01直接找商家協(xié)商持憑證明確提出退款要求，全程保留聊天記錄、通話錄音。協(xié)商解決是最直接、成本最低的方式。

02向有關(guān)部門投訴舉報(bào)可撥打12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況，請(qǐng)求有關(guān)部門依法協(xié)調(diào)處理。

03申請(qǐng)消協(xié)調(diào)解消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)調(diào)解組織尋求幫助，通過調(diào)解推動(dòng)糾紛解決。

04訴諸法律協(xié)商、投訴、調(diào)解未果的，可以依據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及相關(guān)司法解釋，向人民法院提起訴訟，依法主張退款、賠償?shù)葯?quán)利。如經(jīng)營(yíng)者涉嫌詐騙、非法吸收資金等違法犯罪行為，也應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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