山東
3月30日，李先生（化名）在社交媒體發(fā)帖維權(quán)，稱花1880元買了3月29日晚單依純深圳演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)票，卻因高鐵癱瘓錯(cuò)過，退票還被拒。采訪中，李先生告訴記者，“當(dāng)天廣州南站突發(fā)強(qiáng)對(duì)流天氣，高鐵線路大面積癱瘓，乘坐的列車嚴(yán)重晚點(diǎn)，根本趕不上演唱會(huì)開場(chǎng)。”李先生認(rèn)為這是非主觀因素引起的合同目的完全無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該依法享有全額退款權(quán)利，結(jié)果售票平臺(tái)客服全程打太極，最后直接一句“不支持退票訴求”就把我打發(fā)了，連個(gè)具體理由和法律依據(jù)都不給。
李先生說，預(yù)感趕不上時(shí)，就開始跟大麥溝通，對(duì)方讓自己提供三樣證明，包括確實(shí)乘坐高鐵，晚點(diǎn)證明，以及發(fā)定位。“準(zhǔn)備好這些材料，我等待短信回復(fù)，最終回復(fù)來了，根據(jù)規(guī)則不予退款。再問客服，規(guī)則是什么，沒有回復(fù)。高鐵晚點(diǎn)四五個(gè)小時(shí)，我該做的努力我都做了。我覺得至少要給自己討個(gè)公道。”
晚上10點(diǎn)，當(dāng)事人李先生（化姓）告訴記者，大麥網(wǎng)客服跟自己電話聯(lián)系，表示可以全額退款，1-3個(gè)工作日會(huì)原路返回。
此外，大麥相關(guān)工作人員表示，大麥?zhǔn)瞧眲?wù)平臺(tái)，沒有退票決策權(quán)。用戶3月29日下午提出訴求后，客服隨即與主辦方進(jìn)行溝通。經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，已于3月30日晚間與用戶聯(lián)系，協(xié)助其完成退票退款事宜，目前退款已到帳。（潮新聞）
編輯：張晚晴
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