北京開展“走進奔跑者—保障與你同行”12333咨詢日活動

來源：滾動播報

（來源：中工網）

3月30日，北京市人力資源和社會保障局以“走進奔跑者—保障與你同行”為主題，舉辦2026年全國“12333統一咨詢日”活動，面對面為平臺企業、新就業形態從業者提供一站式政策咨詢與經辦指導服務。美團、京東等外賣騎手、快遞小哥聚集在活動現場，咨詢了解新就業形態人員職業傷害保障、勞動能力鑒定等相關政策。

此次全國“12333統一咨詢日”活動主會場設在北京12333熱線，現場邀請相關業務專家受理咨詢、接聽電話、與網民在“北京人社政策直播間”互動答疑，還有北京人社智能助手“京曉保”現場與新就業形態從業者互動交流。北京市人社部門社保政策、經辦領域的業務骨干以及12333熱線咨詢員，與平臺企業及新就業形態從業者面對面互動，細致解答職業傷害保障申請材料、辦理流程、待遇標準等熱點問題。同時，12333熱線還專門設置了專家坐席，邀請人社領域的政策專家和業務經辦骨干現場接聽來電，解答政策與業務咨詢。

同時，活動現場還同步開展線上直播，邀請北京市從事社保政策和經辦的專家以及委托辦理機構專業人員走進“北京人社政策直播間”，與網友實時互動，解答網友關心的熱點問題，網友們紛紛踴躍提問。有網友問，發生事故后多長時間內能夠申請職業傷害保障賠付？專家解答：“新就業形態人員發生職業傷害等情形，平臺企業應當在事故傷害發生之日起30日內提出待遇給付申請。平臺企業未按規定提出待遇給付申請的，新就業形態人員或者其近親屬、工會組織在事故傷害發生之日起90日內，可直接向職業傷害發生地的區人社部門提出職業傷害保障待遇給付申請。”

除現場宣傳活動外，市人社局還依托官方網站、微信公眾號、抖音號等新媒體平臺，及時發布職業傷害保障政策解讀和線上辦理操作指南。

北京12333熱線作為人社政務服務平臺，是群眾獲取人社政策、辦理業務咨詢以及表達訴求、解決問題的重要渠道。近年來，北京12333熱線持續深化接訴即辦改革，不斷健全群眾訴求督辦機制，面向社會提供7×24小時全天候服務，不斷滿足群眾日益多樣化、個性化的需求。12333熱線年均咨詢量430余萬件，群眾滿意率99.5%。2025年，北京市人社局進一步創新服務模式，依托“大語言模型＋人社專屬知識庫”打造人社政策宣傳咨詢智能助手“京曉保”，形成了可復制可推廣的北京經驗。群眾只需登錄“北京人社”微信公眾號、市人社局官網或“北京民生一卡通”微信小程序，即可便捷獲取全方位、精準化的人社政策解答，實現政策咨詢“隨時查、即時答”。去年7月份上線以來，“京曉保”服務成效顯著，累計服務18余萬人次，解答問題40余萬個。（工人日報客戶端記者 賴志凱 沙劍青）