北京養老助餐服務持續升級，近200家老年食堂上線“淘寶閃購”

本市養老服務再“上新”。近日，北京市民政局與阿里巴巴集團簽署戰略合作協議，聚焦居家社區養老核心場景，共同探索“平臺+”智慧養老協同生態。針對老年人“吃飯難”問題，淘寶閃購平臺將為養老助餐點免費開通線上經營權，利用AI技術提升老年人點餐便捷性，實現“一句話下單，騎士送上門”。目前，全市已有近200家老年食堂上線淘寶閃購平臺。

當前，北京已建成155家街道（鄉鎮）區域養老服務中心、1500余家社區養老服務驛站、1008個農村鄰里互助點，養老服務供給能力與質量穩步提升。為推動解決居家養老服務存在的供需對接不暢、專業人才短缺、送餐上門不便等問題，北京市民政局積極對接互聯網平臺企業參與養老服務。前期，市民政局已先后與美團、京東簽署戰略合作協議，圍繞推動養老服務機構上線展示、拓寬家政服務供給、推進養老助餐送餐等領域開展合作。目前，已有163家養老服務機構上線美團APP養老專題頁，全市30多家京東七鮮小廚均已上線“長輩專區”，取得了良好的社會反響。

本次簽約，淘寶閃購將為養老助餐點免費開通線上經營權，推出專屬折扣與敬老服務，延伸送菜、送藥等多元服務，實現全年無休助餐專送。基于“AI+老年助餐”實踐經驗，以AI技術提升老人點餐便捷性，實現“一句話下單，騎士送上門”。此外，平臺還創新“騎手大圈配送+志愿者小圈就近送餐”模式，依托AI與區塊鏈技術提供專享優惠，激勵騎手參與助老公益。

目前，全市已有近200家老年食堂上線淘寶閃購平臺，月均訂單達17萬單，服務覆蓋面持續擴大。在朝陽區，4家“助老專送”試點食堂累計完成送餐超3萬人次，配送范圍覆蓋配餐中心周邊5公里內居家老人。在通州區，8家老年食堂通過平臺對接，月均訂單從300單躍升至4000余單。在西城區，128家“父母食堂”上線平臺，月均訂單穩定在千單以上。

協議明確，雙方將重點解決“老老人”用餐不便問題，同時兼顧廣大社會老年人養老助餐需求，在保障兜底老年人基本助餐需求的同時，激發社會力量參與。據了解，北京市民政局將提供政策指導與資源協調，淘寶閃購則負責平臺運維、物流履約與服務標準制定，共同推動養老助餐服務從“吃飽”向“吃好、吃健康”轉變。