北京
深圳新聞網2026年4月1日訊（深圳報業集團記者 郭海南）日前，深圳市消費者委員會發布延保服務投訴典型案例，提醒消費者要辨明履約主體，首選官方延保；確認延保范圍，規避合同陷阱；謹記留存證據，關注服務質量。
辨明履約主體，首選官方延保
消費者投訴在某平臺購買電腦，平臺宣傳是原廠延長保修三年，消費者誤以為是品牌官方延保服務，于是下單購買。后續電腦出現故障到官方售后點維修，被告知該電腦設備并未錄入官方延保系統。
市消委會提醒，消費者購買延保服務時優先選擇由品牌方直接提供或明確授權的延保服務，不要輕信平臺或商家的宣傳承諾，下單時仔細查看服務詳情頁面，核實服務提供方資質。
確認延保范圍，規避合同陷阱
消費者在某電商平臺購買一臺行車記錄儀和相應延保服務。后續該行車記錄儀的內存卡發生故障，消費者要求商家履行保修義務時，商家以配件不在延保范圍內予以拒絕，但是消費者購買時延保協議內并無規定排除配件。
針對該案例，市消委會提醒消費者購買前明確延保范圍，必要時可以要求商家書面標注關鍵風險條款或作出可被記錄的說明。檢查協議中的退費規則是否存在“一經購買，不退不換”等霸王條款；如發現此類條款可要求更改或向有關行政主管部門舉報。
謹記留存證據，關注服務質量
消費者通過線下渠道購買某款電視機及延保服務，該電視機使用三年后顯示屏產生故障，消費者聯系該延保公司要求維修，商家以該電視機型號工廠已停產為由拒絕。
對此，市消委會提醒建議消費者購買前需了解核實該種類產品的使用壽命，謹慎選購“超長延保”產品；明確維修周期及備用方案，留存溝通記錄，對無故拖延、強制付費更換等行為及時投訴維權。
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