托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”！探訪雄安新區(qū)首個集中建成區(qū)

黨建引領“大物業(yè)”，托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

——探訪雄安新區(qū)首個集中建成區(qū)

2025年11月拍攝的雄安新區(qū)容東片區(qū)。（資料片）河北日報記者劉光昱攝

社會治理，關系民生福祉。

3月23日，習近平總書記在雄安新區(qū)考察，主持召開深入推進雄安新區(qū)高質量建設和發(fā)展座談會并發(fā)表重要講話。習近平總書記指出，要堅持黨建引領新區(qū)治理，完善公共服務體系，著力保障和改善民生，積極探索面向未來的智慧城市管理模式。

殷殷囑托，為雄安新區(qū)的社會治理指明了方向。

作為雄安新區(qū)首個集中建成區(qū)，容東片區(qū)承載著數(shù)萬回遷群眾的“安居夢”。如何讓群眾從“村民”轉變?yōu)椤笆忻瘛保诂F(xiàn)代化社區(qū)里住得穩(wěn)、過得安？容東片區(qū)創(chuàng)新推出“大物業(yè)”工作機制，堅持黨建引領、機制融合、資源要素匯聚，全面推動物業(yè)管理深度融入社區(qū)治理體系，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

3月26日，雄安新區(qū)容東片區(qū)南文營社區(qū)，工作人員為居民進行認證服務。河北日報記者劉光昱攝

■ 黨建引領，為“大物業(yè)”注入靈魂

3月26日下午，容東片區(qū)定安社區(qū)紅蓮中園小區(qū)，68歲的獨居老人劉占學像往常一樣坐在工作臺前，修理著一臺鄰居送來的電飯煲。從小因小兒麻痹癥落下殘疾的他，有著一雙巧手，是社區(qū)里出了名的“維修能手”。

“劉叔，我們來看您啦，這兩天身體可好？有啥缺的東西不？”定安社區(qū)工作人員王冰耀和物業(yè)管家一進門就親熱地打招呼。看到屋里有些凌亂，他們立即動手收拾物品、打掃衛(wèi)生。

“咱們社區(qū)和物業(yè)的工作人員，對我就像家人一樣，三天兩頭上門來看望，謝謝你們了！”劉占學感動道。

這一幕，是“大物業(yè)”工作機制的生動縮影。

回遷完成后，為解決回遷居民對新環(huán)境不適應等問題，容東片區(qū)推出“大物業(yè)”工作機制，組建物業(yè)管理委員會，將物業(yè)這支力量納入社區(qū)治理中，推動物業(yè)企業(yè)從“被動回應訴求”向“主動上門服務”轉變、物業(yè)服務模式從“單項式管理”到“綜合化治理”轉變，幫助回遷群眾更好地適應城市生活，增強群眾獲得感與幸福感。

黨建引領，是“大物業(yè)”工作機制的核心與靈魂。

“‘大物業(yè)’中的‘大’，不僅指物業(yè)服務范圍的拓展，更是治理力量的整合。其中，黨建引領是貫穿始終的主線。”南文營社區(qū)黨總支委員田佳告訴記者，南文營社區(qū)構建起社區(qū)黨組織、物業(yè)管理委員會、物業(yè)企業(yè)三方協(xié)同治理格局，其中，社區(qū)黨總支發(fā)揮統(tǒng)籌作用，物業(yè)管理委員會是連接居民的“連心橋”并履行監(jiān)督職責，物業(yè)企業(yè)則專注落實服務。在此基礎上，南文營社區(qū)推動物業(yè)企業(yè)北京萬科物業(yè)服務有限公司雄安分公司（以下簡稱“萬科物業(yè)”）成立黨支部，由社區(qū)選派黨建專員開展理論宣講，指導其開展組織生活，加強黨性修養(yǎng)。

“通過黨建引領，物業(yè)公司有了黨組織的引領，政治站位更高，服務群眾的意識更強了。”萬科物業(yè)項目經(jīng)理李佳威說。

更深入的融合，體現(xiàn)在交叉任職上。

定安社區(qū)下屬三個小區(qū)，由中鐵建物業(yè)管理有限公司河北雄安分公司（以下簡稱“中鐵建物業(yè)”）提供物業(yè)服務。定安社區(qū)的黨總支副書記兼任服務項目副經(jīng)理，參與物業(yè)服務管理工作；中鐵建物業(yè)的副總經(jīng)理兼任定安社區(qū)黨總支副書記，參與社區(qū)服務工作。

“這種交叉任職，讓社區(qū)與物業(yè)的心貼在了一起，力使在了一處，不僅有利于提高物業(yè)服務水平，也使社區(qū)治理更加高效。”王冰耀說。

目前，容東片區(qū)北部安置區(qū)共有95個小區(qū)，由7家物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)服務，3家物業(yè)企業(yè)建立了黨支部，4家物業(yè)企業(yè)由社區(qū)黨組織選派黨建專員開展相應工作，實現(xiàn)片區(qū)物業(yè)項目黨建工作100%覆蓋。在黨建引領下，物業(yè)管理深度融入社區(qū)網(wǎng)格化服務中，圍繞社區(qū)環(huán)境治理、治安管理、設施設備維護、居民服務等開展工作，有效提高了社區(qū)治理水平。

3月26日，雄安新區(qū)容東片區(qū)南文營社區(qū)，社區(qū)工作人員、志愿者與物業(yè)管家進行巡查和入戶走訪。河北日報記者劉光昱攝

■ 暖心服務，精準解決群眾急難愁盼問題

定安社區(qū)居民呂海艦至今仍記得去年除夕下午發(fā)生的一件事。一家人團聚在一起，正要做年夜飯，燃氣灶卻突發(fā)故障，無法點著火。情急之下，他給物業(yè)管家陰寧打電話求助。

“您別急，我們馬上去解決。”接到求助后，陰寧立即聯(lián)系燃氣維修人員上門。經(jīng)過檢查，維修人員發(fā)現(xiàn)問題所在，當場更換了配件，保障呂海艦一家順利吃上了熱氣騰騰的年夜飯。

“路燈不亮了，單元門壞了，密碼鎖沒電打不開門了……這些問題物業(yè)總能快速響應并高效解決，雖然都是小事，卻讓我們感到心里非常溫暖。”呂海艦說。

這樣的暖心故事，在容東片區(qū)每天都在發(fā)生。

通過“大物業(yè)”工作機制，社區(qū)工作者與物業(yè)管家實現(xiàn)緊密協(xié)作——社區(qū)工作者每天“泡”在小區(qū)里，發(fā)現(xiàn)問題直接告知物業(yè)；物業(yè)人員在開展工作中，遇到情況及時通知社區(qū)。這種信息共享、協(xié)同處置模式，不僅讓暖心服務的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，還能第一時間發(fā)現(xiàn)鄰里矛盾等問題，及時加以解決，實現(xiàn)“小事不出樓門、大事不出社區(qū)”。

紅蓮中園小區(qū)某樓頂層的一位租戶，因上夜班，經(jīng)常很晚回家，腳步聲、關門聲在夜深人靜時格外響，樓下居民備受困擾。發(fā)現(xiàn)雙方的矛盾后，社區(qū)工作人員和物業(yè)管家立即上門進行處理。在社區(qū)和物業(yè)的溝通與幫助下，頂層租戶將房子換為一層，噪聲糾紛順利解決。

“大物業(yè)”工作機制下，智慧管理也在推進。

3月26日，走進位于南文營社區(qū)的萬科物業(yè)公司指揮中心，一塊巨大的屏幕映入眼簾，上面實時切換著3000多路視頻監(jiān)控畫面，覆蓋地下車庫、電梯、小區(qū)角落等各個區(qū)域，任何異常都逃不過物業(yè)值班人員的眼睛。

“尚德花園小區(qū)5號樓前發(fā)現(xiàn)丟棄的垃圾，請前往處理。”物業(yè)值班人員通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題后，立即呼叫小區(qū)內的保潔人員。接到通知后，保潔人員立即趕往現(xiàn)場。幾分鐘后，垃圾被清掃干凈，環(huán)境恢復整潔。

從“人防”到“技防”，智慧監(jiān)控系統(tǒng)不僅用于安全管理，更成為提升服務效率的“千里眼”。居民訴求快速響應、社區(qū)環(huán)境動態(tài)維護、安全隱患及時排查……智慧手段讓物業(yè)服務更加精準和高效，提升了居民的安全感與幸福感。

數(shù)據(jù)顯示，在“大物業(yè)”工作機制下，容東片區(qū)已累計解決民生實事1500余件，物業(yè)考核居民滿意度平均分達85.26，彰顯出居民對“大物業(yè)”工作機制的高度認可。

■ 同心共建，構筑基層治理“同心圓”

“這條路修得好，以前去車棚充電要繞一大圈，現(xiàn)在方便多了。”在定安社區(qū)富家園小區(qū)5號樓前，一條嶄新的小路直通充電車棚，居民們交口稱贊。

這條小路，是“大物業(yè)”工作機制下多元共治的成果。

去年5月，因為去車棚充電不方便，富家園小區(qū)部分居民提出希望能修一條小路的想法。定安社區(qū)立即組織物業(yè)、居民代表等共同商議。方案確定后，中鐵建物業(yè)公司迅速施工，居民中的“能工巧匠”也積極參與。沒幾天，這條小路便修建完成。

“大物業(yè)”工作機制，不僅是服務模式的創(chuàng)新，更是治理理念的變革。它通過搭建平臺、創(chuàng)新載體，引導居民、商戶、社會組織等多元主體從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，構筑基層治理“同心圓”。

為了讓居民積極參與到“大物業(yè)”工作機制中，容東片區(qū)推出“文明積分”制度，居民通過參與“悅容行動”志愿服務、上報小區(qū)隱患、倡導文明新風等獲取積分，積分可以在社區(qū)食堂、合作商鋪等換取優(yōu)惠。目前，容東片區(qū)共有實名注冊志愿者約1.3萬人，大家紛紛通過實際行動維護自己的家園。

去年底，定安社區(qū)遇到一項艱巨任務——協(xié)助物業(yè)對轄區(qū)內三個小區(qū)的樓棟進行全面查驗。

“小到墻皮破損，大到設備故障，查驗事項異常繁雜，單靠物業(yè)根本忙不過來。”定安社區(qū)黨總支書記郭俊媛說，面對挑戰(zhàn)，社區(qū)充分發(fā)揮多元力量，由社區(qū)黨組織牽頭，物業(yè)管理委員會、居民代表、專業(yè)技術人員、社會組織等共同協(xié)作，一項項仔細查驗，一絲不茍列出清單，協(xié)調總包單位進行修理，終于在今年2月順利完成查驗和修理工作，為居民營造了更加舒適良好的居住環(huán)境。

共治“同心圓”還在不斷擴大。南文營社區(qū)設立了“暖心驛站”，為快遞員、外賣員等提供飲水、充電、應急藥品等，同時引導他們在工作中發(fā)現(xiàn)問題，上報信息，成為社區(qū)的“流動哨兵”；定安社區(qū)聯(lián)合工商銀行，計劃設立公益基金，在幫扶新就業(yè)群體的同時，鼓勵他們參與社區(qū)巡邏、公益服務等。

不斷創(chuàng)新舉措、廣泛凝聚合力，“大物業(yè)”工作機制下，容東片區(qū)正繪就一幅“事事有人管、人人齊參與”的基層治理新圖景。

黨建引領“大物業(yè)”，撬動了服務模式的創(chuàng)新升級，撬動了基層治理力量的深度融合，更增強了萬千群眾的歸屬感與幸福感。

“我們將始終牢記總書記的殷切囑托，堅持黨建引領，推動‘大物業(yè)’工作機制提能級，將治理觸角延伸至城市末梢，更加深入地解決好民生關切，讓‘住得穩(wěn)、過得安、有奔頭’成為容東最溫暖的底色。”容東管理委員會社會工作部部長楊朔說。（河北日報記者 康曉博）

黃驊融媒

來源：河北日報

編 輯：劉馨懌