深圳機(jī)場(chǎng)凌晨打車(chē)難追蹤：機(jī)場(chǎng)、交管部門(mén)連夜回應(yīng)

南方都市報(bào)刊發(fā)《深圳機(jī)場(chǎng)凌晨“打車(chē)難” ，如何破解城市的“第一道門(mén)檻”》調(diào)查報(bào)道，引發(fā)廣泛關(guān)注。報(bào)道直擊深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)深夜“打車(chē)難”“短途被拒載”“車(chē)費(fèi)溢價(jià)不合理”等民生痛點(diǎn)，并邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者從算法規(guī)制、政策精準(zhǔn)度、聯(lián)合執(zhí)法等維度開(kāi)出“藥方”。

報(bào)道刊發(fā)后，深圳機(jī)場(chǎng)及深圳市交通運(yùn)輸管理局高度重視，第一時(shí)間組織專(zhuān)題研究并給出回應(yīng)。南都記者獲悉，多項(xiàng)優(yōu)化措施將陸續(xù)落地，其中出租車(chē)“短途無(wú)憂(yōu)”快捷通道將調(diào)整為24小時(shí)全天候開(kāi)放，網(wǎng)約車(chē)A區(qū)改造、短途訂單派單機(jī)制優(yōu)化等也在推進(jìn)中。

機(jī)場(chǎng)：立行立改，出租車(chē)“短途積分”通道擬3月30日起24小時(shí)開(kāi)放

針對(duì)報(bào)道反映的問(wèn)題，深圳機(jī)場(chǎng)在回復(fù)中表示，近年來(lái)在市交通運(yùn)輸局指導(dǎo)下，已通過(guò)上線“短途積分”系統(tǒng)、推出“寶安暢行”動(dòng)態(tài)巴士服務(wù)、創(chuàng)新“色彩導(dǎo)航”上客模式、加密“零點(diǎn)快線”等舉措持續(xù)提升夜間出行體驗(yàn)。

“但隨著客流量、交通量快速增長(zhǎng)，旅客出行習(xí)慣和需求改變，地面交通服務(wù)仍需持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。”深圳機(jī)場(chǎng)方面表示，將結(jié)合此次報(bào)道反映的問(wèn)題，持續(xù)完善機(jī)場(chǎng)地面交通設(shè)施和配套服務(wù)，為旅客提供安全、便利、順暢的出行服務(wù)。

深圳機(jī)場(chǎng)：將從五個(gè)方面立行立改與長(zhǎng)效優(yōu)化相結(jié)合

一、出租車(chē)“短途積分”通道24小時(shí)開(kāi)放。自3月30日起，將機(jī)場(chǎng)出租車(chē)“短途積分”快捷通道及系統(tǒng)調(diào)整為全天候24小時(shí)開(kāi)放，解決此前快捷通道僅限時(shí)開(kāi)放、凌晨時(shí)段“失靈”的問(wèn)題，提升短途接單積極性。

二、夜間公交服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)。機(jī)場(chǎng)近期將會(huì)同巴士集團(tuán)對(duì)“寶安暢行”動(dòng)態(tài)巴士加大運(yùn)力投入，優(yōu)化路線、擴(kuò)大輻射范圍，提高發(fā)車(chē)效率和頻次；同步優(yōu)化“零點(diǎn)快線”線路與運(yùn)力，強(qiáng)化公交兜底保障。

三、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指引前置引流。機(jī)場(chǎng)計(jì)劃 3月30日起，將“寶安暢行”售票柜臺(tái)前置至航站樓二樓國(guó)內(nèi)到達(dá)區(qū)出口附近，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，方便旅客提前購(gòu)票、合理選擇交通方式；在網(wǎng)約車(chē)A、B區(qū)及出租車(chē)平臺(tái)增設(shè)指引燈箱，加大夜間短途出行產(chǎn)品宣傳，有效分流網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)客流。

四、網(wǎng)約車(chē)上客效率提速。深圳機(jī)場(chǎng)今年已啟動(dòng)網(wǎng)約車(chē)A區(qū)改造項(xiàng)目，通過(guò)提高網(wǎng)約車(chē)A區(qū)上客位數(shù)量，提升保障資源和能力；同時(shí)打造網(wǎng)約車(chē)上客區(qū)車(chē)位智能分配系統(tǒng)，增設(shè)電子大屏，為乘客提供精準(zhǔn)實(shí)時(shí)信息引導(dǎo)，縮短司乘匹配時(shí)間，緩解人車(chē)混行擁堵。

五、優(yōu)化平臺(tái)派單機(jī)制。在市交通運(yùn)輸局指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)優(yōu)化機(jī)場(chǎng)區(qū)域派單規(guī)則和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高對(duì)短途訂單的激勵(lì)力度，切實(shí)增強(qiáng)短途旅客打車(chē)成功率。

市交通運(yùn)輸局：當(dāng)晚赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，多措并舉打擊拒載與外掛

市交通運(yùn)輸局在回復(fù)中坦言，“公共交通出行優(yōu)化屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，仍有進(jìn)步空間”，并透露3月27日當(dāng)晚組織工作人員前往機(jī)場(chǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，執(zhí)法支隊(duì)也將持續(xù)聯(lián)合公安等部門(mén)加大監(jiān)督執(zhí)法力度。

圍繞報(bào)道反映的拒載、議價(jià)、算法外掛、短途單響應(yīng)難等問(wèn)題，市交通運(yùn)輸局提出六項(xiàng)工作計(jì)劃：

一、強(qiáng)化交通營(yíng)運(yùn)監(jiān)督執(zhí)法。執(zhí)法支隊(duì)將針對(duì)機(jī)場(chǎng)區(qū)域司機(jī)拒載、議價(jià)等行為持續(xù)開(kāi)展監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)肅處理違規(guī)司機(jī)，并通報(bào)相關(guān)企業(yè)，督促加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍管理。

二、強(qiáng)化司機(jī)信用考核。結(jié)合執(zhí)法支隊(duì)案件查處情況，綜合運(yùn)用駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等手段，對(duì)違規(guī)司機(jī)扣分處理，結(jié)果向社會(huì)公示并報(bào)省交通運(yùn)輸廳匯總。

三、強(qiáng)化公交兜底保障。督促巴士集團(tuán)研究加密“寶安暢行”動(dòng)態(tài)巴士發(fā)車(chē)頻次的可行性，調(diào)動(dòng)多方運(yùn)力資源，保障機(jī)場(chǎng)周邊區(qū)域市民短途出行需求。

四、優(yōu)化短途訂單響應(yīng)機(jī)制。組織網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)短途訂單派單算法進(jìn)行再校驗(yàn)，提升響應(yīng)速度；鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在節(jié)假日等特殊時(shí)段給予機(jī)場(chǎng)接單司機(jī)激勵(lì)，研究短途訂單“階梯抽成”、特殊時(shí)段“免抽傭”、“短途長(zhǎng)途相結(jié)合”等激勵(lì)策略的可行性。

五、聯(lián)合公安等部門(mén)進(jìn)一步打擊算法外掛。組織網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化技術(shù)能力，對(duì)核查發(fā)現(xiàn)的“甩定位”等算法外掛違規(guī)司機(jī)嚴(yán)肅處理，實(shí)現(xiàn)“處理一批，宣傳一批，警醒一片”，并將相關(guān)情況報(bào)公安部門(mén)，為監(jiān)督執(zhí)法提供線索支持。

六、引導(dǎo)機(jī)場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。研究?jī)?yōu)化機(jī)場(chǎng)區(qū)域相關(guān)設(shè)施的必要性和可行性，提升市民出行便利性、安全性和幸福感。

南方都市報(bào)也將持續(xù)關(guān)注深圳機(jī)場(chǎng)夜間出行保障工作的整改落地效果。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 潘瑩瑜

攝影：南都N視頻記者 劉有志