無人機化身“空中巡查員” 福田區未訴先辦跑出智慧加速度

城市治理還能這么玩？深圳福田區巧用無人機+AI技術，推動民生服務從“被動響應”轉向“主動出擊”!為深入推進“未訴先辦、主動治理”工作，福田區政務服務和數據管理局創新引入無人機巡查技術，結合AI智能識別系統，打造“主動發現—快速處置—精準復核”的民意服務新模式，推動城市治理實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越式升級。

空中巡查，主動出擊——把問題解決在群眾開口前

無人機高空巡航作業，徹底突破傳統巡查的時空局限。搭載高清攝像設備和AI識別系統，搭建河道漂浮物、火點及煙霧、人員聚集、建筑變化、馬路主干道車流量等9種自主識別場景，自動捕捉各類違規現象與民生隱患。實時上報線索、智能派發工單，精準直達對應處置部門，實現民生隱患早發現、早介入、早處置，真正做到“民未憂，我先察”！

場景直擊：2026年3月19日晚，無人機巡航至香蜜湖街道竹子林建業小區時，AI系統自動識別出某棟樓頂存在垃圾堆放問題。系統自動生成工單并實時推送至@福田-民意速辦平臺，從智能發現到工單推送，全流程無人干預，真正實現“未訴先辦”！

精準復核，閉環管理——讓城市治理“件件有著落”

無人機不僅能高效“發現問題”，更能嚴格“驗收成果”！處置完成后，無人機再次升空作業，通過高清影像精準復核整改成效，精準捕捉處置盲點，推動責任部門查漏補缺，整改到位，形成“問題發現—快速處置—復核驗收”的完整治理閉環，讓城市治理成效真正“看得見、查得到”！

場景直擊：香蜜湖街道海德園A區與北環大道之間，曾出現集裝箱、垃圾亂堆亂放、蚊蟲滋生等問題，周邊居民反映強烈。福田區住建局迅速推進整改后，無人機開展高空復核“一鏡到底”——現場堆積垃圾已全部清運，違規集裝箱徹底移走。無人機以“天空之眼”定格治理成效，收獲周邊居民一致好評。

科技賦能，治理提效——降本三成，響應倍速！

無人機+AI的創新應用，大幅節省人力、時間成本約30%，全面提速訴求響應與隱患處置效率。下一步，福田區將持續優化無人機巡查工作機制，不斷擴大巡查覆蓋范圍、提升智能識別精度，用科技力量筑牢城市治理根基，讓民生服務更精準、更高效、更溫暖！

采寫：南都N視頻記者張小玲