說“顧客像狗”的羅技，大約的確是要涼了

僅憑一條短短10個字的廣告文案，瞬間惹怒全網消費者，恐怕也只有羅技了。

3月26日，羅技官方旗艦店發了個促銷視頻，文案里有一句文案，說降價搶購的人“還不是像狗一樣跑過來”。此話一出，網友直接炸鍋，尤其是那些用過羅技產品的老用戶，氣憤到破防，照顧了你羅技的生意，到頭來還落得個侮辱性極強的罵名，這誰能忍？

羅技是誰？不是電腦玩家的人一般很少聽說。

這是一家誕生于1981年的瑞士公司，靠做鼠標鍵盤發家，后來又吃到了電競耳機、攝像頭的紅利。別看它是個洋品牌，但能發展成今天這么大一棵搖錢樹，全靠中國市場一口一口喂大的。它在中國深耕了三十多年，正好趕上咱們國內網吧時代崛起、電競產業大爆發，多少玩家省吃儉用，甚至攢幾個月生活費去買它的系列鼠標。

事情發酵之后，羅技和代運營公司第一時間站出來發布致歉聲明，洋洋灑灑說了一大堆，但通篇概括起來其實就四個大字：與我無關。聲明稱是代運營員工個人行為，審核沒把關，已經把相關人員給處理了。

這就比較搞笑了。羅技好歹是個跨國上市大廠，官方旗艦店的文案是隨便哪個臨時工想發就能發的？哪怕真外包了，大品牌的官方賬號發布機制難道是個擺設？要是這文案火了，銷量爆了，這功勞算臨時工的，還是算公司的？怎么一到出事，就成“員工個人行為”了，這鍋甩得連地球引力都拉不住。

別的品牌出現輿情，在進行危機公關時，一般也是先道歉，然后再采取補救措施，比如通過瘋狂打折和發放優惠券等方式，安撫一下消費者，只要你給消費者點好處，一般都不會太在乎，“真香定律”一發作，事情基本也就翻篇了。

但在羅技身上，這一招兒絕對是無效的。因為它之前那句“我一打折你不還是跟狗一樣跑過來買”，已經把后路給堵死了。它只要哪怕降一分錢，也不會有人領情，誰要是這個時候去薅它的羊毛，無疑是自取其辱，也坐實了羅技文案中那句嘲諷之語。

降價是當眾打臉，不降價是慢性死亡，這叫一根筋兩頭堵，純純自作自受。

說實話，現在搞廣告策劃的，確實流行那套“發瘋文學”，或者小清新吐槽風，靠整蠱和扎心來吸引注意力，覺得越直白越有個性，偶爾還帶點攻擊性。言語凌厲不是不行，但把消費者直接比喻成狗，這就不是抖機靈了，這是對消費者毫無下限的羞辱。不管何時都要記住，玩個性是有底線的，不能什么玩笑都開。

中國市場大得很，包容性也強，但絕不養白眼狼。羅技又不是什么不可或缺的高精尖，市場上那么多的鼠標鍵盤，以后換一家就是了，沒有你羅屠戶，難不成以后還要吃那帶毛的豬？以前提起羅技，玩家腦子里蹦出來的詞是瑞士老牌、外設標桿、電競標配等，雖然價格越來越貴，但好歹面子還在，算是個正經大牌。可現在你來上這么一出，算是把名聲給徹底敗壞了，在互聯網時代，如果一個品牌態度傲慢，缺乏對消費者的基本尊重，那基本上就玩完了。

精于外設的羅技要知道，羅技的消費主力以年輕人為主，是學生黨，是剛參加工作的年輕人，大都是重度游戲玩家。這群人極度看重圈層認同感，消費也很理性，對價格極其敏感，同時又極度反感被PUA。他們買外設是為了玩起來有更好的體驗感，但不是為了花錢買罵。如果失去了這些年輕的死忠粉，羅技失去的不是今天的銷量，而是明天的市場托底。

以前買羅技，是為了玩友圈的信仰，覺得大牌子有面子，為了那個Logo多花兩三百塊也認了。但現在，羅技那句文案直接把這個信仰踩得稀碎一地。

出來混總是要還的，知錯要改，挨打也必須立正。