(來源:中國旅游報)
轉自:中國旅游報
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廈門鼓浪嶼一角 本報記者 陳晨 攝
□ 本報記者 李金枝
春季以來,廈門積極打造入境游首站城市成效凸顯。春節假期,在多家OTA排行榜上,廈門躋身全國入境游目的地前十。進入3月,廈門入境游熱度不減。這與廈門各旅行社積極擴大“朋友圈”,創新旅游產品,推出系列貼心服務是分不開的。
“朋友圈”持續擴容
“鼓浪嶼的自然風光和多元文化令人難忘。”“嶼見閩南沉浸式體驗閩南文化,美食與非遺互動精彩紛呈。”……3月4日,由廈門建發國旅集團接待的印尼旅游團一行20余名游客,在游覽了鼓浪嶼、南普陀寺、環島路、嶼見閩南主題景區后紛紛點贊。
“今年春季,入境游接待量同比增長超20%,預訂情況也很理想,最遠的已排至今年11月。團隊以小包團和定制化團隊為主,客源主要來自東南亞,也有來自歐美等地。”廈門建發國旅集團入境游事業部總經理劉兵介紹。
近年來,隨著免簽政策擴圍、通關便利化落地、入境游獎勵細則實施及多語種服務升級等多重利好疊加,廈門入境游市場持續升溫。
今年2月,廈門廈旅國際旅行社接待了近80個入境游團隊,游客數量同比增長27.56%。進入3月,入境游市場依然很熱。“我們聚焦馬來西亞、新加坡、印尼等東南亞華人市場,同時積極拓展韓國、歐洲等地入境游業務,持續豐富客源結構,擴大入境游市場覆蓋面。”廈門旅游集團副總經理、廈旅國際旅行社總經理朱漢雄告訴記者,“截至目前,春季入境游團隊接待量和預訂量均超市場平均水平,新拓展的海外客源市場開局良好,品牌認可度和客戶黏性不斷提升。”
“我們的入境游市場以東南亞為主,特別是新加坡和馬來西亞。同時,北美和歐洲市場的需求也在逐步回升。”廈門航空國際旅行社營銷總監羅穎告訴記者,從預訂情況看,3月下旬至4月入境團隊游的熱度明顯走高。
沉浸式項目受青睞
記者從廈門多家旅行社了解到,文化體驗類產品是春季入境游市場亮點,以“文化IP+場景消費”為特色的沉浸式項目備受游客青睞。
結合新興客源市場的偏好,廈旅國際旅行社將非遺體驗項目作為研發重點。“我們為入境游客量身定制了廈門本土非遺深度體驗行程,涵蓋鼓浪嶼菽莊花園、老院子、同安影視城、中山路歷史文化街區等,帶領游客欣賞木偶戲表演,品嘗麻糍、春卷等特色小吃。入境游客很喜歡。”朱漢雄說。
“廈門的非遺太有吸引力了,行程設計很用心。在嶼見閩南主題景區,我們觀看了80多項非遺展示,還參與了換裝體驗,跟手工藝人互動,感受到閩南文化的獨特魅力,這次旅行遠超預期,非常有意義!”一位馬來西亞游客告訴記者。
廈門航空國際旅行社主推家庭出游、小包團和定制團,特色為“分眾深耕”“體驗增值”。“針對家庭客人,我們推出小包定制和全程管家服務;面向年輕客群,我們以‘文化導師+沉浸式體驗’為主,帶領游客走進世遺古跡、生態茶山等,深入了解閩地海洋文化,打造可帶走的深度記憶,力爭讓每位游客獲得超越預期的深度體驗。”羅穎說。
廈門建發國旅集團深入挖掘閩南文化,推動非遺與旅游深度融合,推出了“嶼見閩南——文化沉浸之旅廈門5日游”“吃不完的福建——潮汕五城味蕾巡禮5日游”等特色產品。“我們在產品設計中融入文化體驗環節,如在惠和石文化園,入境游客可以參與木偶戲互動表演,停留時間從原來的40分鐘延長至2小時。”劉兵告訴記者,在美食創新方面,他們推出的小盅佛跳墻套餐及蚵仔煎、面線糊等特色小吃,都是入境游客的最愛。
暖心服務提升體驗感
為了讓入境游客玩得舒心,廈門各旅行社推出了不少暖心服務。
廈旅國際旅行社精準升級服務標準。“我們提前半年布局境外客源地銷售渠道,與境外旅行商對接,形成了從行程設計、落地接待到應急保障的全流程服務閉環,重點提升體驗環節的互動性與專業度。”朱漢雄說。
羅穎告訴記者,為了更好地服務春季入境游市場,他們根據每個入境旅游團的需求量身定制接待方案,有的團贈送福建非遺伴手禮,有的團配備便攜背包,“行程中如需搭乘高鐵前往下一個城市,游客只需攜帶背包,大件行李由大巴直接送達目的地酒店,提升了出行便利性。”她說。
“考慮到入境團隊中老年游客較多,我們在行程中提供伴游服務。”劉兵介紹,集團將加大招聘力度,增聘多名外語導游,進一步滿足市場需求。
近期,廈門建發國旅集團將赴東南亞市場開展營銷推廣,積極拓展俄羅斯、德國、英國等新興市場,重點推廣非遺之旅、研學之旅及康養旅居等特色產品,持續強化入境游品質服務,讓游客獲得高品質體驗。
記者了解到,去年以來,廈門出臺了入境游獎勵實施細則,對年度接待來廈境外過夜游客達1500人(含)以上的旅行社,最高可獎勵60萬元;完善交通與支付設施,引導重點商戶開通外幣支付業務;提升景區服務質量,在全市A級旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區等增設“廈門入境游多語種服務點”,并配備智能翻譯機,全方位提升游客體驗。
廈門市文化和旅游局對外交流合作處處長彭軍介紹,下一步,廈門將持續提升入境游便利性和服務品質,加大對外宣傳推廣力度,進一步開拓境外客源市場,推動廈門成為越來越多外籍游客的旅游首選地,助力加快建設世界一流旅游休閑城市。
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