讓游客玩得好行得順

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

　　意大利游客在懸空寺拍照留念 　　受訪者 供圖

　　□ 王文華

　　“我已經愛上這座擁有上千年歷史的城市了。”3月20日，大同市華遠國際旅行社導游劉紅衛帶著19位意大利游客參觀了云岡石窟、懸空寺后，游客巴博費納激動地說。

　　巴博費納說出了不少入境游客的心聲。今年2月以來，在多個OTA平臺上，大同入境游訂單量持續增長，吸引了來自美國、俄羅斯等國家的游客。

　　市場有亮點

　　3月以來，大同入境游市場熱度持續高漲，入境游產品預訂時間更早、數量高于往年的趨勢十分明顯。

　　“從3月中旬開始，團隊游客大幅增加，法國、意大利、西班牙等國游客是主力軍，云岡石窟、大同古城是入境游客打卡必選項。”大同市華遠國際旅行社總經理武曉春介紹，“3月入境游收客同比增長2.1倍，目前，4月、5月的團期基本滿員，增長勢頭強勁。”

　　分析原因，武曉春認為，入境游利好政策的加持、交通網絡的完善是大同入境游火爆的關鍵因素。現在，北京、太原通往大同的高鐵實現“公交化”運行。集大原高鐵的通車，讓大同直達北京只需97分鐘；大同云岡國際機場的國際航線網絡不斷拓展，陸續開通了直飛曼谷、首爾、烏蘭巴托、莫斯科及我國香港等航線，為入境游客打開了便捷通道。

　　“我們這次接待的意大利團隊，原本行程里沒有大同這一站，他們計劃從北京直接前往西安。但是去年我們邀請客戶來考察后，他們對大同很感興趣，當即決定把大同列為中國之旅的必到城市。”武曉春回憶道。

　　從世界文化遺產云岡石窟、懸空寺，到古城里的煙火氣；從長城邊塞風情，到火山群、土林的自然奇觀，還有刀削面、什錦火鍋等舌尖誘惑，大同構建起多元化、沉浸式的旅游產品矩陣。

　　“大同是我們見過的最美的城市，這里的人特別熱情。回國后我們要向所有人推薦大同，讓他們都來中國看看。”結束大同的游覽后，意大利游客博理多利和朋友克萊蒙特意錄了一段小視頻，表達對大同的喜愛。

　　產品有特色

　　大同多家旅行社在傳統觀光項目的基礎上，基于不同客群的偏好，推出了“一國一策”“一團一品”的定制化旅游方案。

　　大同市中國旅行社將新加坡、俄羅斯及我國香港確定為春季三大主要客源市場，針對追求慢節奏、深體驗的俄羅斯游客，設計了“古城慢生活”產品，讓游客住在四合院里，和大同市民一起逛早市，學做刀削面，深度感受大同的煙火氣。面對新加坡游客，他們推出了非遺工坊、地質研學、長城徒步等“研學式”體驗產品，由專業老師帶隊講解，增強新加坡游客對中華文化的認同感。借助直飛香港包機的便利，他們為香港市民設計了“周五下班飛大同，周日晚餐回香港”的“周末微度假”美食尋味之旅，帶領游客打卡美食店、老字號，品嘗大同刀削面、火鍋等，還會探尋那些藏在巷子里的小眾美食店，品嘗羊雜粉、兔頭、黃糕等地方風味小吃。

　　為了讓入境游客深入了解大同的飲食文化，大同市中國旅行社還會安排游客跟著廚師學習制作涼粉、油炸糕，讓美食記憶更加深刻。“我們還開發了‘古城院落雅集’產品，帶領游客走進古院落品茶、聽琴、聊文化，營造跨越時空的文化共鳴。”該社出境部負責人李坤說。

　　“大同古城中軸線歷經兩千余年未曾改變，保存完好的古城格局被譽為‘活著的史書’。圍繞中軸線，我們設計了城墻騎行、東南邑打卡、古城漫步等產品，以及剪紙、燈籠制作、拓印等非遺體驗項目，讓入境游客從‘旁觀者’變為‘參與者’，感知中國傳統文化的厚重。”大同市華遠國際旅行社相關負責人說。

　　“產品有特色，更要有溫度。”武曉春說，“大同不僅有厚重的歷史，更要有悠閑、愜意的生活體驗。這種定制化、沉浸式體驗的產品，非常受入境游客的歡迎。”

　　服務有溫度

　　為服務好大量涌入的入境客流，大同各旅行社著力打造專業化、人性化的接待服務體系，全面提升服務質量。

　　大同市華景國際旅行社總經理呂曉紅分析，隨著一系列免簽利好政策的實施，現在入境游客的預訂周期逐步縮短，從以前提前半年或一年預訂，到現在提前半個月或一個月預訂。意大利、法國、波蘭、西班牙等國家的游客數量明顯增長。“我們建立了動態反饋機制，根據導游帶團反饋和客人評價，持續迭代產品、提升服務標準。同時，針對不同客源地的特點，優化多語種導覽，提供特色餐食及交通接駁服務，讓入境游客對大同的好印象從行程起點延續至旅程終點。”

　　三晉文化之旅是大同市華景國際旅行社的經典產品。“我們將大同與五臺山、平遙古城連線，形成經典的三晉文化之旅。一條線路的火爆，考驗的是地接服務的專業度和應變能力，要讓游客‘進得來、玩得好、行得順’。”呂曉紅說。

　　近段時間，大同市華遠國際旅行社開設了意大利語專班，聘請資深專家進行培訓，豐富外語導游的知識儲備，提升專業素養和講解水平，滿足入境游客多樣化需求。

　　近年來，入境游客的中國之旅向二三線乃至三四線城市下沉的趨勢愈發明顯。大同，這座曾經的煤炭重鎮，憑借著深厚的歷史底蘊、多元的旅游產品以及貼心的服務，成為更多入境游客渴望探索的地方。為了讓大同成為更多入境游客想要深度體驗的目的地，旅行社業者一直在努力。