商業(yè)術(shù)語誤導(dǎo)性研究：康奈爾大學(xué)揭示企業(yè)行話欺騙機(jī)制

最新觀點(diǎn)顯示，科學(xué)在提出改變世界觀的激進(jìn)思想時(shí)最為出色。這是所有理性人都會(huì)支持的旗幟，我們在這面旗幟下進(jìn)軍戰(zhàn)場。然而在內(nèi)心深處，我們知道最令人愉悅的科學(xué)是那些證實(shí)我們偏見并驗(yàn)證我們一直以來所知道的東西。康奈爾大學(xué)剛剛為我們呈上了一盤最精美的佳肴。

在一項(xiàng)關(guān)于商業(yè)語言學(xué)人類學(xué)的創(chuàng)新而深刻的研究中，該機(jī)構(gòu)的研究人員證明了古老格言"廢話迷惑大腦"的正確性。那些最容易被企業(yè)術(shù)語使用所打動(dòng)的人，恰恰是那些最缺乏分析思維能力的人。當(dāng)無意義的陳述用精美的商業(yè)術(shù)語包裝時(shí)，他們會(huì)給出更高的評價(jià)，這一結(jié)論通過企業(yè)廢話接受度量表（CBRS）得到了驗(yàn)證。這一新發(fā)現(xiàn)具有雙重愉悅性，不僅證實(shí)了我們許多人在管理和被管理研究中觀察到的現(xiàn)象，還暗示那些本能厭惡這些術(shù)語的人具有出色的分析能力。

術(shù)語本身并不壞。它有許多重要功能，特別是在技術(shù)領(lǐng)域，那里對新發(fā)明和舊概念新用途有著巨大需求。用"流暢性"代替"低延遲觸控圖形用戶界面響應(yīng)性"并無過錯(cuò)。四個(gè)音節(jié)勝過二十個(gè)。使用術(shù)語本身也可能是好事。當(dāng)極客們初次見面時(shí)，他們的初始對話常常像調(diào)制解調(diào)器在對話，這是一個(gè)訓(xùn)練和協(xié)商序列，用以建立最高水平的交流。正確術(shù)語的使用是衡量某一知識(shí)領(lǐng)域興趣深度的強(qiáng)有力指標(biāo)，正確使用恰當(dāng)術(shù)語標(biāo)志著相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。

管理術(shù)語濫用了這些用途，因?yàn)樯虡I(yè)的核心不是技術(shù)性的，但卻拼命想要顯得技術(shù)化。它主要是人與人之間的交往，是通過地位來鼓勵(lì)合作的絕妙游戲，這從我們互相挑虱子的時(shí)代起就沒有真正改變過。但它必須看起來在進(jìn)步，所以需要用新詞來表達(dá)舊概念。用"架構(gòu)"代替"設(shè)計(jì)"。用"深入鉆研"代替"探索"。用"顆粒度"代替"細(xì)節(jié)"。用"生理休息"代替"上廁所"。

那些使用這些詞匯的人標(biāo)志著他們在商業(yè)環(huán)境中的較高地位和思想的優(yōu)越性。那些接受這些術(shù)語的人理解過度分析老板的危險(xiǎn)，以及接受部落標(biāo)識(shí)符的重要性。這些東西存在是有原因的，并且能夠抵制理應(yīng)產(chǎn)生的任何批評和嘲笑。正是在學(xué)術(shù)界、技術(shù)界和商業(yè)新聞界，批評和嘲笑才最為盛行。

這些地方優(yōu)先考慮分析思維和創(chuàng)造力，在難以被管理層控制的人群中產(chǎn)生清晰高效的輸出。并非其他地方缺乏對商業(yè)術(shù)語的廣泛認(rèn)識(shí)和諷刺態(tài)度——這些都是普遍存在的——而是技術(shù)和新聞界更適合公開嘲笑它。

以廢話賓果游戲?yàn)槔@是一個(gè)在會(huì)議期間悄悄在賓果卡片上勾選令人討厭術(shù)語的游戲。如果你贏了，實(shí)際上不能喊"賓果！"，但適當(dāng)?shù)目人酝瑯佑行А＿@可以追溯到90年代初大學(xué)里的火雞賓果游戲，然后演變?yōu)樯虒W(xué)院的流行語賓果。最終通過硅谷圖形公司員工在早期網(wǎng)絡(luò)上的托管，以當(dāng)前的名稱和形式傳播開來。《注冊報(bào)》從第一手報(bào)告中了解到，這個(gè)游戲迅速在硅谷建立起來。英特爾和微軟員工還聲稱有一個(gè)高級變體，挑戰(zhàn)是引入新術(shù)語并讓管理層在會(huì)議上采用。商業(yè)術(shù)語確實(shí)還有真正的用途。

盡管商業(yè)廢話及其批評者有著悠久傳統(tǒng)，康奈爾大學(xué)的研究來得恰是時(shí)候。技術(shù)和咨詢營銷一直對糟糕術(shù)語有著特別強(qiáng)烈的偏愛，鑒于該行業(yè)有以新面目重新推出舊想法的習(xí)慣，以及用華麗外衣掩飾平庸想法的傾向。不止一種主要的新商業(yè)方法論在信息圖表、白皮書和閃亮圖形的盛大展示中推出，歸根結(jié)底就是"多開會(huì)，我們能告訴你怎么做"。這些傾向現(xiàn)在因需要向我們所有人銷售AI而被極度加速，而且要拼命銷售。

"AI"這個(gè)術(shù)語本身就是最好的例子，經(jīng)常被用作軟件的同義詞，但從未用于它暗示的真正智能。這種過度宣傳一直滲透到大語言模型中，承諾的效率收益被檢查其持續(xù)犯錯(cuò)的需要所毒害。或者不檢查這些錯(cuò)誤的后果，當(dāng)你相信這些聲稱并且太累、太過勞或太懶而無法質(zhì)疑術(shù)語時(shí)就會(huì)發(fā)生這種情況。忘記戰(zhàn)爭迷霧吧，需要驅(qū)散的是廢話的瘴氣。

這就是我們呼吁康奈爾大學(xué)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展和延伸他們的科學(xué)研究的地方，超越對商業(yè)術(shù)語及其創(chuàng)造者和消費(fèi)者的一般性批判，盡管這種批判是受歡迎和有價(jià)值的。將這些東西用作診斷工具很棒——現(xiàn)在以此為基礎(chǔ)來識(shí)別和解剖這些東西本身，以及它們影響選擇和行動(dòng)的機(jī)制。

企業(yè)廢話接受度量表是一個(gè)很好的開始。現(xiàn)在我們需要ABRC，即AI廢話接受度量表。康奈爾的英雄們，你們知道技術(shù)界和新聞界的盟友正準(zhǔn)備為你們的努力喝彩和宣傳。毫無疑問，整個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)評委會(huì)都在焦急地等待你們在這里的未來努力，因?yàn)樗鼈兙哂袧撛诘闹匾浴４嬖谕{可能只是另一個(gè)企業(yè)術(shù)語，但某件事是陳詞濫調(diào)并不意味著它不是真的。

Q&A

Q1：康奈爾大學(xué)的企業(yè)廢話接受度量表是什么？

A：企業(yè)廢話接受度量表（CBRS）是康奈爾大學(xué)研究人員開發(fā)的一個(gè)評估工具，用來測量人們對企業(yè)術(shù)語和商業(yè)行話的接受程度，研究發(fā)現(xiàn)那些最容易被企業(yè)術(shù)語打動(dòng)的人往往缺乏分析思維能力。

Q2：為什么技術(shù)行業(yè)特別容易產(chǎn)生商業(yè)術(shù)語？

A：技術(shù)和咨詢行業(yè)特別喜歡使用糟糕的術(shù)語，因?yàn)樵撔袠I(yè)習(xí)慣于以新面目重新包裝舊想法，用華麗的外衣掩飾平庸的概念。現(xiàn)在隨著AI的推廣，這種趨勢被進(jìn)一步加速，"AI"這個(gè)術(shù)語經(jīng)常被濫用作為軟件的同義詞。

Q3：廢話賓果游戲是如何發(fā)展起來的？

A：廢話賓果游戲起源于90年代初大學(xué)里的火雞賓果游戲，后來發(fā)展為商學(xué)院的流行語賓果，最終通過硅谷圖形公司員工在早期互聯(lián)網(wǎng)上傳播，以當(dāng)前的形式在硅谷迅速建立起來，成為對抗企業(yè)術(shù)語的一種方式。