當Z世代紛紛涌入復古快閃店，屈臣氏為何成為幾代人的“確定性選擇”？

為慶祝屈臣氏集團創立185周年，一家「屈臣氏大藥房」以復古主題快閃店的形式落地廣州沙面，迅速成為年輕人的打卡勝地。

他們舉著手機，對準“屈臣氏大藥房”的招牌拍照，在AI報刊亭生成自己的復古頭條，端著復古版屈臣氏蘇打水打卡發朋友圈。這座復古藥房，此刻正見證著新潮的互動體驗與年輕的消費面孔。

快閃店內復古場景、經典產品復刻等，吸引眾多年輕消費者打卡體驗

時間回溯至1841年，屈臣氏集團正式創立，后以首任店鋪經理屈臣氏先生的名字命名，更將其中一家最早期店鋪“屈臣氏大藥房”設在廣州沙面，將健康理念帶給一代又一代顧客。

從香港第一家西藥房起步，屹立185載。如今，當這個復古藥房重回這片舊址，一次跨越時空的連接便自然發生了。

步入店內，目光最難以移開的，莫過于那些布滿在各個角落的185周年聯名限定「時光之禮」：復刻了首款海飛絲在華洗發水外觀的紀念款、印著民國汽水廣告畫的屈臣氏“荷蘭水”“忌廉水”（汽水舊稱）、可以刻字的妮維雅男士護膚霜……它們不再只是貨架上的商品，而是被時光賦予了一層柔軟濾鏡：或許是父輩年輕時用過的同款面霜，或許是他們童年夏日里第一口汽水的味道。

逾40個品牌聯合獻禮，眾多經典復刻產品首發上線

逾40個品牌聯合獻禮，眾多經典復刻產品首發上線

當這些記憶被輕輕喚起，品牌與消費者之間，便完成了一場無需多言的雙向奔赴。這種跨越代際的情感共鳴，恰恰印證了一個樸素的商業事實：在追逐風口的時代，能夠穿越周期的品牌和企業，往往都握著一張共同的底牌——消費者的信任。

01

消費者信任，從“第一支口紅”說起

這場品牌與消費者的深度共鳴背后，藏著整個美妝零售行業正在面對的核心命題：當流量紅利見頂、渠道極度碎片化、消費者的注意力被無限分割時，品牌與消費者之間該如何建立深度連接？

在算法推薦與爆款邏輯大行其道的當下，屈臣氏給出的答案，藏在一個在行業愈發稀缺的詞里——信任的復利。

“第一次買口紅，就是在家附近的屈臣氏。那時候還在讀大學，沒什么錢，在貨架前試了半天，最后還是店員幫我選的色號。”90后消費者小林向CBO回憶道。對她而言，那支口紅遠不止是一件商品，“那是我第一次覺得自己真的長大了。”

屈臣氏BA為消費者提供針對性專業體驗與服務

在小林的記憶里，第一瓶爽膚水、第一次專業的護膚咨詢，也都發生在那抹綠色的招牌下。“那時候購物的渠道不像今天這么多，不太懂護膚，也懶得做功課，不知道在哪里買才對時，身邊總有人會說一句‘那就去屈臣氏買吧’。”她說，即便現在經常線上購物，路過屈臣氏門店時還是會下意識走進去，這是她自然而然的習慣。

這種“始終在身邊”的踏實感，正是信任的起點。如果說代際情感記憶賦予了信任溫暖的底色，那么一以貫之的正品保障體系，就是信任的剛性標尺——前者讓品牌走進人心，后者讓消費選擇無需猶豫。

在美妝個護與健康消費領域，“正品”從來都是消費者決策的底線，也是最難建立的長期壁壘。尤其是在當下，線上渠道魚龍混雜，小眾新品牌層出不窮，消費者試錯成本居高不下，因此對優質正品的需求愈發迫切。

屈臣氏全直營的經營模式，從供應鏈源頭到終端門店的全鏈路品控體系，讓“正品”兩個字內化為品牌的核心資產。當消費者對五花八門的線上購買渠道產品心存疑慮時，往往愿意走進身邊的屈臣氏，親身試用、放心選購。

這份信任，首先催化了零售效率的升級。早在即時零售成為風口之前，屈臣氏便依托密集的門店網絡推出“閃電送”服務，將線下門店轉化為天然的履約節點。

屈臣氏正品保障承諾和“閃電送”線上服務

但屈臣氏即時零售真正的護城河不在于“送得快”本身，而在于高效履約的背后，是線上需求響應與線下專業服務的深度融合——消費者在線上咨詢產品功效時，能得到門店BA的精準解答；在線下體驗產品時，也能通過線上會員體系完成后續復購。

這種“快”與“準”的結合，讓效率不再是冰冷的數字，而是有信任托底的消費安全感。當消費者在眾多履約渠道中優先選擇屈臣氏，潛意識里起決定性作用的，依然是那份始終堅守的正品確定性。

當效率有了信任托底，體驗的升級便有了更深的土壤。

如今，消費者的需求早已從“買到商品”，升級為“獲得精準的、有情緒價值的、符合自身生活方式的消費體驗”。消費需求的多元化與精細化，倒逼線下零售必須跳出“標準化貨架陳列”的傳統邏輯，轉向以人群為核心的場景化運營。而屈臣氏在消費體驗維度的持續迭代，正是在信任的土壤之上，為消費者持續創造的持續驚喜。

以沙面復古快閃店的男士專區為例，看似簡單的品類陳列調整，實則基于一個深度洞察：男性消費者不追求漫無目的地逛，而需要目標明確的“高效選購”。這一場景的打造，讓原本在美妝市場中略顯小眾的男性客群，找到了屬于自己的消費入口。

屈臣氏精準把握現代男性對品質生活和時間效率的雙重追求

這種洞察力，正是信任土壤上生長出的新能力：因為與消費者長期相伴，才能讀懂他們說不出的需求；因為門店網絡足夠龐大，才能讓每一個細分人群都能在附近找到歸屬。

正是基于這種持續的場景創新洞察，今年，屈臣氏將對1500家門店進行煥新改造，這并非簡單的裝修翻新，而是一次圍繞人群細分與場景重構的系統性升級。對消費者而言，無論你是學生黨、職場新人，還是敏感肌、成分黨，都能在身邊的屈臣氏找到屬于自己的專屬角落。

從青春里的第一支口紅，到如今隨時隨地的即時滿足，屈臣氏貨架上的東西一直在變，但那份“始終在身邊”的踏實感，從未離開過消費者的生活半徑。以信任為錨，用效率回應期待，這或許就是屈臣氏在流量碎片化時代給出的答案。

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人群價值為軸

幫助品牌尋找“確定性經營的答案”

當一代又一代消費者把信任交付給同一家企業，這份沉淀超越百年的“無形資產”，便成為屈臣氏對品牌不可替代的價值起點。在流量紅利見頂、獲客成本高企的今天，品牌比任何時候都更渴望一個充滿“確定性”的陣地，既能精準觸達目標人群，又能沉淀長期用戶資產；既能高效轉化，又能講好品牌故事。

屈臣氏所做的，正是將長年累月積攢的消費者信任，轉化為一套品牌可共享、可共建的生態。

純粹的渠道關心品牌能賣多少；而真正的伙伴更在意品牌能走多遠。屈臣氏始終以伙伴身份同行：早年助力國際品牌落地中國，近年扶持國貨新銳品牌破圈成長，這份跨周期陪伴，本身就是純流量平臺無法比擬的信任資產。

而這份信任的獨特性，還藏在屈臣氏的基因里——從誕生之初便致力于提供醫藥健康產品與服務的“健康”底蘊，使其在涉足健康領域時擁有天然的專業可信度。當藥店渠道近年成為美妝品牌爭相布局的新風口，屈臣氏早已完成了“健康+美麗”雙賽道深度融通。

對品牌而言，這意味著單一渠道難以復制的“連帶效應”：一個關注母嬰健康的消費者，可能在選購維生素時順手買下潤唇膏；一位進店體驗彩妝的年輕女孩，可能為父母帶上一盒滋補養生產品。這種基于真實生活場景的品類跨界，讓屈臣氏不僅是美妝貨架，更是全場景健康消費入口。這種跨品類深耕能力，是純流量平臺或單一賽道零售商難以復制的壁壘。

屈臣氏通過跨品類、跨品牌的產品組合全方位滿足消費者的需求

但信任資產若要持續增值，還得有一套實實在在的合作模式，讓品牌看得見、用得上。“OPTIMO品牌創新增長中心”的演變，正是屈臣氏將信任轉化為發展動能的具體體現。

與雙心的合作便是一個典型案例：通過人群標簽分層，屈臣氏高效觸達有美容養顏需求的女性客群，助力雙心在女性健康賽道打造第二增長曲線。與芙麗芳絲的合作則展示了另一重能力——屈臣氏利用自身客群包篩選KOL，并將KOL素材二次創作后精準觸達潛在用戶，最終促成新品精華卸妝油的高效轉化。

這些案例揭示了一個本質變化：屈臣氏為品牌提供的，早已不是單純的流量導入，而是一套可復用的人群運營方法論——品牌可以在這里完成從新品測試、用戶洞察，到精準投放、會員沉淀的全周期運營。

而當數據能力解決了效率痛點，IP與場景的深度融合則回應了另一個時代命題：在品牌營銷逐漸內容化的今天，如何建立真正的情感連接？

屈臣氏在IP聯名合作上的獨特之處在于，它的重點不在于“借IP流量”，而在于通過IP建立更具情緒價值的消費語境。在與小黃人、飛天小女警等IP的合作中，屈臣氏沒有止步于聯名周邊的貨架陳列，而是將IP元素深度植入門店改造、產品組合、會員活動和線上傳播——讓IP不再是貼在商品上的標簽，而成為可沉浸、可互動、可分享的消費體驗。

屈臣氏將合作的IP元素深度植入不同消費場景，創新IP營銷新范式

對合作品牌而言，這種“生態化共建”帶來的價值是多重的：它既賦予產品情緒價值，也為品牌提供了故事傳播的場域，更重要的是，每一次IP活動沉淀下來的用戶與內容資產，都可以被品牌復用至后續的運營中。

由此可以看到一條清晰的進化軌跡：如果說早年屈臣氏為品牌提供的是穩定的銷售陣地，那么今天它更像一個“長期運營伙伴”——整合優質資源，連接品牌、IP方與消費者，在多方協同中延長每一次合作的生命周期。

這種價值升維，本質上源于屈臣氏的長期主義底色：在底層能力上持續投入，為品牌創造穩定、可復用、可沉淀的增長空間。而這，恰恰是它在渠道碎片化、流量見頂的時代，為自己、也為合作伙伴構筑起的全新護城河。

在這個一切都在加速的時代，我們似乎習慣了各種意義上的“快”：追逐流量要快，轉化要快，搶占風口更要快。

但屈臣氏跨越世紀的發展軌跡，卻向行業傳遞出一個意味深長的啟示：真正能夠穿越時間長河的，從來不是追風口時的敏捷，而是那些需要長久沉淀的價值內核。品質的口碑，需要時間反復驗證；信任的基石，依賴歲月慢慢積淀；而品牌與消費者之間的情感連接，更離不開長情的陪伴。

這或許解釋了，為什么當年輕的Z世代涌進那間復古快閃店時，他們在鏡頭前追逐的，表面上是一場懷舊風潮，但內心深處真正尋找的，是這個快速變化的時代里日益稀缺的“確定性”——在紛繁復雜的選擇面前，找到一個永遠值得托付的名字。