12家平臺(tái)被約談，典型事例“攜程系”8個(gè)占5個(gè)！

據(jù)央視新聞消息，2026年3月23日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局、市文化和旅游局，依法約談和行政指導(dǎo)攜程、去哪兒網(wǎng)、高德、京東、淘寶閃購(gòu)、美團(tuán)、飛豬旅行、同程旅行、途家民宿、小豬民宿、抖音、快手等十二家平臺(tái)企業(yè)，集中通報(bào)開展平臺(tái)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)綜合整治以來(lái)發(fā)現(xiàn)的第一批問(wèn)題，并提出整改要求。

此次通報(bào)的問(wèn)題主要聚焦四個(gè)方面：

一、侵害商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)

部分平臺(tái)未經(jīng)商家同意，通過(guò)修改商家后臺(tái)設(shè)置，擅自為商家報(bào)名促銷活動(dòng)；通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控價(jià)格，要求商家按照全網(wǎng)最低價(jià)銷售，剝奪商家定價(jià)自主權(quán)。這些行為不僅造成商家經(jīng)營(yíng)損失，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還可能引發(fā)商品、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

二、設(shè)置不合理規(guī)則

部分平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不合理規(guī)則，通過(guò)罰款、限流等處罰措施，增加商家經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

三、虛假宣傳行為

通過(guò)虛假宣傳手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、部分平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理體系存在短板

合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理組織虛設(shè)，人員責(zé)任界定不清，合規(guī)經(jīng)營(yíng)機(jī)制未能發(fā)揮實(shí)際作用。

并通報(bào)了8大典型事例，其中“攜程系”占比達(dá)5個(gè)，主要聚焦的四個(gè)方面問(wèn)題都有，具體如下：

侵害商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)方面

1，攜程自動(dòng)跟價(jià)，剝奪酒店定價(jià)權(quán)。

多家酒店反映攜程通過(guò)技術(shù)手段實(shí)時(shí)抓取客房全渠道價(jià)格，要求給予攜程平臺(tái)最低價(jià)格。酒店若不配合，平臺(tái)通過(guò)電話施壓、限制流量、自動(dòng)跟價(jià)等方式，直接干預(yù)定價(jià)。監(jiān)管部門已督促指導(dǎo)攜程下架“調(diào)價(jià)助手”。

設(shè)置不合理規(guī)則方面

2，攜程制定不合理“切客”判定和處罰規(guī)則。

在攜程規(guī)則中，將“消費(fèi)者在攜程平臺(tái)上下單，但酒店引導(dǎo)消費(fèi)者避開攜程，直接交易或通過(guò)其他第三方渠道進(jìn)行交易的行為”認(rèn)定為“切客”。經(jīng)調(diào)查，平臺(tái)在判定“切客”過(guò)程中，對(duì)于消費(fèi)者線下辦理酒店續(xù)住業(yè)務(wù)，或個(gè)人原因退訂選擇其他渠道入住酒店等情況，仍認(rèn)定該交易由平臺(tái)促成，要求酒店支付全額傭金，并對(duì)酒店進(jìn)行限制流量等處罰。監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程優(yōu)化“切客”規(guī)則，對(duì)線上預(yù)訂線下續(xù)住等行為，不得判定為“切客”。

虛假宣傳行為方面

3、第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)虛假宣傳。

平臺(tái)推出“搶票加速包”“雙通道”等付費(fèi)服務(wù)，進(jìn)行“顯著提高搶票成功率”“優(yōu)先購(gòu)票”等具有誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，將12306官方平臺(tái)免費(fèi)提供的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)包裝為平臺(tái)專屬增值權(quán)益。2026年1月30日，監(jiān)管部門已就相關(guān)問(wèn)題約談去哪兒網(wǎng)等12家第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)決整改違規(guī)行為，禁止虛假宣傳。

4、攜程“大拇指”標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

攜程在與平臺(tái)合作密切的特牌、金牌酒店名稱之后標(biāo)注橙色、紅色“大拇指”標(biāo)識(shí)，但該標(biāo)識(shí)與真實(shí)服務(wù)水平無(wú)關(guān)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程取消“大拇指”標(biāo)識(shí)。

部分平臺(tái)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理體系存在短板方面

5，去哪兒網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)機(jī)制空轉(zhuǎn)。

對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)建設(shè)重視不足，未實(shí)際建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理組織，缺乏系統(tǒng)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，對(duì)重大促銷活動(dòng)、修訂重要規(guī)則等事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)排查力度不足。