山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
今年以來，無棣縣政務服務中心緊盯群眾“跑遠路、多跑腿”的實際難題，以服務下沉、就近可辦、便捷快辦為小切口，推動政務服務從“大廳集中辦”向“基層就近辦”轉變，把服務窗口搬到群眾“家門口”，用小舉措打通便民服務“最后一米”，持續提升企業群眾獲得感與滿意度。
聚焦便民利民，織密基層服務網絡。中心堅持重心下移、端口前移，合理布局政務服務便民點，在鎮（街道）、社區、重點商圈等場所優化升級便民服務站，將與群眾生活密切相關的社保醫保查詢、資格認證、證明出具、政策咨詢等高頻事項納入基層受理范圍，實現小事不出社區、大事有人指引，讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事，有效破解城區遠、辦事難問題。
聚焦簡化流程，推行就近收件通辦。針對基層服務力量薄弱、事項辦理不規范等問題，中心統一服務標準、統一辦事指南、統一業務培訓，建立“基層受理、后臺審核、線上流轉、就近出件”工作機制。群眾在就近服務點提交材料，由工作人員協助預審、代為上報，打破地域限制與層級壁壘，實現就近申報、同城通辦、多點可辦，大幅減少群眾往返次數與等候時間。
聚焦精準服務，做實幫辦代辦暖心舉措。針對老年人、殘疾人等行動不便群體，推行基層幫辦代辦服務，由社區網格員、便民服務員主動上門，提供政策講解、材料收集、代為辦理等全流程服務，讓特殊群眾辦事“零跑腿”。同時，在便民服務點配備自助終端、辦事指引手冊，安排專人引導操作，實現自助查詢、自助辦理，滿足群眾多樣化辦事需求。
聚焦常態長效，強化服務運行保障。中心建立定期督導、業務指導、考核評價機制，推動基層服務規范化、標準化運行。通過下沉業務骨干、開展專題培訓，提升基層工作人員辦事能力和服務水平，確保事項接得住、辦得好、群眾滿意。
下一步，無棣縣政務服務中心將持續推動服務資源下沉、服務效能提升，不斷拓展就近辦事項范圍、優化基層服務模式，以小切口推動大變化，以微服務匯聚大民生，讓政務服務更接地氣、更貼民心、更具溫度。
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