杭州人民口腔醫(yī)院：醫(yī)療模式的本土化借鑒

在國內(nèi)口腔醫(yī)療 “資源緊張、品質(zhì)參差” 的局面下，杭州人民口腔醫(yī)院（簡稱杭人口腔）交出了一份令人矚目的成績單：年門診量突破百萬人次。這一數(shù)據(jù)背后，是其以 “普惠厚道、技術(shù)至上” 為核心價(jià)值，結(jié)合中國口腔醫(yī)療痛點(diǎn)打造的本土化醫(yī)療模式 —— 既破解了百姓 “看牙貴、看牙難” 的民生困境，也為行業(yè)提供了可復(fù)制的高質(zhì)量發(fā)展范本。而中國口腔種植學(xué)領(lǐng)軍人物鄧飛龍教授的深度加盟，更讓這一模式的技術(shù)根基與行業(yè)影響力得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

門診量逆襲：用戶投票的底層邏輯

“以前去看牙，掛號(hào)要搶、排隊(duì)半天，種一顆牙動(dòng)輒上萬；現(xiàn)在家門口的杭人口腔，價(jià)格透明還能享受到大專家技術(shù)，性價(jià)比太高了?！笔忻裢跖康捏w驗(yàn)，道出了眾多患者選擇杭人口腔的核心原因。數(shù)據(jù)顯示，杭人口腔醫(yī)院已在浙江 8 個(gè)地市布局 10多家二級(jí)?？瓶谇会t(yī)院，累計(jì)服務(wù)近百萬百姓，完成36萬顆種植體的種植牙手術(shù)，成為兼具規(guī)模與口碑的行業(yè)標(biāo)桿。

當(dāng)前國內(nèi)口腔機(jī)構(gòu)普遍面臨三大困境：優(yōu)質(zhì)資源集中在核心城市，基層患者跨城就醫(yī)成本高；診療流程繁瑣，患者平均候診時(shí)間超 1 小時(shí)；耗材采購分散，部分項(xiàng)目定價(jià)偏高。反觀杭人口腔，依托 “一院多區(qū)” 布局讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉，通過流程優(yōu)化將平均候診時(shí)間縮短至半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，更以規(guī)?；瘍?yōu)勢實(shí)現(xiàn) “高質(zhì)低價(jià)”，精準(zhǔn)契合了本土患者對(duì) “便捷、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)” 的核心需求。

核心價(jià)值落地：普惠與技術(shù)的雙向賦能

杭人口腔醫(yī)院門診量的逆襲，根源在于 “普惠厚道、技術(shù)至上” 核心價(jià)值的扎實(shí)落地，以及 “放心技術(shù)、放心材質(zhì)、放心服務(wù)、放心價(jià)格、放心選擇” 的五心經(jīng)營理念的深度踐行。這一價(jià)值體系并非抽象口號(hào)，而是通過全鏈條模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為患者可感知的福利。

在 “普惠厚道” 的踐行上，杭人口腔走出了一條本土化成本管控之路。依托 10 多家分院的規(guī)?；瘍?yōu)勢，醫(yī)院與國內(nèi)外知名耗材品牌建立長期戰(zhàn)略合作，通過集中化采購將核心耗材成本較行業(yè)平均水平降低 30% 以上。同時(shí)，與大型義齒加工廠深度合作，推行規(guī)?；⒆詣?dòng)化生產(chǎn)，進(jìn)一步壓縮中間成本。更關(guān)鍵的是，所有成本節(jié)省均直接反哺患者：單顆常規(guī)種植牙全流程費(fèi)用較行業(yè)平均水平降低 40%-50%，基礎(chǔ)洗牙、補(bǔ)牙價(jià)格均低于行業(yè)平均水平，且所有收費(fèi)公開公示，杜絕隱形消費(fèi)。針對(duì)不同患者的經(jīng)濟(jì)狀況與診療需求，醫(yī)院還推出定制化普惠方案，讓 “放心價(jià)格” 覆蓋全消費(fèi)層級(jí)。

而 “技術(shù)至上” 的核心訴求，則通過 “專家領(lǐng)航 + 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建” 實(shí)現(xiàn)落地。2026 年 1 月 1 日，杭人口腔正式聘任中國口腔種植學(xué)開拓者、原中山大學(xué)口腔醫(yī)院口腔種植科主任、學(xué)科帶頭人鄧飛龍教授為集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、首席種植專家，鄧飛龍教授是中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第四屆和第五屆口腔種植專委會(huì)副主任委員、廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第一屆和第二屆口腔種植專委會(huì)主任委員。廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、國際牙醫(yī)師學(xué)院院士、首屆南粵好醫(yī)生和第三屆羊城好醫(yī)生、嶺南名醫(yī)、全國本科生和研究生的統(tǒng)編教材《口腔種植學(xué)》編委、《中國口腔種植學(xué)雜志》編委、《中華口腔醫(yī)學(xué)研究雜志》編委、《Clinical0ralImplantsResearch》和《ClinicalImplantDentistryandRelatedResearch》雜志中文版副主編。以第一作者或通訊作者發(fā)表高水平論文約120篇。杭人希望未來能在全口無牙頜、美學(xué)區(qū)、即刻種植及數(shù)字化等口腔技術(shù)領(lǐng)域帶來創(chuàng)新性的變革，從底層邏輯上重塑整個(gè)口腔行業(yè)的生態(tài)，同時(shí)，建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、以患者為中心的高質(zhì)量醫(yī)療流程，推動(dòng)整個(gè)口腔行業(yè)的正循環(huán)變革，從而達(dá)到普惠厚道技術(shù)至上的終極目標(biāo)。

（鄧飛龍：教授、主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師，杭人口腔醫(yī)院集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席，首席種植專家，原中山大學(xué)口腔醫(yī)院口腔種植科主任，學(xué)科帶頭人。中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第四屆和第五屆口腔種植專委會(huì)副主任委員、廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)第一屆和第二屆口腔種植專委會(huì)主任委員。廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、國際牙醫(yī)師學(xué)院院士。）

本土化模式核心：破解行業(yè)痛點(diǎn)的三重創(chuàng)新

杭人口腔醫(yī)院的模式之所以具備本土化借鑒價(jià)值，關(guān)鍵在于其精準(zhǔn)破解了國內(nèi)口腔醫(yī)療的三大核心痛點(diǎn)，形成 “規(guī)?；季?+ 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)控 + 數(shù)字化賦能” 的三重創(chuàng)新體系。

其一，規(guī)?；季制平狻百Y源不均”痛點(diǎn)。不同于一般口腔機(jī)構(gòu)局限于核心城區(qū)的布局，杭人口腔以 “一院多區(qū)” 模式向地市下沉，臺(tái)州分院、麗水分院的開業(yè)進(jìn)一步完善了 “十一市五區(qū)” 的戰(zhàn)略雛形，每個(gè)分院均配備齊全的特色科室與標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)患者無需跨城即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種布局既契合國內(nèi)人口分布與就醫(yī)習(xí)慣，也通過規(guī)模效應(yīng)攤薄運(yùn)營成本，為普惠定價(jià)奠定基礎(chǔ)。

其二，標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)控破解 “品質(zhì)參差” 痛點(diǎn)。依托鄧飛龍教授牽頭搭建的學(xué)術(shù)體系，杭人口腔構(gòu)建了全員參與的醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，除常規(guī)院感防控、病歷質(zhì)控外，還制定了專項(xiàng)種植質(zhì)控方案，同時(shí)，建立 “引進(jìn) - 培養(yǎng) - 留存” 的人才梯隊(duì)，通過 “鄧飛龍專家工作室” 開展病例會(huì)診、手術(shù)帶教，確保所有分院醫(yī)生均能掌握標(biāo)準(zhǔn)化核心技術(shù)，從根源上避免 “規(guī)模擴(kuò)張必降質(zhì)” 的行業(yè)困境。

圖：鄧飛龍教授講解案例

其三，杭州人民口腔醫(yī)院以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心引擎。構(gòu)建覆蓋診療、管理、服務(wù)全流程的數(shù)字化體系，將技術(shù)創(chuàng)新與醫(yī)療本質(zhì)深度融合，實(shí)現(xiàn)診療精準(zhǔn)度、運(yùn)營效率與患者體驗(yàn)的三重躍升，成為行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的標(biāo)桿樣本。數(shù)字化賦能破解 “效率低下” 痛點(diǎn)。智能排臺(tái)、電子病歷等系統(tǒng)的應(yīng)用，更讓診療流程實(shí)現(xiàn)全鏈路優(yōu)化，為 “高效服務(wù)” 提供技術(shù)支撐。

精準(zhǔn)診斷是有效治療的前提。杭人口腔摒棄傳統(tǒng)肉眼觀察、手工取模的落后模式，全面引入CBCT三維口腔CT、口內(nèi)3D數(shù)字化掃描、AI智能影像分析等前沿設(shè)備與技術(shù)，搭建數(shù)字化診斷平臺(tái)。通過口掃儀快速采集口腔三維數(shù)據(jù)，替代傳統(tǒng)石膏取模，全程無創(chuàng)無痛、秒級(jí)成像，徹底告別患者干嘔不適的糟糕體驗(yàn)；依托AI深度學(xué)習(xí)模型，自動(dòng)識(shí)別牙周病灶、根管走向、牙槽骨密度、神經(jīng)血管位置等關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)篩查齲齒、牙周病、牙列畸形等口腔問題，診斷準(zhǔn)確率較傳統(tǒng)模式提升40%以上，為后續(xù)治療方案提供毫米級(jí)數(shù)據(jù)支撐。

針對(duì)全口缺牙、高齡種植、骨條件差等復(fù)雜病例，醫(yī)院通過三維重建技術(shù)可視化還原口腔解剖結(jié)構(gòu)，術(shù)前模擬手術(shù)路徑、規(guī)劃種植體植入角度與深度，徹底規(guī)避手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，讓復(fù)雜病例診療從“不可控”變?yōu)椤翱深A(yù)判、可把控”。

在種植修復(fù)領(lǐng)域，杭人口腔將數(shù)字化導(dǎo)板技術(shù)、All-on-4/6即刻種植、椅旁CAD/CAM速導(dǎo)修復(fù)等技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天拔牙、當(dāng)天種牙、當(dāng)天戴牙、當(dāng)天進(jìn)食”的診療突破。數(shù)字化種植導(dǎo)板通過3D打印精準(zhǔn)定制，術(shù)中引導(dǎo)種植體精準(zhǔn)植入，誤差控制在0.1毫米以內(nèi)，手術(shù)時(shí)間縮短30%，創(chuàng)傷更小、恢復(fù)更快，種植體十年存留率高達(dá)98%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

在正畸與美學(xué)修復(fù)領(lǐng)域，數(shù)字化技術(shù)更是重塑診療體驗(yàn)。通過數(shù)字化模擬系統(tǒng)，提前可視化呈現(xiàn)牙齒矯正全過程與最終效果，為患者定制個(gè)性化隱形矯正方案，告別傳統(tǒng)托槽的異物感與美觀困擾；椅旁數(shù)字化修復(fù)系統(tǒng)可現(xiàn)場定制牙冠、貼面等修復(fù)體，2小時(shí)即可完成佩戴，無需多次復(fù)診，大幅壓縮治療周期，兼顧功能性與美觀度。

數(shù)字化創(chuàng)新不僅賦能診療端，更深度滲透醫(yī)院運(yùn)營管理全流程，破解連鎖口腔機(jī)構(gòu)“規(guī)模擴(kuò)張、品質(zhì)下滑”的行業(yè)難題。杭人口腔以數(shù)字化為紐帶，搭建統(tǒng)一的智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)控、患者服務(wù)、人才培養(yǎng)、資源共享的全流程數(shù)字化管控，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營模式，為集團(tuán)化高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

行業(yè)借鑒意義：回歸醫(yī)療本質(zhì)的本土化啟示

在口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍陷入 “低價(jià)引流、過度營銷” 內(nèi)卷的當(dāng)下，杭人口腔的模式給出了深刻的本土化啟示：醫(yī)療的核心競爭力終究是 “以患者為中心”，唯有將普惠理念與技術(shù)實(shí)力深度融合，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

鄧飛龍教授坦言：“我選擇加盟杭人口腔醫(yī)院，正是因?yàn)槠淠Ｊ教隽恕邇r(jià)逐利’的行業(yè)怪圈，真正踐行醫(yī)療初心。” 這種初心體現(xiàn)在：不盲目追求 “圈地?cái)U(kuò)張”，而是以標(biāo)準(zhǔn)化支撐規(guī)?；徊粻奚焚|(zhì)換低價(jià)，而是以技術(shù)創(chuàng)新降成本；不忽視基層需求，而是讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣覆蓋。這些特質(zhì)，恰恰是當(dāng)前本土口腔機(jī)構(gòu)最需要借鑒的核心邏輯。

杭州人民口腔醫(yī)院的流程優(yōu)化、數(shù)字化賦能經(jīng)驗(yàn)可用于提升服務(wù)效率；其 “普惠厚道 + 技術(shù)至上” 的價(jià)值導(dǎo)向，可破解 “信任危機(jī)”；對(duì)于行業(yè)而言，這種模式推動(dòng)口腔醫(yī)療從 “價(jià)格競爭” 轉(zhuǎn)向 “價(jià)值競爭”，助力構(gòu)建更健康的行業(yè)生態(tài)。

門診量飆升的背后，是杭州人民口腔醫(yī)院對(duì)本土醫(yī)療需求的深刻洞察，更是 “普惠厚道、技術(shù)至上” 核心價(jià)值的生動(dòng)實(shí)踐。隨著鄧飛龍教授引領(lǐng)的技術(shù)升級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)完善，這一本土化模式將持續(xù)迭代，為更多口腔機(jī)構(gòu)提供可借鑒的發(fā)展路徑，最終讓 “看牙不貴、看牙不難、看牙放心” 成為行業(yè)常態(tài)。