封面新聞記者 吳冰清
正在刷著手機,突然被提醒一款APP在刪除圖片和視頻,打開手機相冊后發現,所有的照片都被“清空”了。近日,多位網友發帖稱自己的照片莫名被刪除了,有人卸載APP并重啟手機后仍未能停止該操作,有人存了6年的照片只找回100多張。相比照片的損失,網友們更擔心自己的個人信息遭到泄露。
卸載關機后仍在“自動”刪除照片
3月18日下午,陳女士正在使用一款生活消費類APP。手機頁面突然彈出一個該APP刪除了圖片和視頻的提醒,提醒她前往圖庫相冊里的“最近刪除”中確認刪除的內容。
“我去圖庫里一看,確實正在刪除圖片,已經刪除了幾百張了。”陳女士點進“最近刪除”一欄中,選擇了“恢復”,“恢復了,又繼續在刪。”陳女士提供的一段錄屏視頻顯示,其“最近刪除”的文件夾中的數字一直在增加,10秒的時間內,從2425、2474,一直到2688、2711、2749。而點進“最近刪除”,有“三方應用”的字樣。
陳女士一度刪除了該APP并重啟了手機,但當她再次開機,發現照片還在“自動刪除”中,“像被誰操控了一樣,前后反反復復將近一個小時才結束。”陳女士發現,盡管自己多次點擊了恢復照片,但仍有一些照片丟失。“縮略圖看就是損毀的樣子,點進去就是像素點,有一些是家人以前的照片,但還好我備份過。”
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被刪除的照片(圖據網友)
多位網友表示擔心個人信息泄露
代先生(化名)也在3月18日晚上遇到了類似的情況。“我收到提醒后,點進相冊,發現圖片視頻全都沒有了,文件管理里的音樂和音頻也沒了。”代先生說,手機里存著的都是過去6年以來的資料。在最近刪除的“第三方攔截”里,代先生恢復了100多張照片。
封面新聞記者搜索發現,多位網友發帖稱被該APP刪除了手機照片。而且,他們的手機幾乎都是安卓系統。此外,不少人打開了該APP查看圖片和視頻的權限。
代先生回憶,在此前,他對該APP打開了所有的權限,“在使用期間允許訪問”。陳女士也表示,自己打開了查看圖片和視頻的權限。
雖然該APP客服在對網友的回復中提到該情況“不涉及對您個人信息的讀取、存儲或泄漏”,但代先生和陳女士都止不住擔憂。“我其實更擔心的是個人隱私的問題。”陳女士說,此前,她也從收到提示說該APP在后臺耗電量大,“就好像它一直在我后臺待著,也不知道它會干啥。”在發生照片被刪除的情況后,陳女士已經關閉了相關權限。
客服:第三方插件故障,已緊急修復
3月23日,記者以消費者的身份致電平臺客服。客服人員表示,這是第三方插件故障導致的小概率事件,“之后不會出現這種情況。”
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該APP客服在網友投訴下的回復
客服人員表示,技術人員已緊急修復問題,“穩妥起見,可以再卸載安裝一下,這樣的話這個軟件更穩定一些。”當記者問及是否需要關掉APP訪問權限,客服人員表示,“如果您擔心的話,可以把這個權限關閉了”。至于授權了相關權限與手機相冊里的圖片被刪是否有關聯,客服人員再次強調是第三方軟件故障,“不是說開了(權限)就一定會刪。”
消委會提示:個人信息“非必要不提供”
這起事件也讓網友對個人信息保護有了更多的思考。
在2023年,四川省消委會組織開展了消費者個人信息保護情況調查。調查結果顯示,37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協議或不注意是否有安全隱私協議,而受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權后,高達90.62%的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。其中,不能使用的占比25.56%,僅能使用部分功能的占比65.06%。
四川消委會提醒消費者,面臨經營者收集個人信息情況時,應秉持“非必要不提供”原則,拒絕提供和接受商品、服務無關聯的信息,在使用應用程序時應閱讀安全隱私協議,特別關注授權權限等,再決定是否接受。
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