三個(gè)月讓小區(qū)面貌煥然一新，這家物業(yè)公司的訣竅是……

2026年1月1日，上海中鵲物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中鵲物業(yè)”）接管了徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)東灣小區(qū)，以黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)”建設(shè)為抓手，探索構(gòu)建“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”的資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過養(yǎng)老服務(wù)為物業(yè)賦能，在短短三個(gè)月里，讓小區(qū)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。

以制度為抓手

小區(qū)治理井然有序

東灣小區(qū)為6層磚混結(jié)構(gòu)多層住宅，共113棟住宅樓，2100余戶居民。此前的物業(yè)管理不順暢，綠地垃圾堆積、建筑垃圾無人清掃；車位緊張，車輛隨意停放；各類收費(fèi)管理無序，居民常常遭遇維修價(jià)格“刺客”。居民怨聲載道，物業(yè)費(fèi)拖欠時(shí)有發(fā)生，前任物業(yè)公司只能草草離場(chǎng)。

短時(shí)間內(nèi)上哪兒找新的物業(yè)公司呢？居民們想到了東灣黨群服務(wù)中心的物業(yè)公司中鵲物業(yè)。中鵲物業(yè)植根上海中鵲養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋住宅社區(qū)、黨群服務(wù)中心及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前負(fù)責(zé)徐匯20個(gè)小區(qū)的管理和服務(wù)工作，其中就有華涇鎮(zhèn)的徐匯華園小區(qū)，曾榮膺“誠信承諾企業(yè)aaa”“徐匯區(qū)治安保衛(wèi)先進(jìn)集體” 等稱號(hào)。居民們希望中鵲物業(yè)來接管東灣小區(qū)，恰好中鵲物業(yè)也在物業(yè)托管的白名單中，順理成章成為東灣小區(qū)的物業(yè)管理公司。

入場(chǎng)以后，中鵲物業(yè)做了好幾件事情。將建筑垃圾庫房積壓的垃圾、綠地里堆放的垃圾清理干凈，清理了數(shù)十噸垃圾；對(duì)小區(qū)的車位和車輛加強(qiáng)管理和巡查，及時(shí)處理亂停放問題；對(duì)各類居家維修服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，維修項(xiàng)目、人工費(fèi)用、材料單價(jià)均在醒目位置進(jìn)行公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。維修前主動(dòng)告知費(fèi)用明細(xì)，業(yè)主確認(rèn)后再施工，做到價(jià)目清晰、消費(fèi)明白。

小區(qū)的智能掃地機(jī)

現(xiàn)在，不少居民清早起床，就聽見窗外沙沙沙的掃地聲音，小區(qū)面貌煥然一新。居民們對(duì)物業(yè)工作人員稱贊道：“你們確實(shí)在做實(shí)事！”

“物業(yè)+養(yǎng)老”

守護(hù)老年居民幸福晚年

東灣小區(qū)有居民5000余人，其中37.3%是老年居民，純老戶、孤老、困難老人家庭也不少。中鵲物業(yè)作為“養(yǎng)老賦能物業(yè)”模式的標(biāo)桿，創(chuàng)新構(gòu)建“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”聯(lián)動(dòng)體系，搭配24小時(shí)響應(yīng)與智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，助力居民“原居安老”。

日常應(yīng)急幫扶老人

中鵲物業(yè)從“常態(tài)化便民”和“個(gè)性化延伸”兩方面入手，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。“常態(tài)化便民”服務(wù)聚焦老年人的日常需求，設(shè)立了固定的“物業(yè)經(jīng)理接待日”，為老年人提供養(yǎng)老政策咨詢、基礎(chǔ)健康監(jiān)測(cè)、健康管理指導(dǎo)等服務(wù)；打造“中鵲助老便民日” 品牌活動(dòng)，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一起開展公益服務(wù)，構(gòu)建“15分鐘便民養(yǎng)老圈”，讓老年人在短距離內(nèi)就能解決大部分日常養(yǎng)老需求。“個(gè)性化延伸”服務(wù)注重滿足老年人的個(gè)性化需求，如為高齡、獨(dú)居老人定制專屬的照護(hù)方案。通過“20分鐘快掃”這類日常服務(wù)觸點(diǎn)，建立“需求識(shí)別—快速響應(yīng)—專業(yè)支持”的機(jī)制，做到“小事即時(shí)辦、專業(yè)事精準(zhǔn)辦、困難事協(xié)同辦”，為社區(qū)老年群體打造“有溫度、有品質(zhì)、有保障”的晚年生活。

黨建引領(lǐng)

以高品質(zhì)管理打造行業(yè)標(biāo)桿

中鵲物業(yè)有自己的黨組織，注重強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨組織在基層治理中的核心作用。他們把“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)融入?yún)^(qū)域化黨建格局，探索“紅色物業(yè)+幸福養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)模式；建立黨建聯(lián)建聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)，組建專業(yè)化、屬地化的“紅色服務(wù)隊(duì)”。

依托集團(tuán)十年以上房屋維修、消防維保、綠化養(yǎng)護(hù)等技術(shù)積淀，中鵲物業(yè)精研保安、保潔、保修、保綠“四保”基礎(chǔ)服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理、民生保障深度融合，傳遞專業(yè)暖心的民生溫度。

中鵲物業(yè)打造了一支從管理人員到員工都年輕化的隊(duì)伍，“四保”人員都是公司自有員工，技術(shù)專業(yè)、服務(wù)專業(yè)，管理規(guī)范。截至目前，中鵲物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)取得28張“居家服務(wù)上崗證”、14張“陪診師”資質(zhì)證書，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)與養(yǎng)老人才的雙向融合。物業(yè)管理實(shí)行全年無休、24小時(shí)值班制，社區(qū)居民無論何時(shí)都可以致電物業(yè)尋求幫助。每天組織工作人員在小區(qū)內(nèi)巡邏，曾經(jīng)有老人晚上在家摔倒了也是巡邏人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，避免了更大的傷害。

居民區(qū)發(fā)生火災(zāi)，中鵲物業(yè)幫助疏散居民

物業(yè)還定期組織開展消防演習(xí)。今年年初的一次消防演習(xí)中，一位老年居民出門前未將煙頭掐滅，火星引燃了寫書法用的宣紙，導(dǎo)致家中濃煙滾滾，消防演習(xí)瞬間變成了實(shí)戰(zhàn)。中鵲物業(yè)工作人員第一時(shí)間趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合居委會(huì)疏散居民。針對(duì)腿腳不便的老人，物業(yè)工作人員主動(dòng)將他們背下樓。居民全部疏散以后，消防員也成功撲滅了火情。居民們稱贊中鵲物業(yè)道：“關(guān)鍵時(shí)刻，你們真能扛事！”

居民送來錦旗

短短三個(gè)月，中鵲物業(yè)贏得了居民滿滿的信任和贊譽(yù)，多位居民送來錦旗，寫來感謝信，也承諾會(huì)積極配合物業(yè)的工作，共同維護(hù)小區(qū)和諧環(huán)境。

記者：殷志軍、李瑾琳

編輯：邱彩紅

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上觀號(hào)作者：徐匯通