來源:江南都市報
江南微幫辦特別報道|網友稱全家便利店零食現異物,記者介入后雙方已協商解決
周澤涵、江南都市報全媒體記者肖哲
近日,廣東網友發帖稱其在廣州市天河區的全家便利店(珠江東路店)購買了一份零食世家的鹽津桃肉,打開食用后發現,底部有一根類似鐵釘一樣的異物。
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“我3月3日在全家購買了零食世家的‘鹽津桃肉’,買了就隨手放在車里,直到吃到后面,才發現咬到鐵絲,太可怕了,如果吃下去真的不可想象。”該網友告訴江南都市報全媒體記者,發生事情后,他聯系食品包裝背面的客服電話,提出訴求后,對方并不認同。
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“我就去全家小程序反饋后,客服給我回復說只能按照購買的10倍賠償,我不贊同,理應按照食品安全相關法規進行賠償。”他表示,已經撥打了12315,等待他們進行處理。
根據該網友提供的圖片,在食品的底部桃肉內有一根細長的類似鐵釘的異物。
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3月15日上午,記者致電全家客服熱線,詢問該異物為何會存在零食罐當中?是在哪個過程中出現的問題?針對該情況,后續是否會進行相應的整改?
該工作人員稱“這些問題我這邊會讓負責人給您回電,最晚的話在兩個工作日之內。”
當日下午,該網友告訴江南都市報全媒體記者稱,雙方已經協商妥當。
3月16日,記者根據該網友提供的圖片背面,聯系上委托方廣東零食世家食品有限公司,該工作人員稱“現在已經給消費者解決了。我們只是品牌運營商在這運作,我們沒有工廠,被委托方有個工廠。我們是第一次遇到這樣的事情,我們對生產商要求很嚴格的,后續會讓改進,不要再出現異物。”
3月17日,記者再次致電全家便利店,工作人員稱,會和負責人確認一下回復的問題,盡快回復。
截至3月21日記者發稿前,仍未收到回復。
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