我從來沒想過,有一天會被自己常用的訂票APP“背刺”得這么徹底。
上周要出差去廣州,我習慣性打開某旅行APP查機票。前一天晚上還看到1200元的直飛票,第二天早上再打開,價格直接跳到1520元。我以為是余票少了漲價,沒多想就點了“預訂”,結(jié)果付款前手滑切去了同事的手機——同樣的航班、同樣的時間,她的頁面顯示只要1190元。
我愣在原地,反復刷新自己的頁面,價格紋絲不動。直到我退出登錄,用游客模式重新搜索,1190元的票價赫然出現(xiàn)在眼前。那一刻我才明白:不是機票漲了,是我的賬號被算法標記成了“急著買票的人”,被大數(shù)據(jù)殺熟了。
這不是我第一次遭遇AI的“精準套路”。上個月想買一款降噪耳機,我在電商平臺刷了三天測評,收藏夾里躺了三款備選。第四天打開APP,首頁推薦的全是價格更高的“升級款”,我之前收藏的平價款被壓到了搜索結(jié)果第三頁,甚至標上了“僅剩2件”的倒計時。等我咬咬牙下單了更貴的那款,第二天再看,收藏夾里的平價款不僅有貨,還多了一張50元優(yōu)惠券——算法算準了我“糾結(jié)后會為焦慮買單”,用信息差把我推進了更高客單價的陷阱。
更讓我無奈的是AI客服的“踢皮球”。發(fā)現(xiàn)機票溢價后,我點進APP的“智能客服”,輸入“為什么我的價格比別人高”,得到的永遠是模板化回復:“機票價格受市場供需影響哦”“建議您多刷新幾次看看”。我反復追問“是不是大數(shù)據(jù)殺熟”,客服只會重復“我們絕對沒有價格歧視”,直到我手動輸入“轉(zhuǎn)人工”,才終于等到一個愿意聽我描述細節(jié)的人類客服,最后以“補償20元優(yōu)惠券”草草收尾。
那天我坐在機場,看著手里1520元的機票訂單,突然覺得很諷刺:我們總說AI讓生活更高效,可它卻在悄悄收集我的瀏覽習慣、支付記錄、甚至焦慮情緒,把我變成一個被精準投喂的“消費樣本”。它知道我急著出差不會輕易換航班,知道我糾結(jié)幾天后會為了“安全感”多花錢,知道用AI客服能把維權(quán)的人耗到放棄。
后來我把這件事發(fā)到朋友圈,有朋友留言說她也遇到過:常點的奶茶店,老用戶的外賣紅包比新用戶少一半;常用的視頻網(wǎng)站,連續(xù)包月的價格比新用戶首月貴三倍。原來我們都在算法的迷宮里,以為自己在主動選擇,其實每一步都被看不見的代碼算得明明白白。
我至今沒領(lǐng)那張20元的優(yōu)惠券。不是矯情,是想提醒自己:在這個萬物皆可“算”的時代,別讓算法替你定義“值得”。畢竟,真正的消費自由,從來不是被AI猜中喜好,而是你有勇氣關(guān)掉那些精準推薦,去看看頁面之外的世界。
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